Rocken® hat mit seiner digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Dieses Unternehmen ist eine bedeutende Schweizer Hochschule, die in zahlreichen Fachbereichen praxisorientierte Bildung und Forschung anbietet. Sie legt Wert auf Innovation und die Verbindung von Theorie und Praxis, um Studierende auf die Anforderungen des modernen Arbeitsmarktes vorzubereiten.

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In dieser Rolle übernimmst du als Service-Desk-Fachkraft die zentrale Anlaufstelle für Anfragen und Störungsmeldungen und sorgst dafür, dass Anliegen professionell entgegengenommen, priorisiert und effizient bearbeitet werden. Du verantwortest die Koordination zwischen Benutzer:innen und technischen Spezialist:innen, dokumentierst Vorgänge sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Als Stellvertretung übernimmst du zusätzlich erweiterte Aufgaben, triffst Entscheide im operativen Tagesgeschäft und unterstützt bei der Weiterentwicklung von Prozessen im Service Desk. Dabei nutzt du deine mehrjährige Erfahrung, um komplexe Fälle zu analysieren, praktikable Lösungen zu finden und die Nutzerzufriedenheit nachhaltig zu stärken. Durch deine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise trägst du wesentlich zur Stabilität und Verfügbarkeit der eingesetzten Systeme und Dienstleistungen bei.

• Du nimmst Anfragen und Störungen über Telefon und Ticketsystem entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie eigenständig.
• In dieser Rolle analysierst du Incidents, löst sie nach Möglichkeit selbst und leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter.
• Als Service-Desk-Fachkraft verwaltest du Zugriffsrechte und Benutzerkonten und pflegst die Lösungs- und Wissensdatenbank.
• Du erkennst wiederkehrende Tätigkeiten, optimierst Arbeitsabläufe und wirkst aktiv an Projekten sowie der Weiterentwicklung des Service Desk mit.
• In dieser Rolle planst und führst du Schulungen zu TOPdesk und ITIL-Prozessen durch und stellst den Wissenstransfer im Team sicher.
• Als Stellvertretung übernimmst du die Moderation von Daily Stand-ups, analysierst KPIs und definierst Massnahmen zur Verbesserung des Serviceangebots.

• Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige praktische Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
• Strukturierte, selbständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Blick für Optimierungspotenziale sowie aktive Einbringung eigener Ideen und Verbesserungen
• Offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit, das Team fachlich zu unterstützen
• Lösungs- und kundenorientiertes Handeln sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift