87 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Schinznach-dorf

• Support-Koordination & Triage, Priorisierung nach Dringlichkeit, Impact und SLA-Anforderungen

• Übernahme von 2nd-/3rd-Level-Support-Fällen mit strukturierter Analyse und nachhaltiger Problemlösung

• Dispatching im Engineering-Team, gezielte Zuweisung von Tickets nach Know-how, Kapazität und Priorität

• Steuerung der Service Delivery für operative Themen wie User, Endgeräte, Zugänge und Standard Changes

• Sicherstellung von Kommunikation, Prozessqualität und kontinuierlicher Verbesserung durch Mustererkennung und Optimierung von Abläufen und Dokumentation

• Abgeschlossene IT Ausbildung

• Selbstständige Bearbeitung komplexer Supportfälle mit hoher technischer Problemlösungskompetenz

• Strukturierte Arbeitsweise, auch bei parallelen Aufgaben und hoher Ticket-Last

• Übernahme von Koordinations- und Priorisierungsaufgaben ohne klassische Führungsrolle, mit klarer Verantwortungsübernahme

• Klare, sachliche und kundenorientierte Kommunikation sowie verbindliches Auftreten intern und extern

• Hohes Qualitätsbewusstsein, sorgfältige Arbeitsweise und Fokus auf nachhaltige Lösungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache), Englisch von Vorteil, Führerausweis Kategorie B optional

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Verantwortung für die Weiterentwicklung der Personaleinsatzplanung und gestaltest die Einführung sowie Optimierung der Workforce-Management-Software aktiv mit. Du arbeitest in einer vielseitigen und verantwortungsvollen Funktion im engen Austausch mit Fachbereichen, HR und IT und nutzt dabei einen grossen Gestaltungsspielraum. Du trägst dazu bei, moderne Technologien und interdisziplinäre Zusammenarbeit optimal zu verbinden und die Prozesse im Workforce-Management nachhaltig zu verbessern. Zudem profitierst du von attraktiven Anstellungsbedingungen, flexiblen Arbeitsmodellen sowie vielfältigen Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. Diese Aufgabe bietet dir die Chance, deine Expertise im Applikationsmanagement gezielt einzubringen und massgeblich zur Qualität der Personaleinsatzplanung im Gesundheitswesen beizutragen.

• Verantwortung für die Administration, Parametrisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung einer Workforce-Management-Plattform.

• Aufnahme fachlicher Anforderungen sowie Konzeption und Umsetzung effizienter Lösungen zur Optimierung von Planungs- und Ressourcenprozessen.

• Analyse von Systemstörungen und Prozessabweichungen sowie Steuerung von Verbesserungsmassnahmen zur nachhaltigen Qualitätssteigerung.

• Durchführung von Schulungen, Coachings und Beratungen für Fachbereiche sowie Unterstützung bei der Einführung neuer Funktionen und Arbeitsweisen.

• Enge Zusammenarbeit mit HR, Fachabteilungen, IT, Projektteams und externen Dienstleistern zur erfolgreichen Umsetzung von Digitalisierungs- und Transformationsvorhaben.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Business Administration mit Erfahrung im Applikations- oder Prozessmanagement.

• Kenntnisse moderner Workforce-Management-, HR- oder Scheduling-Lösungen wie ATOSS, SAP SuccessFactors, Polypoint PEP, Oracle HCM oder vergleichbaren Plattformen.

• Erfahrung in der Geschäftsprozessoptimierung, Systemkonfiguration, Testing sowie im Requirements- und Stakeholder-Management.

• Strukturierte, vernetzte und lösungsorientierte Arbeitsweise kombiniert mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Moderationsgeschick sowie Freude an Veränderungsprozessen und interdisziplinärer Zusammenarbeit.

In dieser Rolle übernimmst du als technisch starke Persönlichkeit auf 2nd-/3rd-Level-Niveau die Verantwortung für anspruchsvolle Supportfälle und sorgst dafür, dass komplexe Anfragen effizient gelöst werden. Du verantwortest die Koordination und Priorisierung von Support-Tickets, übernimmst das Dispatching an passende System Engineers und stellst eine zuverlässige Service Delivery sicher. Gleichzeitig gestaltest du rund die Hälfte deiner Tätigkeit in einer fachlichen Schwerpunktrolle, etwa im Business Software Support oder in der Beratung. Je nach Profil vertiefst du dich in IT Systems Engineering oder fokussierst dich auf Themen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security. So kombinierst du operativen Support mit inhaltlicher Spezialistenarbeit und prägst die Servicequalität massgeblich mit.

• Du analysierst komplexe Supportfälle im 2nd-/3rd-Level und findest nachhaltige Lösungen.
• Du stellst eine zuverlässige Serviceerbringung im Kundenbetrieb sicher und schliesst Anliegen sauber ab.
• In dieser Rolle priorisierst du Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung im Team.
• Du kommunizierst klar und lösungsorientiert mit Kunden und sorgst für transparente Statusinformationen.
• Als Leitung IT-Support und Servicequalität stellst du intern klare Zuständigkeiten und nächste Schritte sicher.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale in Abläufen und wirkst an der Verbesserung von Dokumentation, Standards und Prozessen mit.

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support und löst gerne anspruchsvolle IT-Störungen.
• Du bist technisch sattelfest, insbesondere in Bereichen wie Workplace, Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server oder Business Software.
• Du arbeitest hands-on, übernimmst Verantwortung für Supportfälle und führst sie strukturiert bis zum Abschluss.
• Du organisierst dich selbstständig, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und setzt klare Prioritäten.
• Du koordinierst Aufgaben souverän, erkennst Abhängigkeiten und bleibst auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert.
• Du kommunizierst verständlich mit Kundschaft und Technikteams, dokumentierst sorgfältig und legst Wert auf nachhaltige Lösungen; sehr gute Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sind Voraussetzung.

In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des IT-Supports auf 2nd-/3rd-Level-Niveau und packst selbst mit an, um komplexe Supportfälle effizient zu lösen. Du verantwortest die Koordination, Priorisierung und das Dispatching von Anfragen an passende System Engineers und stellst eine zuverlässige Servicebereitstellung sicher. Dabei behältst du den Überblick über alle laufenden Tickets und sorgst für eine saubere, strukturierte Bearbeitung. Rund die Hälfte deiner Aufgabe besteht in einem fachlichen Schwerpunkt, den du je nach Profil im Bereich Business Software Support und Beratung, IT Systems Engineering oder Themen wie Workplace, M365, Cloud, Netzwerk oder Security setzt. So kombinierst du operative Nähe zur Technik mit übergreifender Steuerung der Serviceprozesse.

• Du analysierst und löst anspruchsvolle 2nd-/3rd-Level-Supportfälle selbstständig und nachhaltig.
• In dieser Rolle stellst du sicher, dass operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes zuverlässig umgesetzt und abgeschlossen werden.
• Du priorisierst eingehende Support-Anfragen, weist sie passenden Kolleginnen und Kollegen zu und behältst den Überblick über laufende Fälle.
• Als Leitung IT-Support und Servicebereitstellung kommunizierst du klar und lösungsorientiert mit Kunden und sorgst intern für transparente Zuständigkeiten und nächste Schritte.
• Du erkennst wiederkehrende Muster in Supportfällen und treibst die Verbesserung von Dokumentation, Standards und Prozessen voran.
• In dieser Rolle denkst du technisch mit und bringst pragmatische Vorschläge zur Optimierung von Abläufen im IT-Support ein.

• Fundierte Erfahrung im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Freude an der Lösung komplexer IT-Probleme.
• Sicherer Umgang mit Technologien wie Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server, Workplace oder Business Software.
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Du arbeitest selbst technisch mit, übernimmst Verantwortung und führst Fälle konsequent zum Abschluss.
• Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise, mit der du auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und klare Prioritäten behältst.
• Stärke in Koordination und Kommunikation: Du verteilst Aufgaben sinnvoll, erkennst Abhängigkeiten und kommunizierst verständlich mit Kunden und technischen Kolleginnen und Kollegen.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, idealerweise ergänzt durch Englischkenntnisse; Führerausweis Kat. B von Vorteil.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die kompetente Betreuung von Kunden und Partnern bei der Anwendung einer Servicemanagement-Software. Du analysierst technische Anfragen, findest lösungsorientierte Antworten und sicherst so eine reibungslose Nutzung der Plattform. Mit technischem Verständnis und klarer Kommunikation unterstützt du aktiv den nachhaltigen Erfolg innovativer Softwarelösungen. Du bringst dich gezielt mit deinem Know-how im Kundensupport ein und trägst zu einer hohen Servicequalität bei. Durch dein Engagement stellst du die Zufriedenheit aller Nutzer in den Mittelpunkt deines Handelns.

• Du unterstützt Kunden und Partner im 2nd-Level Support und löst komplexe Anfragen zu Abacus Servicemanagement präzise und lösungsorientiert.
• In dieser Rolle analysierst du technische Problemstellungen und bietest fundierte Hilfe zu Themen wie Serviceaufträge, Verträge, Stammdaten oder der App AbaSmart.
• Du gibst konstruktives Feedback zur Software und trägst damit aktiv zur Verbesserung der Qualität und Benutzerfreundlichkeit bei.
• Als Sachbearbeiter Kundenservice führst du Schulungen durch und vermittelst Fachwissen verständlich und anwendungsnah an Kunden und Partner.
• Du dokumentierst nachhaltige Lösungen und stellst den gezielten Wissenstransfer über verschiedene Nutzergruppen hinweg sicher.
• Mit deinem Engagement stärkst du die Servicekompetenz des Teams und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportprozesse.

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du bist neugierig, stellst gerne Fragen und bringst neue Ideen ein, um Softwarelösungen weiterzuentwickeln
• Der Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen liegt dir und du gehst Herausforderungen lösungsorientiert an
• Mit deinem analytischen Denkvermögen und technischem Verständnis erkennst du Zusammenhänge schnell und präzise
• Erfahrung im Umgang mit Softwaretools bringst du idealerweise bereits mit
• Du zeigst Initiative, verlässt deine Komfortzone und entwickelst dich kontinuierlich weiter

In dieser Rolle übernimmst du den Support für Projekt- und Zeiterfassungslösungen und führst Anwender:innen mit Ruhe und fachlicher Sicherheit durch anspruchsvolle Systemfragen. Du verantwortest die strukturierte Bearbeitung von Supporttickets, erkennst wiederkehrende Muster und leitest daraus nachhaltige Verbesserungen ab. Mit deinem Interesse an modernen Abacus-Lösungen vertiefst du kontinuierlich dein Know-how und trägst dazu bei, Prozesse effizienter und verständlicher zu gestalten. Dabei kombinierst du analytisches Denken mit Empathie, um sowohl technische als auch menschliche Herausforderungen adressieren zu können. Deine Offenheit für Neues und deine Neugier ermöglichen es dir, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und so die Nutzererfahrung laufend zu verbessern.

• Du unterstützt Anwender:innen im Abacus-Umfeld im operativen Alltag rund um Projektverwaltung, Zeit- und Spesenprozesse und sorgst dafür, dass Störungen schnell erkannt und nachhaltig behoben werden.

• Du analysierst Supportfälle, gehst Ursachen systematisch auf den Grund und entwickelst stabile Lösungen, die den Betrieb langfristig verbessern.

• Du erstellst Reports und Auswertungen, die komplexe Daten verständlich machen und Entscheidungsgrundlagen liefern.

• Du betreust administrative Prozesse in einer anspruchsvollen Rechts- und Treuhandumgebung und stellst eine zuverlässige Systemnutzung sicher.

• Du unterstützt bei der Entwicklung und dem Testing von Schnittstellen zwischen verschiedenen Anwendungen und trägst zur stabilen Systemintegration bei.

• Du wirkst an technischen Themen rund um die ERP-nahe Infrastruktur mit und unterstützt den reibungslosen Betrieb der dahinterliegenden Systeme.

• Du hast Freude daran, Anwender:innen im ERP-Umfeld zu begleiten, zu beraten und sicher durch den Arbeitsalltag zu führen.

• Du gehst Probleme analytisch an, erkennst Ursachen schnell und arbeitest lösungsorientiert an nachhaltigen Verbesserungen.

• Du bringst idealerweise Erfahrung aus der Rechtsanwalts- oder Treuhandbranche mit oder hast ein gutes Verständnis für deren Prozesse.

• Du verfügst über technisches Flair und fühlst dich sowohl bei Schnittstellen als auch bei Reporting- und Systemthemen wohl.

• Du hast Erfahrung mit Abacus oder bist motiviert, dich rasch in die Lösung einzuarbeiten.

• Du arbeitest eigenverantwortlich, flexibel und mit hoher Serviceorientierung.

In dieser Rolle übernimmst du den professionellen Support für Projektzeit- und Spesensysteme und führst Anwender:innen mit Ruhe und Fachkompetenz durch anspruchsvolle Fragestellungen. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung auch komplexer Supporttickets und sorgst dafür, dass technische Anliegen verständlich geklärt und nachhaltig gelöst werden. Mit deinem fundierten Know-how rund um Abacus und deiner ausgeprägten Serviceorientierung stärkst du Anwender:innen im täglichen Umgang mit dem System. Gleichzeitig bringst du Herzblut und Neugier ein, um bestehende Prozesse zu hinterfragen und die Qualität des Supports kontinuierlich zu verbessern. Dabei trägst du aktiv dazu bei, digitale Lösungen rund um Projektzeiten und Spesen nutzbar, verständlich und zuverlässig zu gestalten.

• Du unterstützt Anwender bei Fragestellungen rund um Projektverwaltung, Zeit- und Spesenerfassung und sorgst für nachhaltige Lösungen.

• Du analysierst Anforderungen und erstellst Auswertungen sowie Reports zur Unterstützung von Geschäftsprozessen.

• Du betreust administrative Abläufe in einer dienstleistungsorientierten Umgebung und unterstützt bei der Optimierung von Prozessen.

• Du entwickelst, testest und betreust Schnittstellen zwischen verschiedenen Anwendungen und Systemen.

• Du übernimmst technische Aufgaben im Umfeld von ERP-Lösungen und unterstützt den Betrieb der dazugehörigen Systemlandschaft.

• Du hast Freude daran, Anwender zu beraten und bei der Nutzung von ERP-Anwendungen zu unterstützen.

• Du verfügst über eine analytische Denkweise und gehst Problemen strukturiert auf den Grund.

• Du bringst idealerweise Erfahrung im Umfeld von Projektverwaltung, Zeit- oder Spesenmanagement mit.

• Du interessierst dich für technische Themen wie Schnittstellen, Reports und Systemprozesse.

• Du verfügst idealerweise über Erfahrung mit Abacus oder bringst Erfahrung im Application Support bzw. ERP-Umfeld mit.

Du bist auf der Suche nach einer Position bei einem spannenden Arbeitgeber, der Dich fordert und fördert?

Dann ist diese Position, als IT Supporter:in genau die richtige für Dich!

• Übernahme der Verantwortung für den First-Level-Support im Customer Service Team, sowohl intern als auch extern.
• Kategorisierung und Bearbeitung externer Kundenanfragen, entweder eigenständig oder Weiterleitung an die entsprechende Stelle.
• Unterstützung von Kunden vor Ort sowie interner Ansprechpartner bei IT-Fragen.
• Langfristige Rolle als Hauptansprechpartner für externe Kunden im Bereich Cloud-Technologie (WitschiCloud), Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindung.

• Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Informatiker*in, Systemtechniker*in/Plattformentwickler*in oder vergleichbare Qualifikation.
• Grundlegende Kenntnisse in DevOps und Kubernetes.

• Erste praktische Erfahrungen im Supportbereich.
• Stark ausgeprägtes technisches Verständnis sowie praktische Herangehensweise.
• Gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

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• Verantwortlich für den First-Level-Support im Customer Service Team, sowohl für interne als auch externe Anfragen.
• Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, entweder eigenständig oder Weiterleitung an die zuständige Abteilung.

• Unterstützung von Kunden vor Ort sowie als interner Ansprechpartner für IT-Fragen.

• Langfristige Rolle als Hauptansprechpartner für externe Kunden im Bereich Cloud-Technologie (WitschiCloud), einschliesslich der Sicherstellung der Internet- und Datenbankanbindung.

• Erfolgreicher Abschluss einer Ausbildung als Informatiker:in, Systemtechniker:in/Plattformentwickler:in oder ähnliche Qualifikation.
• Grundlegende Kenntnisse in DevOps und Kubernetes.

• Erste praktische Erfahrungen im Supportbereich.

• Ausgeprägtes technisches Verständnis und praktische Herangehensweise.

• Gute Kenntnisse in Deutsch und Französisch.