Wie sieht die IT-Infrastruktur der Zukunft aus? Unser Rocken Partner kennt die Antwort. Als etablierter Anbieter von IT-Outsourcing, Managed Services und Cloud-Lösungen begleitet das Unternehmen Kunden auf dem Weg zur digitalen Transformation. Von Microsoft 365 über moderne Workplace-Konzepte bis hin zu umfassenden Security-Lösungen – hier wird IT ganzheitlich gedacht. Das Tätigkeitsfeld umfasst die Beratung, Planung und Realisierung massgeschneiderter IT-Lösungen. Vom proaktiven Monitoring bis zur VoIP-Telefonie: Jedes Projekt wird mit technischer Expertise und Kundenfokus umgesetzt. Kurze Entscheidungswege und ein praxisorientiertes Team prägen die Arbeitsweise. Technisches Know-how trifft auf echten Gestaltungsspielraum. Bereit, IT-Projekte aktiv mitzugestalten? Dann ist unser Rocken Partner genau die richtige Adresse für dich.

In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle die IT-Benutzerunterstützung für verschiedene Anliegen und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Du analysierst Störungen, unterstützt Anwender:innen bei technischen Problemen und trägst so dazu bei, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. Du verantwortest die zuverlässige Bearbeitung von Supportfällen und sorgst dafür, dass IT-Systeme für die Nutzer:innen verfügbar und stabil bleiben. Dabei setzt du auf strukturierte Vorgehensweisen, klare Kommunikation und serviceorientiertes Handeln. Durch dein Engagement stärkst du das Vertrauen der Anwender:innen in ihre IT-Umgebung.

• Du bist erste Ansprechperson für alle eingehenden IT-Support-Anfragen der Benutzerinnen und Benutzer.
• Du analysierst, bearbeitest und behebst Anwendungs- und Systemstörungen eigenständig und nachhaltig.
• In dieser Rolle bringst du dein Fachwissen aktiv ins Support-Team ein und entwickelst bestehende Support-Prozesse weiter.
• Du überwachst proaktiv das Monitoring-System und leitest bei Auffälligkeiten gezielte Massnahmen ein.
• Als Fachperson IT-Benutzerunterstützung stellst du einen zuverlässigen Onsite-Support bei Kundinnen und Kunden sicher.

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker:in oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Erste Kenntnisse in Microsoft 365 und hohe Bereitschaft, dieses Know-how weiter auszubauen
• Von Vorteil: Grundwissen in DNS, TCP/IP, Firewall-Technologien und Routing
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Erfahrung in der Analyse von Kundenbedürfnissen
• Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift