In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität über alle relevanten Prozesse hinweg. Du analysierst Leistungsdaten, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt gezielte Massnahmen zur Effizienzsteigerung um. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Schnittstellen zusammen und findest nachhaltige Lösungen für komplexe Herausforderungen. Deine hohe Eigenverantwortung und dein unternehmerisches Denken prägen deinen Alltag. Freue dich auf eine anspruchsvolle Aufgabe mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld.

• In dieser Rolle definierst und steuerst du die Service Delivery Governance mittels zentraler Überwachung, Analyse und Qualitätssicherung externer Leistungen.
• Du verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse in enger Abstimmung mit den Teams der Business Technology Services.
• Als Leitung Serviceleistungsmanagement erstellst du strukturierte Reports über Servicequalität, SLAs und relevante KPIs.
• Du stimmst bankinterne Entscheide mit relevanten Vertretern ab und koordinierst dich mit Partnerbanken innerhalb des Esprit Netzwerks.
• Du erkennst IT-Risiken frühzeitig, führst sie in der Audit-Tracking Liste und verantwortest das finanzielle Controlling inklusive Budget.
• Du bringst deine Expertise aktiv in Projekten ein, insbesondere in der Testphase sowie beim Übergang in den Betrieb.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder BWL oder hast eine abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung mit einem Diplom- oder HF-Abschluss
• Du hast fundierte Berufserfahrung im Bereich Business Continuity Management gesammelt
• Deine breite Expertise im Banking Umfeld zeichnet dich als Fachperson aus
• Mit ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten überzeugst du in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichsten Anspruchsgruppen
• Du arbeitest gerne im Team und bringst interkulturelle Kompetenz im Umgang mit internationalen Kolleginnen und Kollegen mit
• Analytisches Denken liegt dir, bei Testings und Roll-outs behältst du den Überblick und gehst Herausforderungen strukturiert an