zentrale Kontaktstelle für anspruchsvolle Business- und IT-Stakeholder in einem dynamischen Service Center Umfeld

Steuerung von Change-, Release-, Incident- und Problemprozessen anhand moderner Frameworks wie ITIL, COBIT oder DevOps-Praktiken

Konzeption und Planung technischer Services in enger Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Engineering- und Cloud-Teams

eigenverantwortliche Leitung kleinerer Initiativen sowie aktive Mitarbeit in strategischen Projekten

Erstellung transparenter Reports, SLA-Analysen und Service-Health-Dashboards mittels Power BI oder vergleichbarer Tools

aktive Vertretung der Managed Services gegenüber Kunden, inklusive Ableitung von Optimierungsmassnahmen

Identifikation wiederkehrender Herausforderungen und Initiierung nachhaltiger Lösungsansätze über alle technischen Teams hinweg

fundierte IT-Ausbildung, vorzugsweise mit Fokus auf Systemtechnik oder vergleichbare technische Disziplin

solide Erfahrung im Engineering oder im professionellen IT Service Management

sehr gute Kenntnisse moderner Microsoft Ökosysteme (M365, Azure, Cloud Security, automationsgetriebene Dienste)

Weiterbildung im Service- oder Prozessmanagement von Vorteil (ITIL, DevOps, Lean IT etc.)

ausgeprägtes Organisationstalent, souveräne Kommunikation und Fähigkeit zur lateralen Führung komplexer Teams