Du verantwortest zentrale Customer Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg und stellst sicher, dass Kundenerlebnisse über alle Kanäle hinweg konsistent, einfach und hochwertig sind. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen, analysierst Kundeninteraktionen und treibst die kontinuierliche Verbesserung der End-to-End-Erfahrung aktiv voran.

• Du übernimmst die Verantwortung für ausgewählte Customer Journeys über den gesamten Lebenszyklus hinweg

• Du koordinierst und steuerst bereichsübergreifende Themen zwischen Business, IT, Marketing und Operations

• Du analysierst Kundeninteraktionen entlang der gesamten Journey und identifizierst Optimierungspotenziale

• Du erkennst Pain Points und entwickelst konkrete Verbesserungsmassnahmen für Prozesse und Touchpoints

• Du definierst und verbesserst Customer Journey Strategien mit Fokus auf Kundenerlebnis und Effizienz

• Du stellst eine konsistente Customer Experience über alle Kanäle und Systeme hinweg sicher

• Du definierst relevante KPIs und analysierst diese zur kontinuierlichen Optimierung der Journeys

• Du arbeitest eng mit agilen Teams und Stakeholdern zusammen und begleitest die Umsetzung von Verbesserungen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience, Product Management oder Journey Management

• Starkes Verständnis für End-to-End-Kundenprozesse und digitale Touchpoints

• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kunden- oder Geschäftsprozessen

• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

• Erfahrung im Stakeholder Management und in cross-funktionaler Zusammenarbeit

• Strukturierte, lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise

• Erfahrung mit agilen Methoden (Scrum, SAFe oder vergleichbar)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse