Verpackungen, die Lebensmittel schützen, medizinische Produkte sicher verpacken und gleichzeitig Kreisläufe schliessen – das ist echte Wertschöpfung. Unser Rocken Partner entwickelt und produziert innovative Verpackungslösungen für unterschiedlichste Branchen. Von der Thermoformtechnologie über nachhaltige Materialsysteme bis hin zu spezialisierten Transportlösungen: Hier entstehen Produkte, die höchsten Ansprüchen gerecht werden. Das Unternehmen verbindet technisches Know-how mit ökologischer Verantwortung. Respekt, Offenheit und Professionalität prägen den Alltag – flache Hierarchien und echte Gestaltungsspielräume inklusive. Eigenverantwortung wird geschätzt, Weiterentwicklung aktiv gefördert. Klingt nach einem Umfeld, in dem Du Deine Expertise einbringen und weiterentwickeln möchtest? Dann lass uns gemeinsam Deinen nächsten Karriereschritt bei unserem Rocken Partner gestalten.

In dieser Funktion übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung der Produkt- und Prozessqualität und verantworten die professionelle Bearbeitung qualitätsbezogener Kundenanliegen. Sie analysieren Abweichungen systematisch, koordinieren die relevanten Fachbereiche und sorgen dafür, dass nachhaltige Korrektur- und Verbesserungsmassnahmen nicht nur definiert, sondern auch konsequent umgesetzt und auf ihre Wirksamkeit überprüft werden. Gleichzeitig leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems und vertreten qualitätsrelevante Themen gegenüber Kunden und im Rahmen von Audits.

• Zentrale Anlaufstelle für qualitätsbezogene Kundenreklamationen und Verantwortung für deren strukturierte Bearbeitung

• Selbstständige Analyse, Bewertung und Koordination von Reklamationsfällen unter Einsatz etablierter Qualitätsmethoden wie 8D, 5-Why und Ishikawa

• Systematische Ermittlung von Fehlerursachen sowie Definition geeigneter Korrektur- und Vorbeugemassnahmen

• Steuerung und Nachverfolgung von CAPA-Massnahmen inklusive Überprüfung ihrer nachhaltigen Wirksamkeit

• Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätssicherung, Entwicklung, Einkauf und Vertrieb zur bereichsübergreifenden Ursachenklärung

• Identifikation von Verbesserungspotenzialen entlang der Produkt- und Prozesskette und Begleitung entsprechender Optimierungsmassnahmen

• Auswertung relevanter Qualitätskennzahlen und Ableitung konkreter Massnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung

• Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems und der zugehörigen Prozesse

• Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Kundenaudits sowie internen und externen Audits

• Sicherstellung einer nachvollziehbaren und vollständigen Qualitätsdokumentation in den relevanten IT-Systemen

• Förderung einer nachhaltigen Verbesserungs- und Qualitätskultur über die eigenen Fachbereichsgrenzen hinaus

• Abgeschlossene technische Grundausbildung mit einer qualifizierten Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement

• Mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement eines produzierenden Unternehmens, idealerweise in der Lebensmittel- oder Life-Science-Branche

• Fundierte Praxis in der Bearbeitung und Koordination von Kundenreklamationen

• Gute Kenntnisse relevanter Qualitätsnormen, Methoden und Problemlösungsinstrumente

• Sehr ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein sowie eine systematische, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit Qualitätsdokumentationen und IT-Systemen; SAP-Kenntnisse von Vorteil

• Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit für die interne Dokumentation sowie die Kommunikation mit Kunden und weiteren Ansprechpartnern

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Lösungsorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem Durchsetzungsvermögen

• Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben, unterschiedliche Anspruchsgruppen einzubinden und Verbesserungen nachhaltig zu etablieren

• Fliessende Deutschkenntnisse