In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Kundensupports für eine führende Immobiliensoftware und stellst sicher, dass Anfragen effizient, lösungsorientiert und kundenfreundlich bearbeitet werden. Du verantwortest den Application Support mit Fokus auf Garaio REM und koordinierst die Priorisierung sowie Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Change-Anfragen. Dabei führst und entwickelst du dein Supportteam fachlich wie methodisch weiter und sorgst für klare Prozesse, Standards und Qualitätssicherung. Zudem analysierst und optimierst du kontinuierlich bestehende Supportabläufe, um Stabilität, Performance und Nutzerzufriedenheit der Software nachhaltig zu erhöhen. In enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung trägst du dazu bei, Kundenbedürfnisse in konkrete Verbesserungen und neue Funktionen der Immobiliensoftware zu übersetzen.

• Du führst, coachst und entwickelst ein deutsch- und französischsprachiges Team von Application Supportern
• In dieser Rolle verantwortest du den 1st- und 2nd-Level-Support für die Immobiliensoftware Garaio REM
• Als Leitung Kundensupport priorisierst du Incidents und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Application Support, Bewirtschaftung und Liegenschaftsbuchhaltung
• In dieser Rolle konzipierst und führst du interne Trainings für End User auf Deutsch und Französisch durch
• Du optimierst Support-Prozesse, bringst Struktur in den Arbeitsalltag und koordinierst Change Requests mit dem Software-Provider

• Du verfügst über fundiertes Fachwissen in der Immobilienbewirtschaftung und/oder Liegenschaftsbuchhaltung.
• Du kennst dich mit der Immobilienbewirtschaftungssoftware Garaio REM aus oder bist bereit, dich rasch und vertieft einzuarbeiten.
• Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und traust dir die Leitung eines kleinen Teams zu.
• Deine Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind sehr gut und ermöglichen dir eine stilsichere Kommunikation.
• Eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung zeichnet dein Handeln im Kontakt mit verschiedenen Anspruchsgruppen aus.
• Du kommunizierst klar, trittst durchsetzungsstark auf und behältst dank deinem Organisationstalent auch in hektischen Phasen den Überblick.