Unser Rocken Partner steht für hochwertige Holzverarbeitung und nachhaltiges Handwerk. Als etablierter Hersteller im Bereich hochwertiger Bodenbeläge verbindet das Unternehmen traditionelles Know-how mit modernen Produktionstechnologien. Dabei stehen Qualität, Ästhetik und ökologische Verantwortung im Mittelpunkt. Der Fokus liegt auf der Entwicklung und Herstellung langlebiger Produkte, die höchsten Ansprüchen gerecht werden. Von der Rohstoffauswahl über die Fertigung bis zur Auslieferung wird jeder Prozessschritt sorgfältig überwacht. Das Unternehmen setzt auf Innovation und investiert kontinuierlich in modernste Produktionsanlagen. Flache Hierarchien und direkte Kommunikationswege prägen den Arbeitsalltag. Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum werden hier grossgeschrieben. Bereit für eine Position, in der Handwerkskunst auf moderne Technologie trifft? Unser Rocken Partner sucht Persönlichkeiten, die mit Leidenschaft und Expertise zum gemeinsamen Erfolg beitragen möchten.

In dieser Rolle übernimmst du die globale Verantwortung für die IT-Benutzerbetreuung und den Helpdesk und führst ein internationales Support- und Service-Desk-Team über mehrere Standorte hinweg. Du verantwortest die Weiterentwicklung und Automatisierung der ITSM-Plattform inklusive Incident-, Change-, Asset- und Lizenzmanagement sowie die Sicherstellung einheitlicher, ITIL-konformer Prozesse. Zudem baust du Schulungsumgebungen für Anwender auf, erstellst Dokumentationen und führst Awareness-Trainings durch, um die IT-Nutzung nachhaltig zu stärken. In enger Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern treibst du die kontinuierliche Optimierung von Servicequalität, KPIs und Governance voran. Darüber hinaus übernimmst du die Planung und Steuerung des Service-Desk-Budgets und sorgst für eine effiziente Ressourcennutzung.

• Du übernimmst die Verantwortung für die globale IT Service- und Support-Organisation.
• In dieser Rolle führst und entwickelst du das internationale IT Support- und Service-Desk-Team (1st & 2nd Level) weiter.
• Du treibst den Ausbau und die Automatisierung der ITSM-Plattform (BMC Helix) inklusive Asset- und Lizenzmanagement voran.
• Als Leitung IT-Benutzerbetreuung und Helpdesk stellst du global einheitliche ITIL-orientierte Prozesse, Rollen und die Tool-Nutzung sicher.
• Du baust die Anwenderschulungsumgebung inklusive Dokumentation, Anleitungen, Tests und Cyber-Awareness-Trainings auf und entwickelst sie weiter.
• In dieser Rolle arbeitest du eng mit Group IT, Infrastruktur-, Applikations- und Business-Stakeholdern zusammen und verantwortest ein effizientes Service-Desk-Budget.

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Services & Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Führungsfunktion.
• Du hast erfolgreich IT Service- und Supportorganisationen aufgebaut oder transformiert und arbeitest sicher mit internationalen, verteilten Teams auf Management-Ebene zusammen.
• Du kennst dich nachweislich mit ITIL Best Practices (z.B. ITIL Foundation V5, ITIL Practice Manager) aus und setzt diese wirksam in der Praxis um.
• Du agierst souverän in kritischen Situationen wie Major Incidents oder Eskalationen und steuerst KPI‑, SLA‑ und Governance‑getrieben mit ausgeprägtem Service-Mindset.
• Du arbeitest routiniert mit gängigen ITSM-Tools sowie der Microsoft M365-Umgebung und kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.