Exzellente IT-Services entstehen durch klare Prozesse und starke Steuerung. Diese Rolle richtet sich an Expert:innen, die Servicequalität aktiv gestalten und IT-Organisationen auf ein neues Niveau bringen.

• Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung von IT-Services in komplexen Systemlandschaften

• Aufbau und Optimierung von Serviceprozessen sowie Governance-Strukturen

• Steuerung von Service Providern und Sicherstellung definierter Leistungskennzahlen

• Einführung und Weiterentwicklung moderner ITSM-Tools und Automatisierungslösungen

• Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen

• Begleitung von Service Transition Phasen bei neuen Systemen und Plattformen

• Analyse von Schwachstellen und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen

• Enge Zusammenarbeit mit IT, Business und externen Partnern

• Erfahrung in IT Service Management, Service Delivery oder vergleichbaren Rollen

• Kenntnisse in ITSM-Frameworks und Serviceprozessen

• Verständnis für komplexe IT-Umgebungen und Betriebsmodelle

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Organisationsstärke

• Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern und externen Partnern

• Interesse an modernen Technologien und Serviceoptimierung