Die häufigsten Sales-Aufgaben in einem Unternehmen

Wer in den Bereichen Verkauf und Vertrieb auf der Suche nach einem Job in der Schweiz ist, stösst in den Stellenangeboten zunehmend auf Begriffe wie Sales Manager oder Key Account Manager. Häufig besteht Unsicherheit, was mit diesen Bezeichnungen überhaupt gemeint ist und mit welchen Sales-Aufgaben sie verbunden sind. Was genau diese Berufsbilder umfassen, erklären wir im Folgenden. Außerdem zeigen wir, dass die Aufgaben im Sales viel vielfältiger sind als der blosse Verkauf von Produkten und Dienstleistungen.

Sales Management – was ist das überhaupt?

Im Grunde bedeuten die Begriffe Sales Manager und Key Account Manager nichts anderes als Kundenberater. Im Sales geht es darum, die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens an den Endkunden oder aber an Großhändler zu verkaufen. Oberstes Ziel aller Sales-Aufgaben ist es, Neukunden zu gewinnen und die Beziehung zu Bestandskunden zu pflegen, damit sie dem Unternehmen langfristig erhalten bleiben. Für Sales-Mitarbeiter ist es also wichtig, über eine hohe Kommunikationsfähigkeit und gute rhetorische Fähigkeiten verfügen.

Aufgaben eines Sales-Mitarbeiters

Sales-Mitarbeiter sind Verkaufstalente. Ihr Hauptgeschäft besteht darin, Kunden von ihren Produkten und Dienstleistungen derart zu überzeugen, dass diese kaum noch anders können als es zu kaufen. Natürlich fällt es leichter, die Vorzüge eines Produkts anzupreisen, von dem man selbst überzeugt ist. Wer auf der Suche nach einem Job in der Schweiz ist, sollte sich die Zeit lassen, um die beste passende Stelle auszuwählen. Hat man die Wahl, sollte man den Arbeitgeber mit den Werten auswählen, mit denen man sch identifiziern kann.

Mitarbeiter im Sales-Bereich sind für folgende Aufgaben zuständig:

– Beratung und Unterstützung bestehender Kunden

– Erstellen von Angeboten

– Führen von Verhandlungen

– Neukundengewinnung/Akquise

– Beobachten des Markts und möglicher Verkaufstrends

Für Mitarbeiter der Sales-Abteilung ist auch die Zusammenarbeit mit dem Controlling sehr wichtig. Denn dieses liefert alle wichtigen Kennzahlen und Statistiken, anhand derer sich mögliche Schwachstellen ausmachen lassen. Das Sales-Team entwickelt auf dieser Grundlage Verbesserungspotenziale und konkrete Massnahmen.

Verschiedene Berufsbilder im Sales und ihre Aufgaben

Sales-Mitarbeiter können in den Bereichen Kundenservice, Verkauf, Tele-Sales, Außendienst oder Innendienst tätig werden. Die Aufgaben und die Höhe des Gehalts hängen stark vom jeweiligen Tätigkeitsfeld ab.

Übrigens: In vielen Unternehmen ist ein Teil des Gehalts von Sales-Mitarbeitern vom Verkaufserfolg abhängig. Dieser ist individuell – denn sinken die Verkäufe, sinkt auch das Einkommen. Wer im Sales arbeiten möchte, sollte also stressresistent sein und die Bereitschaft mitbringen, in wirtschaftlich schlechten Zeiten auch einmal Überstunden zu machen.

Ein Ausgleich zu diesem für viele Menschen negativen Aspekt ist die Zukunftsträchtigkeit des Berufsbilds. Denn insbesondere in der Tech-Branche entstehen jeden Tag neue Technologien, die die Hersteller versuchen, an den Mann zu bringen. Wer die richtigen Voraussetzungen mitbringt und ausserdem Spaß am Verkauf hat, kann hier zum Beispiel als Sales Manager Erfolg haben.

Sales Manager

Sales Manager sind nicht nur Verkäufer, sondern auch für die Koordination und Planung von Verkaufsstrategien zuständig. Außerdem entwickeln sie Massnahmen zur Neukundengewinnung und pflegen den Kundenstamm.

Sales Manager stehen in der Regel einer Vertriebsabteilung vor und sind damit für die Leitung eines Vertriebsteams zuständig. Ihnen obliegt es also auch, Unternehmenskennzahlen zu analysieren – beispielsweise Zahlen zum Verkauf und zur Umsatzentwicklung bestimmter Produkte und Produktbereiche. Zu ihren Verantwortlichkeiten gehört auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, allen voran dem Marketing. Gemeinsam gilt es, neue Strategien zu entwickeln, die den Umsatz fördern und höhere Verkaufszahlen generieren. Weitere wichtige Sales-Aufgaben sind die Entwicklung innovativer Strategien für Verkaufs- und Kundengespräche.

Hauptziel der Sales-Aufgaben ist die Steigerung der Verkaufs- und Umsatzzahlen, denn an diesen wird die Arbeit des Sales-Teams gemessen. Der Berufsalltag kann daher auch einmal stressig werden. Zu den täglichen Sales-Aufgaben gehören vor allem folgende Punkte:

– Motivation des Vertriebsteams

– Mitarbeiterentwicklung

– Koordination der Verkaufsaktivitäten des Vertriebsteams

– Verhandlung und Festlegen der Verkaufskonditionen mit Neukunden

– Betreuung bestehender Privat- und Geschäftskunden

– Entwicklung neuer Strategien für Verkaufsgespräche

– Analyse der Umsatz- und Verkaufszahlen

– Erarbeiten von Verkaufszielen für die Vertriebsmitarbeiter

Account Manager

Account Manager sind in der Regel im Innendienst tätig. Dabei betreuen Junior Account Manager kleinere und mittelständische Geschäftskunden, Key und Senior Account Manager dagegen übernehmen die Betreuung großer und umsatzstarker Konzerne. Darüber hinaus entwickeln Account Manager neue Produkte und Dienstleistungen im Bereich Marktstrategien und Vertriebskonzepte. Als Außendienst-Mitarbeiter bist du sehr viel unterwegs. Dafür hast du direkten Kundenkontakt.

Global Account Manager sind für die internationalen Kontakte und Geschäftsbeziehungen des Unternehmens zuständig. In diesem Bereich anfallende Sales-Aufgaben sind vor allem das Aufrechterhalten der Kundenzufriedenheit. Übergeordnetes Ziel ist auch hier das Steigern der Umsatzziele.

Vertriebsassistenz

Berufseinsteiger im Sales werden oftmals als Vertriebsassistenten eingestellt. Zwar arbeitet man auch hier bereits mit Kunden, ist aber nicht für den direkten Verkauf verantwortlich. Stattdessen kümmern sich Vertriebsassistenten um bestehende Kunden, übernehmen deren Beratung und sind für die Nachbereitung von Vereinbarungen sowie von Verträgen zuständig.

Gefragte Eigenschaften im Sales

Für Mitarbeiter in Vertrieb und Verkauf sind eine hohe Kommunikationsfähigkeit und viel Teamgeist unerlässlich. Schliesslich ist man im Sales jeden Tag mit vielen unterschiedlichsten Menschen in Kontakt. Angehende Vertriebsmitarbeiter sollten also die Fähigkeit besitzen, auch in schwierigen Situationen oder im Gespräch mit unfreundlichen Kunden stets freundlich zu bleiben. Selbstmotivation ist hier ein wichtiges Stichwort.

Darüber hinaus sind umfassende betriebswirtschaftliche Kenntnisse nötig, um eine Stelle im Sales-Bereich zu ergattern. Wer in den Vertrieb einsteigen möchte, sollte daher idealerweise ein Betriebswirtschaftsstudium oder ein anderes Studium mit BWL-Schwerpunkt abgeschlossen haben. Es ist aber auch möglich mit einem anderen Ausbildungsprofil im Sales Fuss zu fassen. Gerade wenn es um den Vertrieb technischer oder anderweitig erklärungsbedürftiger Produkte geht, haben auch Experten des Ingenieurwesens oder aus den Naturwissenschaften gute Chancen.