Du baust und pflegst langfristige Kundenbeziehungen als zentraler IT-Service-Ansprechpartner

Du analysierst Kundenbedürfnisse und berätst zu passenden IT-Services und Lösungen

Du erstellst und verhandelst Serviceverträge, SLAs und Offerten

Du koordinierst den Betrieb inkl. Support, Engineering, Providern und Eskalationsmanagement

Du stellst die Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicher und begleitest das Kunden-Onboarding

Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb und ITSM, idealerweise im Managed-Services- oder IT-Dienstleisterumfeld

Du verfügst über eine höhere Ausbildung (HF/FH) sowie ITIL-Zertifizierungen

Du kennst dich mit der Steuerung und Optimierung von IT-Serviceprozessen sowie mit Serviceverträgen aus

Du arbeitest kundenorientiert, kommunikativ, verhandlungsstark und konfliktfähig

Du bist selbstständig, analytisch und ergebnisorientiert und kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch