In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei Fragen und Störungen rund um ihre IT-Arbeitsmittel und sorgst dafür, dass sie effizient und ohne Unterbrüche arbeiten können. Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, unterstützt remote wie auch vor Ort und dokumentierst deine Lösungen klar und nachvollziehbar. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten und Standardapplikationen und arbeitest eng mit nachgelagerten Support- und Fachteams zusammen. Dabei bringst du deine Erfahrung ein, um Prozesse und Tools im IT-Support laufend zu verbessern und pragmatische, benutzerorientierte Lösungen zu entwickeln. Durch dein kommunikatives Geschick trägst du wesentlich zu einer hohen Benutzerzufriedenheit und einer professionellen IT-Servicekultur bei.

• Du sicherst als IT-Unterstützung für Mitarbeitende den 1st Level Support und das professionelle Ticket-Dispatching.
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests gemäss ITSM-Prozessen und dokumentierst deine Arbeit strukturiert.
• In dieser Rolle analysierst, löst und dokumentierst du Supportanfragen per Remote Support oder direkt vor Ort.
• Du installierst, konfigurierst und betreibst Endgeräte wie PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets sowie Drucker und Spezialgeräte.
• Du verwaltest Benutzerkonten in Microsoft Entra ID, administrierst Endgeräte in Microsoft Intune und pflegst das IT-Inventar über den gesamten Workplace-Lifecycle.
• Als IT-Unterstützung für Mitarbeitende berätst, schulst und unterstützt du Anwenderinnen und Anwender und arbeitest bei Eskalationen, Lieferantenkoordination und IT-Projekten mit.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT Support, Service Desk oder Workplace Management
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID, Intune sowie in Windows- und Apple-Betriebssystemen
• Sicherer Umgang mit Client-Hardware, Netzwerken und ITSM-Tools sowie Grundverständnis von Cloud Services und IT-Security-Themen
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern und die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil