1 IT - Consultancy / Wirtschaftsinformatik in Basel-Landschaft
IT Process & Service Delivery Manager (m/w/d)
Über
Unser Partner gehört zu den führenden medizinischen Einrichtungen in der Schweiz und bietet modernste Patientenversorgung basierend auf neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen an. Durch enge Kooperationen mit renommierten Universitäten und Life-Science-Unternehmen sorgt das Unternehmen für innovative Behandlungskonzepte und Spitzenleistungen in Forschung und Lehre. Mit der Strategie 2025 verfolgt das Unternehmen klare Ziele zur Bewältigung zukünftiger Herausforderungen und zur Weiterentwicklung in der medizinischen Versorgung. Mit über 7'200 Mitarbeitenden bietet unser Partner eine moderne Infrastruktur für exzellente Gesundheitsversorgung und Forschung an.
Rolle
Du arbeitest in einer Schlüsselrolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung moderner IT Service Management Strukturen und trägst aktiv dazu bei, die IT-Organisation nachhaltig zu professionalisieren. Dabei gestaltest du Prozesse, Datenstrukturen und Tools nicht nur mit, sondern entwickelst sie strategisch weiter. Dein Fokus liegt auf der Einführung, Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung von ITSM- und CMDB-Strukturen in einem interdisziplinären Umfeld.
Verantwortung
Du führst ITSM-Prozesse wie Incident-, Change-, Problem- und Request-Management ein, betreibst und entwickelst sie kontinuierlich weiter
Du konzipierst, strukturierst und pflegst eine zentrale CMDB inklusive Datenmodellen, Abhängigkeiten und Governance-Strukturen
Du übernimmst Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung von Jira Service Management als zentrale Plattform
Du definierst ITSM-Standards und etablierst ITIL-basierte Best Practices innerhalb der Organisation
Du analysierst Servicequalität anhand von KPIs, Reports und Kennzahlen und leitest Optimierungsmassnahmen ab
Du unterstützt aktiv bei der organisatorischen Verankerung von Service Management Prozessen im Unternehmen
Qualifikationen
Du hast fundierte Erfahrung im IT Service Management Umfeld und kennst ITIL-orientierte Prozesslandschaften
Du bringst praktische Erfahrung mit Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Plattformen mit
Du hast Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Weiterentwicklung einer CMDB und verstehst Service-Modellierung
Du verfügst über ein gutes Verständnis von Prozessdesign, Implementierung und organisationalem Change
Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert und behältst auch komplexe Umgebungen im Blick
Du bist kommunikativ stark und hast eine ausgeprägte Service- und Qualitätsorientierung
Benefits
