In dieser Rolle übernimmst du die zentrale Anlaufstelle für technische Anfragen und sorgst dafür, dass IT-Systeme für die Nutzer:innen zuverlässig und effizient funktionieren. Du analysierst und bearbeitest Störungen, unterstützt bei Hard- und Softwareproblemen und dokumentierst deine Lösungen strukturiert. Dabei verantwortest du die professionelle Kommunikation mit Anwender:innen, führst Remotesupport durch und leitest komplexere Fälle gezielt weiter. Zusätzlich bringst du deine Erfahrung ein, um bestehende Supportprozesse zu optimieren und wiederkehrende Probleme nachhaltig zu beheben. Durch dein technisches Know-how und deine serviceorientierte Arbeitsweise trägst du entscheidend zur Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Landschaft bei.

• Bearbeitung von Supportfällen im First- und Second-Level-Bereich

• Sicherstellung des Betriebs von EDUBERN IT-Dienstleistungen inklusive Netzwerkpflege und technischem Inventar

• Installation und Unterhalt von Arbeitsplatzsystemen, Software, Peripheriegeräten und Telefonielösungen

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Requests im Ticketing-System

• Zusammenarbeit mit Service-Managern, Anwender/innen sowie externen Dienstleistern

• Fundierte Aus- oder Weiterbildung im Bereich Informatik

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Selbstständige, strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise

• Lösungs- und umsetzungsorientiertes Denken und Handeln

• Gültiger Führerausweis erforderlich