17 ERP / SAP / CRM - Admin/Support in Winterthur

In dieser Rolle gestaltest du die Energieverrechnung von morgen, indem du die Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung der Applikationslandschaft rund um innosolvenergy (IS-E) übernimmst. Du nimmst Anforderungen der Fachbereiche auf, analysierst sie, setzt Tarif- und Produktanpassungen im System um und sorgst mit gezielten Konfigurationen dafür, dass Prozesse effizient und zuverlässig ablaufen. Als Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und System analysierst und behebst du Störungen, erarbeitest Workarounds, erstellst spezifische Auswertungen und stellst eine klare, verständliche Dokumentation für Betrieb, Benutzer und Schnittstellen sicher. Zudem planst und steuerst du das Change-Management für Releases, Funktionserweiterungen und neue Module in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und Softwarelieferanten. Mit deiner Erfahrung in der Applikationsbetreuung, deinem Verständnis der Energie- und Netzwirtschaft sowie deiner strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise treibst du Qualitäts- und Optimierungsmassnahmen aktiv voran.

• Du übernimmst die Verantwortung für den Applikationsbetrieb des ERP-Systems innosolvenergy (IS-E), nimmst Anforderungen auf, analysierst sie und konfigurierst das System inklusive Tarif- und Produktanpassungen
• In dieser Rolle analysierst du Störungen, behebst sie oder erarbeitest Workarounds und erstellst spezifische Auswertungen (SQL) sowie Selektionen für CRM-Kampagnen
• Als Applikations-Manager:in Energieverrechnung agierst du als Schnittstelle zwischen Fachabteilungen und System und informierst die Benutzer:innen über Störungen und geplante Unterbrüche
• Du verantwortest die Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung der Betriebs-, Benutzer- und Schnittstellendokumentationen
• In dieser Rolle planst, führst und dokumentierst du das Change-Management (Releases, Funktionserweiterungen, neue Module) in Abstimmung mit Fachbereichen und Softwarelieferanten
• Als Applikations-Manager:in Energieverrechnung setzt du Qualitätssicherungsmassnahmen proaktiv um, arbeitest an der Weiterentwicklung von Schnittstellen und übernimmst (Teil-)Projektleitungen in internen Betriebsprojekten inklusive Unterstützung beim Aufbau des Applikationsportfolios und der Fachbereichs-Academy

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation; alternativ bringst du Erfahrung im EVU-Kundendienst oder in der Energieverrechnung mit
• Du profitierst idealerweise von einer Weiterbildung im Bereich Informatik, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik oder als Technikerin HF
• Du hast Berufserfahrung in der Applikationsbetreuung, in IT-Projekten sowie im Umgang mit innosolvenergy IS-E
• Du verstehst die Energie- und Netzwirtschaft und verfügst über betriebswirtschaftliche Kenntnisse
• Du hast Kenntnisse im Datenbank-Management und idealerweise Erfahrung mit 4GL-Programmiersprachen wie T-SQL oder CQL
• Du arbeitest gerne im Team, gehst Aufgaben selbständig, strukturiert und lösungsorientiert an und bewahrst auch in Stresssituationen Ruhe

• Du stellst die Arbeitsplatz- und Applikationsinfrastruktur bereit, betreibst und entwickelst sie weiter

• In dieser Rolle paketierst du Fachapplikationen, installierst sie und verantwortest das Release-Management

• Du übernimmst das Benutzer- und Berechtigungsmanagement

• Du wirkst in Applikationsprojekten mit oder leitest sie, von Einführungen über Ablösungen bis zu Migrationen

• In dieser Rolle stellst du Schnittstellen, Systemintegration und reibungslose Datenflüsse sicher

• Du bietest User Support und technische Unterstützung

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Praxiswissen im Arbeitsplatz- und Applikations-Management, in der Softwareverteilung und in M365
• Du hast Freude an Support und Service und verbindest dies mit technischem Tiefgang
• Du denkst analytisch, handelst eigeninitiativ und möchtest Verantwortung übernehmen
• Du bringst Teamgeist mit und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität aus

• Entgegennahme, Bearbeitung und Behebung von Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support

• Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen

• Rollout von Applikationen sowie optional deren Paketierung

• Durchführung von Störungsbehebungen vor Ort

• Abgeschlossene ICT-/Informatikausbildung oder vergleichbare praktische Qualifikation

• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Betrieb und Unterhalt von Arbeitsplatzsystemen, Peripherie und Netzwerken

• Sehr gute Kenntnisse in Windows, Windows Server, Microsoft 365 und Active Directory

• Analytische, zuverlässige und verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit Interesse an neuen Technologien

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kategorie B

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Betreuung und Unterstützung von Anwender:innen rund um die Business Software Abacus und löst einen Grossteil der Anfragen selbständig. Du stellst einen professionellen 1st- und 2nd-Level-Support sicher, analysierst und bearbeitest Anfragen strukturiert und dokumentierst deine Arbeit nachvollziehbar. Komplexe Fälle qualifizierst du und übergibst sie gezielt an spezialisierte Stellen, während du offene Tickets konsequent nachverfolgst und nachhaltige Lösungen sicherstellst. Zudem teilst du dein Fachwissen aktiv mit anderen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und baust dein Know-how im Rahmen einer strukturierten Einarbeitung kontinuierlich aus. In dieser verantwortungsvollen Position trägst du entscheidend dazu bei, dass Kund:innen die Abacus-Lösung effizient nutzen können und eine konstant hohe Servicequalität erleben.

• Du betreust den 1st und 2nd Level Support und hältst vereinbarte SLA ein

• Selbstständig analysierst und dokumentierst du Supportanfragen und bearbeitest Tickets bis zur Lösung

• Komplexe Fälle übergibst du an den 3rd-Level-Support und stellst eine saubere Nachverfolgung sicher

• Dein technisches Know-how teilst du aktiv mit dem Supportteam und unterstützt andere Teams

• Dabei steht für dich ein exzellenter Kundenservice im Fokus

• Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit wirtschaftlicher Weiterbildung

• Strukturiertes Arbeiten, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Handeln zeichnen dich aus

• Kundenorientierung und Interesse an ERP-/Abacus-Lösungen bringst du mit

• Du bist entwicklungsfreudig und beherrschst Deutsch mündlich und schriftlich einwandfrei

• Du übernimmst die Verantwortung für die Benutzerverwaltung und bist die erste Ansprechperson bei Problemlösungen

• Du betreust interne Applikationen und stellst den Support sicher

• Du kümmerst dich um Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte

• Du wirkst aktiv bei internen Projekten mit und pflegst die dazugehörigen Dokumentationen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Active Directory, VMware und Scripting mit

• Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B und sehr gute Deutschkenntnisse

• Verantwortlich für Benutzerverwaltung und Problemlösungen

• Betreuung von internen Applikationen und Übernahme des Supports

• Zuständig für Arbeitsplätze, inklusive Peripheriegeräte und mobile Endgeräte

• Mitarbeit an internen Projekten und Pflege der Dokumentationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in vergleichbarer Rolle

• Fundierte Kenntnisse in Active Directory, VMware und Scripting

• Selbstständiges Arbeiten mit verantwortungsbewusster Arbeitsweise

• Führerausweis Kat. B und sehr gute Deutschkenntnisse

Wenn Anwendungen über zahlreiche Systeme hinweg Daten austauschen, sind Stabilität, Transparenz und schnelle Fehleranalyse entscheidend. Diese Funktion verbindet Support, technische Analyse und Integration und bietet viel Raum, bestehende Abläufe intelligenter und robuster zu gestalten.

• Betreuung komplexer Applikationslandschaften und Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle auf 2nd-Level-Ebene.

• Analyse von Fehlermeldungen, Logdaten und Transaktionen sowie Eingrenzung von Ursachen über mehrere Systeme hinweg.

• Pflege und Weiterentwicklung von Schnittstellen, Datenkonvertierungen und Integrationsprozessen.

• Anbindung externer und interner Services über REST-APIs sowie Überprüfung von Datenstrukturen und Übertragungsprozessen.

• Nutzung von SQL und technischen Analysewerkzeugen zur Validierung von Daten und zur Fehlerdiagnose.

• Koordination mit Software Engineering, Business Units, Key Usern und externen Dienstleistern bei Störungen und Änderungen.

• Aufbau von Standards für Monitoring, Error Handling, Dokumentation und automatisierte Verarbeitung sowie kontinuierliche Optimierung der Systemlandschaft.

• Ausbildung im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation aus einem technisch geprägten Umfeld.

• Erste bis mehrjährige Erfahrung im technischen Applikationssupport oder Application Management.

• Verständnis für Integrationsarchitekturen, Middleware, APIs und systemübergreifende Datenverarbeitung.

• Gute SQL-Kenntnisse und idealerweise Praxis mit relationalen Datenbanken.

• Vertrautheit mit Formaten und Technologien wie JSON, XML, CSV, REST oder Webservices.

• Erfahrung mit Scripting, API-Clients, Monitoring oder Workflow-Automatisierung ist willkommen.

• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise, gepaart mit sicherer Kommunikation und sehr guten Deutschkenntnissen.

In dieser Rolle gestaltest du als Business Application Manager die Weiterentwicklung und Optimierung von Business-Applikationen und sorgst dafür, dass Geschäftsprozesse effizient und stabil unterstützt werden. Du übernimmst die Verantwortung für das Anforderungsmanagement, koordinierst Anpassungen mit internen und externen Stakeholdern und stellst eine saubere Umsetzung in den Systemen sicher. Dabei analysierst du bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und begleitest den gesamten Lifecycle der Anwendungen von der Idee bis zum Rollout. Zudem stellst du den laufenden Betrieb durch professionellen Support, Monitoring und Incident-Management sicher. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine kommunikative Stärke trägst du massgeblich dazu bei, dass die Business-Applikationen die fachlichen Bedürfnisse optimal erfüllen.

• Du entwickelst und erstellst eigenverantwortlich Lösungen im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations

• Du bist Sparringpartner:in bei systemtechnischen Definitionen

• Du wirkst aktiv bei Roll-outs weiterer Mandanten mit

• Du führst Releases inklusive Qualitätsmanagement durch und arbeitest eng mit den Softwareanbietern zusammen

• Du sicherst den reibungslosen Betrieb der Applikationen

• Zudem führst Du Key-User-Schulungen zu neuen Funktionen durch und wirkst bei der Datenmigration mit

• Du hast ein Studium HF/FH in Wirtschaftsinformatik oder Informatik abgeschlossen oder verfügst über langjährige Praxiserfahrung

• Du bringst fundierte Hands-on-Kenntnisse in Dynamics 365 Finance & Operations mit, insbesondere in Supply Chain Management inklusive WMS

• Du kennst Engineering Change Management und Intercompany-Prozesse aus der Praxis; Finance-Kenntnisse sind ein Plus

• Du verfügst über starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

• Du bringst Durchhaltevermögen und Flexibilität für technische wie organisatorische Herausforderungen mit

• Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und kennst Projektmethodiken wie Wasserfall, Prince2 oder Scrum

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb, die Betreuung und die Weiterentwicklung von Applikationen über deren gesamten Lebenszyklus. Du stellst sicher, dass die dir anvertrauten Anwendungen stabil, performant und sicher laufen und koordinierst bei Störungen die notwendigen Massnahmen. Zudem analysierst du Anforderungen aus dem Business, leitest daraus Anpassungen oder neue Lösungen ab und begleitest deren Umsetzung. Durch deine strukturierte Arbeitsweise und dein Verständnis für Prozesse und Schnittstellen trägst du massgeblich dazu bei, dass die Applikationslandschaft laufend optimiert wird.

• Du stellst gemeinsam mit Outsourcer und Lieferant den operativen Betrieb sicher
• In dieser Rolle übernimmst du Incident- und Problem-Management sowie den 2nd Level Support
• Als Application Manager koordinierst du Releases und verantwortest Planung, Testing und Abnahme neuer Versionen
• Du bewertest neue Features und Releases des Kernbankensystems und identifizierst Verbesserungen im Betrieb
• In dieser Rolle erstellst du Business Analysen, Spezifikationen und Planungen und setzt applikatorische sowie prozessuale Änderungen um
• Als Application Manager arbeitest du eng mit Fachabteilungen, IT-Teams und externen Partnern zusammen und wirkst an Transformations- und Digitalisierungsprojekten mit

• Du verfügst über einen Hochschulabschluss (FH, Uni, ETH) mit IT-Schwerpunkt oder gleichwertige Qualifikationen
• Du bringst fundiertes Finnova-Wissen mit
• Du hast mehrjährige Projekt- und Berufserfahrung in der Business-Analyse
• Du verfügst über Kenntnisse im Release- und Test-Management
• Du kommunizierst sicher und moderierst Workshops, Meetings und Projektteams souverän
• Du zeichnest dich durch hohe Eigeninitiative, vernetztes, ziel- und lösungsorientiertes Denken sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit aus