Kompetente Betreuung und Beratung von Kunden bei funktionalen und technischen Fragestellungen rund um ERP-Anwendungen sowie Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail

Koordination von Supportfällen, Lizenzanpassungen, Change Requests und Softwareupdates in enger Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen

Strukturierte Erfassung und Dokumentation sämtlicher Kundenanliegen im Ticketsystem sowie vorausschauende Planung benötigter Informationen und Ressourcen

Mitgestaltung von Schulungsunterlagen und Wissensdokumentationen sowie Unterstützung bei internen Weiterbildungen und Kundenschulungen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit praktischer Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Umfeld von Abacus oder vergleichbaren ERP-Systemen

Ausgeprägtes Interesse an betriebswirtschaftlichen Prozessen, Buchhaltung und Softwarelösungen sowie gutes Verständnis für digitale Geschäftsabläufe

Strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit schneller Auffassungsgabe, hoher Zuverlässigkeit und ausgeprägtem Verantwortungsbewusstsein

Kommunikationsstarke und kundenorientierte Arbeitsweise, hohe Teamfähigkeit sowie ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil