GaraioREM Profi (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle übernimmst du die Leitung des Kundensupports für eine führende Immobiliensoftware und setzt dabei den Schwerpunkt auf den Application Support von Garaio REM. Du verantwortest die fachliche und organisatorische Führung des Supportteams und stellst sicher, dass Anfragen effizient, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität bearbeitet werden. Dabei koordinierst du die Priorisierung von Tickets, analysierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest Optimierungsmassnahmen für Prozesse und Tools ab. Zudem wirkst du aktiv an der Weiterentwicklung der Supportstrategie mit und sorgst für den professionellen Wissenstransfer innerhalb des Teams. Durch dein Engagement trägst du massgeblich dazu bei, die Zufriedenheit der Anwender:innen kontinuierlich zu steigern.
Verantwortung
- In dieser Rolle führst, coachst und entwickelst du ein deutsch- und französischsprachiges Team von Application Supportern
- Du verantwortest den 1st- und 2nd-Level-Support für die Immobiliensoftware Garaio REM
- Als Leitung Kundensupport priorisierst du Incidents und stellst eine hohe Servicequalität sicher
- Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Application Support, Bewirtschaftung und Liegenschaftsbuchhaltung
- Du konzipierst und führst interne Trainings für End User auf Deutsch und Französisch durch
- Du optimierst Prozesse und sorgst für klare Strukturen im Support-Alltag, inklusive Koordination von Change Requests mit dem Software-Provider
Qualifikationen
- Du verfügst über fundiertes Fachwissen in der Immobilienbewirtschaftung und/oder der Liegenschaftsbuchhaltung.
- Du kennst dich mit der Branchensoftware Garaio REM aus und setzt sie sicher im Arbeitsalltag ein.
- Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und kannst ein kleines Team anleiten.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher in Deutsch und Französisch.
- Du zeichnest dich durch eine hohe Service- und Lösungsorientierung im Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen aus.
- Du überzeugst mit klarer Kommunikation, Durchsetzungsstärke und ausgeprägtem Organisationstalent.
Benefits
