Moderne IT-Services leben von stabilen Prozessen, schnellen Lösungen und klarer Kommunikation. Diese Position richtet sich an serviceorientierte IT-Talente, welche Endanwender im Alltag unterstützen und gleichzeitig aktiv an der Weiterentwicklung digitaler Workplace-Services mitwirken.

• Analyse und Behebung von IT-Störungen im Standard-Client- und Applikationsumfeld

• Bearbeitung von Service Requests im Rahmen des IT-Service-Managements

• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Partnern zur Lösungsfindung

• Verantwortung für definierte Standard-Software und Client-Konfigurationen

• Mitentwicklung von IT-Standards, Packaging-Strategien und Software-Rollouts

• Erstellung verständlicher Anwenderdokumentationen und Support-Guides

• Kontinuierliche Verbesserung von IT-Prozessen und Supportstrukturen

• Mitarbeit in Projekten zur Modernisierung der IT-Arbeitsplatzlandschaft

• Unterstützung im zentralen IT-Betrieb bei Lastspitzen

• Mitwirkung in einem Bereitschafts- und Supportmodell

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation

• Praxis im Support von Windows 10/11 Umgebungen

• Grundverständnis von ITIL-orientierten Serviceprozessen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise

• Starke Serviceorientierung und kommunikative Kompetenz

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Zuverlässige, flexible und teamfähige Persönlichkeit