Du stellst eine hohe Servicequalität durch aktives Management und Optimierung von IT-Service-Prozessen sicher

Du analysierst Verfügbarkeiten, Performance-Daten und Trends, um IT-Services gezielt zu verbessern

Du implementierst und entwickelst Service-Management-Tools sowie den zentralen Service-Katalog

Du steuerst SLAs und OLAs, führst Service-Review-Meetings durch und sicherst definierte KPIs

Du initiierst Verbesserungen auf Basis von Audits, Reviews und Kundenfeedback

Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Teams und Stakeholdern zusammen

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Service-Management mit

Du arbeitest sicher mit ITIL, Service-Operation-Frameworks und Service-Management-Systemen

Du hast Erfahrung im SLA-/OLA-Design, Monitoring und Reporting

Du sprichst Deutsch verhandlungssicher, Englisch gut