3 Sales & Trading - Aussenhandel / Export / Import in Zug
Sachbearbeiter Export / Customer Service (m/w/d)
Verantwortung
- Bearbeitung von technischen Kundenanfragen und -aufträgen im Bereich After Sales / Service
- Organisation und Koordination des gesamten Exportprozesses, inklusive Auftragsabwicklung, Zollabwicklung und Dokumentation
- Erstellung von Angeboten, Auftragsbestätigungen und Lieferdokumenten für den internationalen Versand
- Kommunikation mit Kunden, Speditionen und internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
- Abwicklung von Reklamationen und Garantiefällen sowie Erarbeitung von Lösungen in enger Zusammenarbeit mit dem technischen Support-Team
- Aktive Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung der After-Sales-Prozesse und -Dienstleistungen
- Pflege der Kundendaten und Dokumentation im SAP-System
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung
- Erfahrung im technischen Kundenservice oder After-Sales-Bereich, vorzugsweise im Exportumfeld
- Gute Kenntnisse im Umgang mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
- Verständnis für exportrechtliche Bestimmungen und Zollabwicklung
- Kommunikationsstärke und ausgeprägte Kundenorientierung
- Organisationsgeschick und Fähigkeit, mehrere Projekte parallel zu bearbeiten
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
Benefits
Sachbearbeiter/in Verkaufsinnendienst International 80-100 (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken-Partner bist du eine zentrale Ansprechperson im internationalen Verkaufsinnendienst und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der Auftragsabwicklung. Du arbeitest eng mit Kunden, dem Aussendienst, dem Einkauf sowie weiteren internen und externen Schnittstellen zusammen und trägst aktiv zur Digitalisierung und Optimierung der Prozesse bei.
Verantwortung
Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen im internationalen Umfeld
Erstellung und Nachverfolgung von Offerten sowie Pflege der Verkaufsaktivitäten im CRM-System
Enge Zusammenarbeit mit dem Aussendienst bei Kundenanfragen und laufenden Projekten
Abstimmung mit dem Einkauf zu Lieferterminen, Verfügbarkeiten und Beschaffungszeiten
Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung einer professionellen Kundenkommunikation
Verantwortung für eine hohe Datenqualität in den eingesetzten ERP- und CRM-Systemen
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Digitalisierungsvorhaben und bereichsübergreifenden Projekten
Koordination internationaler Lieferungen mit Speditionspartnern bei Bedarf
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder eine vergleichbare Weiterbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Verkaufsinnendienst, idealerweise im internationalen Umfeld
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am täglichen Kundenkontakt
Interesse an Digitalisierung, neuen Technologien und modernen ERP-/CRM-Systemen
Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations von Vorteil
Selbstständige, zuverlässige und engagierte Persönlichkeit mit einer strukturierten Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse, Französisch ist ein Plus
Benefits
Export Spezialist/in / Customer Service International 80-100% (m/w/d)
Über
Unser Rocken Partner ist ein international tätiges Technologieunternehmen, das innovative Materiallösungen für anspruchsvolle industrielle Anwendungen entwickelt und produziert. Mit einem starken Fokus auf Leichtbau, Effizienz und Nachhaltigkeit entstehen hochwertige Produkte, die in unterschiedlichsten Hightech- und Industriebereichen zum Einsatz kommen.
Das Unternehmen verbindet langjährige Entwicklungskompetenz mit modernsten Produktionsverfahren und begleitet Kunden weltweit von der technischen Beratung über die Produktentwicklung bis hin zur Serienumsetzung. Dabei stehen Qualität, Innovation und eine nachhaltige Wertschöpfung im Mittelpunkt.
Eine enge Zusammenarbeit über verschiedene Fachbereiche hinweg sowie der kontinuierliche Austausch mit internationalen Partnern prägen die Unternehmenskultur. Technisches Know-how, lösungsorientiertes Denken und der Anspruch an höchste Qualitätsstandards bilden die Grundlage für den langfristigen Erfolg.
Wer Freude daran hat, an zukunftsorientierten Technologien mitzuwirken und Verantwortung in einem dynamischen Umfeld zu übernehmen, findet hier eine spannende Herausforderung.
Rolle
Für unseren Rocken-Partner bist du die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, internen Fachbereichen und externen Partnern. Du stellst eine reibungslose Auftragsabwicklung, professionelle Kundenbetreuung und effiziente Koordination sämtlicher Exportprozesse sicher. Dabei unterstützt du aktiv den internationalen Vertrieb und trägst zur langfristigen Kundenbindung bei.
Verantwortung
Eigenständige Betreuung internationaler Kunden im Rahmen der kompletten Auftragsabwicklung
Erstellung von Offerten, Kalkulationen und kaufmännischen Unterlagen für globale Märkte
Koordination von internationalen Lieferungen inklusive Exportdokumentation und Transportorganisation
Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Unterstützung bei technischen und kommerziellen Fragestellungen
Pflege und Optimierung der Verkaufsadministration inklusive Reklamationen, Retouren und Zahlungsprozessen
Unterstützung bei Themen rund um Aussenhandel, Zollabklärungen und internationale Lieferbedingungen
Durchführung von Bestandsanalysen, Lagerkontrollen und Organisation von Musterlieferungen
Mitarbeit bei Kundenbesuchen und internationalen Messeauftritten
Qualifikationen
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Lehre, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung im Bereich Export oder Aussenhandel
Mehrjährige Erfahrung im Verkaufsinnendienst, Customer Service oder in der internationalen Auftragsabwicklung eines Industrieunternehmens
Fundierte Kenntnisse in Exportprozessen, internationalen Lieferungen und Kundenbetreuung
Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen wie SAP und CRM-Systemen von Vorteil
Selbständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Freude an internationalen Kontakten sowie Bereitschaft für gelegentliche Geschäftsreisen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
