127 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Gallen

• Als erste Anlaufstelle begleitest du Kunden kompetent bei allen Anliegen rund um die Abacus Software über Telefon, E-Mail oder Remote Zugriff

• Löse technische und fachliche Herausforderungen durch eine strukturierte Fehleranalyse und zielgerichteten Support

• Mit praxisnahen Online-Trainings und Workshops vermittelst du den optimalen Einsatz der Software

• Pflege hilfreiche Dokumentationen, Anleitungen und FAQs, um Anwender nachhaltig zu unterstützen

• Gemeinsam mit dem Projektteam wirkst du bei der Einführung und Weiterentwicklung von Abacus Lösungen mit

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Schwerpunkt IT, Informatik oder Betriebswirtschaft

• Berufserfahrung im Customer Support, Help Desk oder mit ERP-Anwendungen ist von Vorteil; Abacus-Kenntnisse sind willkommen

• Ein gutes Verständnis für Softwarelösungen, ERP-Prozesse und eine ausgeprägte IT Affinität bringst du mit

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Du unterstützt ein eingespieltes Supportteam, indem Du kompetent auf Kundenanfragen reagierst

• Mit Deinem fundierten Abacus-Wissen löst Du selbständig 1st Level Tickets und analysierst sowie dokumentierst 2nd Level Tickets, während Du die nötige Unterstützung koordinierst

• Zusätzlich kümmerst Du dich um die Dokumentation und Verrechnung der Supportanfragen sowie um administrative Aufgaben wie die Überwachung von Jira und die Pflege der Knowledge-Base

• Zudem führst Du Anwenderschulungen durch oder unterstützt dabei und stellst sicher, dass die SLA-Vorgaben eingehalten werden

• Du bringst eine kaufmännische Ausbildung mit und hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Abacus-Support gesammelt

• Dabei kennst Du dich mit den Modulen in den Bereichen Finanzen, HR oder SVM aus – es ist nicht erforderlich, in allen Bereichen Expertenwissen zu haben, ein Bereich genügt

• Deine Erfahrung mit Abacus-Applikationen sowie Dein technisches Flair unterstützen dich in Deiner Rolle

• Zudem bist Du eine kommunikative und selbständige Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Betreuung und Weiterentwicklung zentraler Business-Applikationen über den gesamten Lebenszyklus.

• Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd-Level-Support sowie Koordination mit weiteren Supportstufen.

• Überwachung der Anwendungen, Auswertung von Systemmeldungen und frühzeitige Behebung von Betriebsproblemen.

• Koordination von Changes, Incidents und Problemfällen sowie transparente Information relevanter Anspruchsgruppen.

• Mitarbeit an Projekten, Releases und technischen Weiterentwicklungen sowie Sicherstellung einer vollständigen und aktuellen Dokumentation.

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung auf HF-Niveau.

• Erste Erfahrung im Application Management, Applikationssupport oder in der technischen Betreuung von Business-Anwendungen.

• Kenntnisse in Log-Analyse, Monitoring und Fehlerdiagnose sowie idealerweise Erfahrung mit Tools wie Splunk, Grafana oder ähnlichen Lösungen.

• Grundverständnis von Softwareentwicklung, DevOps, relationalen Datenbanken und SQL; Kenntnisse im .NET- oder Microsoft-Umfeld sind von Vorteil.

• Analytische und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Lernbereitschaft, zuverlässiger Arbeitsweise und Bereitschaft zu gelegentlichem Pikettdienst.

• Du verantwortest den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb des ERP-Systems sowie zentraler Business Applications und Schnittstellen
• In dieser Rolle verwaltest du Konfigurationen, Daten, Benutzer, Rollen, Berechtigungen, Workflows und Reports
• Du stellst das Lizenzmanagement sicher und achtest auf die Einhaltung interner Richtlinien und betrieblicher Vorgaben
• In dieser Rolle arbeitest du in Applikationsprojekten mit, leitest eigenständig Teilprojekte und koordinierst Anforderungen mit allen Beteiligten
• Du schulst Anwender, pflegst die Dokumentation und sorgst für nachhaltigen Wissenstransfer
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du anwendungsnahe Erweiterungen wie EDI-Schnittstellen, Reports, Skripte und Masken und übernimmst weitere Business Applications

• Du verfügst über eine Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Applikationsentwicklung oder einem vergleichbaren Fachbereich oder gleichwertige praktische Erfahrung im Applikationsumfeld
• Du hast praktische Erfahrung in der Betreuung eines ERP-Systems oder vergleichbarer Business Applications
• Du verstehst Geschäftsprozesse, nimmst Anforderungen strukturiert auf und übersetzt sie in pragmatische technische Lösungen
• Du besitzt Erfahrung mit Datenabfragen, Reporting oder Automatisierung, zum Beispiel mit SQL Server, SSIS, SSRS, Power Query oder OLAP
• Du bewegst dich sicher im technischen Umfeld von Business Applications mit Windows Server, Datenbanken, Webservern und grundlegenden Netzwerkzusammenhängen und kannst Abhängigkeiten sowie Fehler systematisch erkennen
• Du arbeitest selbständig, systematisch und verantwortungsbewusst, kommunizierst sicher mit verschiedenen Anspruchsgruppen und verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Applikationen im Gesundheitswesen verlangen fachliches Verständnis und strukturierte Projektarbeit. Beides bringst Du zusammen. Du verantwortest die Applikationslandschaft und führst Projekte zu deren Weiterentwicklung. Anforderungen aus dem klinischen und administrativen Umfeld übersetzt Du in umsetzbare Vorhaben. Governance-, Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen berücksichtigst Du dabei durchgehend.

• Du verantwortest die Applikationslandschaft im medizinischen und administrativen Umfeld und entwickelst sie kontinuierlich weiter

• Du leitest Projekte zur Digitalisierung und Weiterentwicklung der Applikationen von der Planung bis zum Abschluss

• Du steuerst Priorisierung, Ressourcen und Umsetzung gemeinsam mit den Fachbereichen

• Du gestaltest Servicearchitektur, Datenschutz- und Informationssicherheitsanforderungen für die Applikationslandschaft mit

• Du berätst Fachbereiche und Führungspersonen bei applikationsbezogenen Fragestellungen

• Zudem koordinierst Du Lieferanten und Partner und stellst die vereinbarte Leistungserbringung sicher

• Du bringst Erfahrung in Applikationsmanagement und Projektleitung mit, idealerweise im Spital- oder Gesundheitsumfeld

• Du hast Digitalisierungs- und Applikationsprojekte erfolgreich umgesetzt

• Du verstehst klinische und administrative Applikationslandschaften sowie deren Zusammenspiel

• Du kennst Governance-Strukturen sowie Datenschutz- und Informationssicherheitsanforderungen

• Du arbeitest strukturiert, entscheidungsfreudig und kommunikationsstark

• Du verbindest medizinische, betriebliche und technische Anspruchsgruppen zu tragfähigen Lösungen

• Du leistest 1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende und Produktionsstandorte

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests über Telefon, E-Mail, Chat oder vor Ort

• Du installierst, wartest und unterstützt Hard- und Software im täglichen Betrieb

• Du übernimmst die Benutzeradministration in Active Directory und Azure AD

• Du dokumentierst Supportfälle im Ticketsystem, pflegst die Knowledge Base und wirkst an der Verbesserung von IT-Services und Prozessen mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und rund 5 Jahre Erfahrung im IT Service Desk bzw. IT Support

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune und macOS

• Du hast Erfahrung mit Microsoft Teams sowie grundlegende Netzwerkkenntnisse

• Du arbeitest selbständig, strukturiert und serviceorientiert und kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

• Du bringst idealerweise IT-Zertifizierungen mit und hast Verständnis für Produktionsumgebungen sowie die Bereitschaft, Verantwortung für Produktionssysteme zu übernehmen

• Analyse und Behebung von Störungen im 2nd-Level-Support

• Bearbeitung von Kundenfeedback sowie Betreuung per Telefon und Ticketsystem

• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation

• Mitarbeit an Projekten und Prozessoptimierungen

• Durchführung von Tests neuer Produktentwicklungen

• Abgeschlossene Informatik-Grundausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Applikationssupport, Kenntnisse im Applikationsmanagement von Vorteil

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und vernetztes Denken

• Technisches Verständnis für SSH, PHP, HTML und SQL

• Kundenorientierte, kommunikative Teamplayer-Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen

• Du verantwortest den 1st-Level-Support

• Du betreust verschiedene Business-Applikationen wie M365, ERP, CRM und DMS

• Du übernimmst Systempflege und Benutzerverwaltung

• Du schulst Teams und sicherst den Know-how-Transfer

• Du koordinierst Supportfälle und unterstützt IT- und Digitalisierungsprojekte

• Du hast eine Informatikausbildung oder Weiterbildung abgeschlossen

• Du bringst Erfahrung im 1st-Level-Support mit

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und prioritätenbewusst

• Du lernst neue Tools und Systeme schnell

• Du bist serviceorientiert, kommunizierst gut und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

Dieser Rocken Partner ist ein Lösungsspezialist rund um die Themen der Digitalisierung, Transformation und dem Management von Inhalten und Daten. Mit dem Drang zur Innovation haben sie die modernsten und besten Technologien und Produkte zu einer ganzheitlichen Plattform zusammengefasst. Damit integriert unser Partner individuelle als auch standardisierte Lösungen für ihre Kunden.

• Du stellst den reibungslosen, sicheren und performanten Betrieb unserer Systeme sicher

• Als Application Manager betreust du individuelle Kundenlösungen mit technischem Know-how und Gespür für Geschäftsprozesse

• Du setzt Änderungen und Erweiterungen um, unterstützt Releases und begleitest produktive Inbetriebnahmen

• In dieser Rolle gehst du Störungen analytisch auf den Grund und bringst dich aktiv in Vorhaben wie Migrationen, Automatisierung oder Compliance-Projekte ein

• Als Application Manager dokumentierst du Systeme und Prozesse professionell und berätst sowohl interne als auch externe Anspruchsgruppen

• Du hast eine Ausbildung in Informatik oder bringst vergleichbare Erfahrung mit

• Du kennst dich im Application Management aus, idealerweise mit Technologien im Bereich IDP und DMS

• Du verfügst über Kenntnisse in SQL und fühlst dich in Skriptsprachen sowie in XML und JSON zuhause

• Du denkst sowohl aus Sicht des Betriebs als auch aus der Perspektive der Weiterentwicklung

• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und findest auch in komplexen Situationen pragmatische Lösungen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift