Exzellente ICT-Services entstehen durch klare Prozesse, hohe Servicequalität und nachhaltige Weiterentwicklung. Gesucht wird eine erfahrene Persönlichkeit, die moderne Service-Management-Strukturen gestaltet, operative Prozesse optimiert und als zentrale Schnittstelle zwischen Business, Betrieb und Technologie agiert.

• Strategische Weiterentwicklung des ICT-Service-Portfolios sowie Definition moderner Service-Standards

• Verantwortung für Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance und kontinuierliche Optimierung der ICT-Services

• Steuerung und Überwachung von Service Levels sowie Definition messbarer Qualitätskennzahlen

• Analyse von Betriebsdaten und Erstellung aussagekräftiger Reports für Management und Stakeholder

• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Infrastruktur, Cloud-, Applikations- und Support-Teams

• Sicherstellung einer reibungslosen Einführung neuer ICT- und Cloud-Services in den produktiven Betrieb

• Entwicklung nachhaltiger Betriebs-, Monitoring- und Lifecycle-Konzepte

• Optimierung von Incident-, Problem-, Change-, Availability- und Continual-Service-Improvement-Prozessen

• Analyse wiederkehrender Störungen und Umsetzung langfristiger Verbesserungsmassnahmen

• Fachliche Führung bei der Weiterentwicklung von Service-Management-Standards und Betriebsprozessen

• Unterstützung des Service Desks bei komplexen Supportfällen und Eskalationen

• Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, IT Operations oder Application Management

• Fundierte Kenntnisse moderner Service-Management-Prozesse und ITIL Best Practices

• Erfahrung mit Servicekatalogen, SLA-Management, KPI-Reporting und Service Governance

• Verständnis moderner Cloud- und Hybrid-IT-Landschaften

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und externen Partnern

• Analytische Denkweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit

• Hohe Serviceorientierung und Freude an kontinuierlicher Prozessoptimierung