Moderne ICT-Organisationen benötigen stabile Services, transparente Prozesse und eine Persönlichkeit, welche operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung verbindet. Gesucht wird ein erfahrener Service-Management-Spezialist, der Betriebsabläufe optimiert und die Qualität digitaler Services nachhaltig steigert.

• Gestaltung und kontinuierliche Optimierung des gesamten ICT-Service-Lifecycle

• Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und Governance moderner ICT-Services

• Definition, Überwachung und Verbesserung von Service Levels sowie betrieblicher Leistungskennzahlen

• Entwicklung effizienter Betriebs- und Supportprozesse für hybride ICT- und Cloud-Umgebungen

• Koordination zwischen Business, Architektur, Betrieb, Support und externen Technologiepartnern

• Steuerung von Service-Transitions sowie Sicherstellung einer stabilen Betriebsübernahme neuer Lösungen

• Durchführung von Service Reviews sowie Ableitung nachhaltiger Optimierungsmassnahmen

• Analyse von Incidents, Problemursachen und Performancekennzahlen zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung

• Fachliche Begleitung von Digitalisierungs- und Infrastrukturprojekten mit Fokus auf Betriebsfähigkeit

• Unterstützung bei komplexen Supportprozessen sowie Optimierung von Berechtigungs- und Lifecycle-Prozessen

• Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, IT Operations oder Enterprise Support

• Fundierte Kenntnisse im Service Lifecycle Management sowie im Betrieb komplexer ICT-Landschaften

• Erfahrung mit SLA-Management, Servicekatalogen, Reporting und Service Governance

• Sehr gutes Verständnis moderner Cloud-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften

• Erfahrung in der fachlichen Koordination verschiedener Stakeholder und externer Dienstleister

• Strukturierte, lösungsorientierte und analytische Arbeitsweise

• Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung