Technical Service Manager (m/w/d)
Rolle
Als Technical Service Manager mit systemtechnischem Hintergrund übernimmst du die Verantwortung für die Qualität, Verfügbarkeit und strategische Ausrichtung von IT-Dienstleistungen. Du nutzt dein technisches Verständnis aus der Systemtechnik, um Services zu orchestrieren, deren Performance zu messen und Prozesse systematisch zu verbessern. Du bist das verbindende Element zwischen externen Leistungserbringern, internen Stakeholdern und dem Management. Deine technische Expertise ermöglicht es dir, komplexe IT-Infrastrukturen zu verstehen und serviceorientierte Lösungen zu gestalten, während du gleichzeitig Veränderungsprozesse aktiv mitgestaltest.
Verantwortung
Du orchestrierst extern erbrachte IT-Leistungen, überwachst deren Qualität und stellst die Einhaltung von Governance-Richtlinien sowie vertraglichen Vereinbarungen sicher
Du arbeitest eng mit Fachbereichen zusammen, um bestehende Service-Abläufe zu analysieren, zu optimieren und an wechselnde Anforderungen anzupassen
Du erstellst regelmässig Performance-Berichte, wertest SLA-Kennzahlen aus und visualisierst wichtige Leistungsindikatoren für verschiedene Zielgruppen
Du übernimmst die fachliche und organisatorische Führung von IT-Vorhaben und begleitest deren Übergang vom Projekt in den laufenden Betrieb
Zusätzlich entwickelst du das Service-Management strategisch weiter, etablierst Standards und förderst eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung
Qualifikationen
Du kommst aus der Systemtechnik und verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung im IT-Service-Management sowie in der Leitung von IT-Projekten
Du besitzt ein fundiertes technisches Verständnis, insbesondere in Netzwerk- und Infrastrukturthemen, und verstehst die Zusammenhänge komplexer IT-Umgebungen aus deinem systemtechnischen Hintergrund
Du kommunizierst klar, präsentierst überzeugend und bewegst dich sicher im Dialog mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
Du sprichst sehr gut Deutsch und gut Englisch
Du arbeitest methodisch, denkst analytisch und behältst auch bei parallelen Anforderungen den Überblick
Benefits
