In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Servicemanagements und stellst sicher, dass stabile, effiziente und nutzerorientierte IT-Services bereitgestellt werden. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse sowie die Umsetzung von Best Practices, um Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Services kontinuierlich zu erhöhen. Dabei koordinierst du interne und externe Stakeholder, priorisierst Anforderungen und sorgst für eine klare Kommunikation über Serviceleistungen und -ziele. Zudem analysierst du Service-Performance und Kundenzufriedenheit, leitest Optimierungsmassnahmen ab und setzt diese strukturiert um. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass die IT-Services den geschäftlichen Anforderungen entsprechen und nachhaltig weiterentwickelt werden.

• Als zentrale Schnittstelle im Change-, Release-, Incident- und Problem-Management sorgst du dafür, dass alle Aktivitäten reibungslos ablaufen

• Du planst und setzt technische Lösungen erfolgreich mit den Teams um, immer mit Blick auf die Praxis

• Eigenständige Projekte gehören zu deinem Alltag, bei grösseren Vorhaben arbeitest du eng mit den IT Projektmanagern zusammen

• Reporting und SLA-Management liegen in deiner Verantwortung, ebenso wie die überzeugende Präsentation der Managed Services gegenüber Kunden

• Wiederkehrende Herausforderungen der Kunden erkennst du früh und treibst deren nachhaltige Lösung innerhalb des Teams voran

• Abgeschlossenes IT Studium oder Ausbildung im Bereich Systemtechnik mit mehrjähriger Berufserfahrung, idealerweise bei einem IT-Dienstleister

• Erfahrung im IT Service Management oder der Wunsch, aus dem Engineering-Bereich in diesen spannenden Bereich einzusteigen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien (z. B. M365, Azure) sind vorhanden

• Organisationstalent und starke Kommunikationsfähigkeit zeichnen das Profil aus, Deutsch muss sowohl schriftlich als auch mündlich einwandfrei beherrscht werden