In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung des Kundenservice- und Supportbereichs und stellst einen professionellen, effizienten und serviceorientierten Betrieb sicher. Du verantwortest die Weiterentwicklung der Serviceprozesse, optimierst Abläufe und sorgst für eine hohe Servicequalität sowie Kundenzufriedenheit. Dabei führst und förderst du ein motiviertes Team und schaffst Rahmenbedingungen, in denen sich Mitarbeitende fachlich wie persönlich weiterentwickeln können. Zudem gestaltest du eine zukunftsorientierte Serviceorganisation mit, indem du neue Lösungen einbringst und den Einsatz moderner Technologien im Kundenservice vorantreibst. Durch deine strukturierte und gleichzeitig pragmatische Arbeitsweise trägst du wesentlich dazu bei, dass Service und Support professionell, zuverlässig und kundenorientiert erbracht werden.

• Als Führungskraft Kundenservice und Support gestaltest und implementierst du die Service- und Solution-Strategie für die gesamte Unternehmensgruppe.
• Du übernimmst die Führungsverantwortung für mehrere Servicebereiche und leitest die jeweiligen Abteilungsleiter fachlich und strategisch.
• In dieser Rolle entwickelst du Service-Software, Solution-Projektmanagement und -betrieb kontinuierlich weiter.
• Du konzipierst neue Dienstleistungen, inklusive datenbasierter Services sowie Vertrags- und Preismodelle, und positionierst sie erfolgreich am Markt.
• Als Führungskraft Kundenservice und Support stellst du Umsatz, Wachstum, Effizienz und Rentabilität der Serviceleistungen sicher.
• Du steuerst die Servicequalität über geeignete KPIs, optimierst sie laufend und managst externe Servicepartner zielorientiert.

• Du verfügst über eine technische Ausbildung auf Stufe HF, FH oder ETH in IT, Maschinenbau oder Elektrotechnik oder über ein betriebswirtschaftliches Studium mit starkem technischem Hintergrund, ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung.
• Mehrjährige Praxis in der Umsetzung von IT- oder Telekommunikationsprojekten sowie in der Service-Erbringung mit Industriegütern, idealerweise im HLK-Umfeld, zeichnen dich aus.
• Idealerweise bringst du Erfahrung in der Datenkommunikation aus der Telekommunikationsbranche mit.
• Du hast fundierte Erfahrung in Solution Delivery und kennst Service-Delivery-Prozesse wie DevOps und ITIL aus der Praxis.
• Es fällt dir leicht, die Verantwortung für ein grösseres Team von rund 30 Mitarbeitenden zu übernehmen und dieses zielorientiert zu führen.
• Du kommunizierst in Deutsch und Französisch mündlich wie schriftlich auf sehr hohem Niveau und bewegst dich sicher auf Geschäftsleitungsebene, wo du aktiv an Strategie, Wachstum und Unternehmensentwicklung mitwirkst.