76 System Administration - Helpdesk & Support in Ammannsegg

• Du übernimmst den First-Level-Support für unsere Business-Software-Systeme und arbeitest eng mit dem Second- und Third-Level-Support zusammen

• Dabei betreust und schulst Du die Anwender, erstellst Dokumentationen, Schulungsunterlagen sowie Dashboards und Auswertungen

• Zudem führst Du Tests bei Programmänderungen und Updates durch, verwaltest Benutzer und Rechte und unterstützt das Team bei weiteren IT-Aufgaben

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder bringst eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich mit

• Im Support von Business-Software-Systemen (z. B. ERP, DMS, CAQ) fühlst Du dich sicher und hast idealerweise bereits mit einem Helpdesk-Ticketsystem gearbeitet

• Kenntnisse in Sage b7, d.3 oder CAQ sowie in SQL sind von Vorteil

• Zudem hast Du Erfahrung in einer komplexen IT-Umgebung

• Du bringst sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit

• Du übernimmst den 2nd und 3rd Level Support für Incident- und Problemmanagement.
• Du planst, baust auf und betreibst MS Windows Client- und Server-Systeme.
• Du verwaltest Backup- und Netzwerkinfrastrukturen.
• Du analysierst, designst, realisierst, testest und dokumentierst Server- und Cloud-Infrastrukturen.

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ, HF oder FH).
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung als System Engineer.
• Du bist versiert im Umgang mit MS Windows Systemen, Backup und Netzwerken; Kenntnisse in VMware, Citrix, VDI und Azure sind ein Plus.
• Du sprichst fliessend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse.
• Du besitzt einen Führerschein der Kategorie B.

• Du implementierst und betreibst IT-Umgebungen für interne und externe Kunden und integrierst Lösungen in bestehende Systemlandschaften

• Du übernimmst 2nd- und 3rd-Level-Support sowie das Lifecycle-Management der verantworteten Systeme und Devices

• Du verwaltest und optimierst die Microsoft Azure Umgebung inklusive Microsoft Services und automatisierst Prozesse mit PowerShell, Terraform oder ähnlichen Tools

• Du setzt Sicherheitsstandards um und betreibst Lösungen wie Firewalls, VPN und Endpoint ProtectionDu unterstützt bei

• Backups, Fremdapplikationen, Systemmanagement sowie Up- und Cross-Selling beim Kunden

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine gleichwertige IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere mit Azure und Windows Server

• Du bringst gute Kenntnisse in Netzwerkinfrastruktur, Virtualisierung (VMware, Proxmox) sowie Veeam Backup mit

• Idealerweise hast du Erfahrung mit Fortigate-Produkten (Firewall/Analyzer)

• Du arbeitest selbstständig, proaktiv und qualitätsbewusst, bist kommunikativ und teamfähig

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

• Betreuung der internen IT-Landschaft und Unterstützung der Mitarbeitenden bei technischen Fragestellungen und Systemproblemen

• Selbstständige Durchführung von Hardware- und Software-Rollouts, inklusive Einrichtung, Austausch und Inbetriebnahme von Arbeitsplatzsystemen und Peripheriegeräten

• Übernahme des Incident- und Problemmanagements im 1st- und 2nd-Level, inklusive Fehleranalyse und nachhaltiger Lösungsfindung

• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten, insbesondere im Bereich Infrastruktur, Clients und Systemumgebungen

• Überwachung und Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs sowie Durchführung von Wartungsarbeiten, Updates und technischen Anpassungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare technische Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie Erfahrung mit Server-, Netzwerk- und Arbeitsplatzumgebungen

• Grundlegendes Verständnis von Netzwerktechnologien, Firewalls und modernen IT-Infrastrukturen

• Ausgeprägte Serviceorientierung, analytisches Denkvermögen und eine selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sowie Führerausweis Kat. B

• Du übernimmst den anspruchsvollen First- und Second-Level-Support per Remote-Zugriff, Telefon, E-Mail und direkt vor Ort.
• In dieser Rolle kümmerst du dich um die Installation, Wartung und Pflege von Business-Software sowie der IT-Infrastruktur wie Server, Clients, Netzwerke und Firewalls.
• Du stellst Arbeitsplätze sowie mobile Endgeräte bereit und sorgst für deren reibungslose Inbetriebnahme.
• Als IT Support Fachkraft arbeitest du aktiv in vielseitigen IT-Projekten mit und trägst zur Weiterentwicklung der Systeme bei.
• Du dokumentierst Prozesse, erstellst verständliche Anleitungen und pflegst Checklisten zur nachhaltigen Qualitätssicherung.
• Gemeinsam mit internen und externen Partnern analysierst und bearbeitest du auftretende IT-Störungen im Bereich Hardware, Software und Kommunikation.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung wie Informatiker/in Systemtechnik, ICT-Fachfrau/-mann oder eine gleichwertige Qualifikation
• Du verfügst über 3–5 Jahre Praxiserfahrung im ICT-Support
• Netzwerkinfrastrukturen und IT-Systeme faszinieren dich und gehören zu deinem Kompetenzbereich
• Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch unter Druck den Überblick
• Motiviert bringst du dich ins Team ein und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben
• Deine Sprachkenntnisse in Deutsch sind sehr gut, zusätzlich kannst du dich gut auf Englisch und Französisch verständigen

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für eingehende Anfragen und sorgst dafür, dass Anliegen freundlich, kompetent und effizient bearbeitet werden. Du nimmst Störungen und Supportfälle über verschiedene Kanäle entgegen, analysierst sie strukturiert und findest passende Lösungen oder leitest sie an die richtige Stelle weiter. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und stellst sicher, dass Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind. Mit deinem technischen Verständnis unterstützt du Anwender:innen im täglichen Umgang mit Systemen und Anwendungen und trägst so zu einem reibungslosen Betrieb bei. Durch dein serviceorientiertes Handeln stärkst du das Vertrauen der Nutzer:innen und verbesserst kontinuierlich die Servicequalität.

• Du bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und unterstützt im 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Standardsoftware sowie Peripheriegeräte und verwaltest Benutzer und Berechtigungen
• Als First Level Support installierst und konfigurierst du Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender bei Fragen zu Standardanwendungen
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-Team bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter
• In dieser Rolle übernimmst du eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates
• Als First Level Support bist du bereit, eine lernende Person ICT-Fachmann/-frau EFZ zu begleiten und gewährleistest gemeinsam im Team die vereinbarten Supportzeiten

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, und im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturiertem Incident-Handling
• Du kennst dich gut mit Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern aus
• Du überzeugst mit hoher Service- und Kundenorientierung und kannst technische Themen verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und proaktiv, übernimmst Verantwortung und bringst Teamgeist mit
• Du bist belastbar und flexibel in anspruchsvollen Support-Situationen und bist bereit für wenige Piketteinsätze pro Jahr

• Du bringst einige Jahre Erfahrung im Helpdesk und 2nd Level Support mit und kannst dich rasch in eine neue Software-Lösung einarbeiten
• Als erfahrene Support-Fachkraft gelingt es dir, den Kunden abzuholen und einen effizienten Lösungsweg zu finden
• Fachliche Kenntnisse mit Windows/Mac und der Office-Palette sind erforderlich
• Wartung von Kundeninstallationen, sei dies bei Server, Clients, Active Directory, Deployment, Netzwerk- und Firewall-Komponenten, kannst Du selbständig erledigen

• Eine fundierte Ausbildung in der Informatik bildet die Grundlage, ergänzt durch Kenntnisse in ESXi/VMware und Firewall
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Support, sowie Erfahrung in der Mitarbeit und Umsetzung von IT-Projekten
• Zertifizierungen wie ITIL oder Microsoft (Server/Client/Netzwerk) sind von Vorteil
• Du hast bereits als System- oder Netzwerkadministrator gearbeitet und zeichnest dich durch Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus
• Ein Führerschein Kat. B ist ebenfalls erforderlich
  
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

In dieser Rolle gestaltest du innovative und zuverlässige IT-Lösungen, die flexibel und kostensparend auf die Bedürfnisse verschiedener Kunden zugeschnitten sind. Du verantwortest die Planung und Realisierung moderner IT-Infrastrukturen On Premise, in der Cloud und in hybriden Umgebungen für KMU und Grosskunden. Dabei arbeitest du mit einer leistungsfähigen Hochleistungscloud und stellst sicher, dass anspruchsvolle IT-Landschaften jederzeit stabil und effizient betrieben werden. Durch professionelle Logistik- und Servicedienstleistungen sorgst du dafür, dass IT-Systeme proaktiv betreut und kontinuierlich optimiert werden.

• Du betreust Kunden technisch und entwickelst deren IT-Infrastrukturen und Systemlandschaften entsprechend den betrieblichen und technologischen Anforderungen kontinuierlich weiter.

• Du installierst, konfigurierst und betreibst Microsoft Windows Server- und Client-Systeme und stellst einen zuverlässigen und sicheren Betrieb der betreuten Umgebungen sicher.

• Du implementierst und betreust Microsoft-365-Lösungen und unterstützt Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Cloud-, Workplace- und Hybrid-Umgebungen.

• Du betreust Virtual-Desktop-Infrastrukturen auf Basis von Citrix, VMware Horizon oder Microsoft Remote Desktop Services und unterstützt bei deren Weiterentwicklung und Fehleranalyse.

• Du installierst und betreibst Firewall- und Security-Lösungen, insbesondere in Sophos-Umgebungen, und trägst damit zur Sicherheit der Kundeninfrastrukturen bei.

• Du führst geplante Wartungs-, Update- und Optimierungsarbeiten an produktiven IT-Systemen durch und stellst deren nachhaltigen und stabilen Betrieb sicher.

• Du unterstützt den Service Desk bei anspruchsvollen technischen Problemen im 3rd Level Support, analysierst komplexe Fehlerbilder und erarbeitest nachhaltige Lösungen.

• Du arbeitest aktiv in IT-Projekten mit und begleitest neue oder veränderte Lösungen von der technischen Umsetzung bis zur Übergabe in den laufenden Betrieb.

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im System Engineering und bist mit dem Betrieb und der Weiterentwicklung professioneller Kundeninfrastrukturen vertraut.

• Du besitzt fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Server und Client sowie Microsoft 365 und kannst entsprechende Systeme selbstständig installieren, konfigurieren und betreuen.

• Du bringst Erfahrung mit VDI-Technologien wie Citrix, VMware Horizon oder Microsoft Remote Desktop Services mit und kannst dich sicher in virtualisierten Arbeitsplatzumgebungen bewegen.

• Du verfügst über Kenntnisse im Netzwerk- und Security-Umfeld und hast idealerweise bereits praktisch mit Sophos-Firewall-Lösungen gearbeitet.

• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kannst auch komplexe technische Störungen strukturiert untersuchen, Ursachen identifizieren und geeignete Lösungen entwickeln.

• Du arbeitest selbstständig und verfügst über ein hohes Mass an Selbstorganisation, sodass du Support-, Wartungs-, Kunden- und Projektaufgaben zuverlässig koordinieren kannst.

• Du kommunizierst empathisch und professionell und pflegst einen respektvollen Umgang mit Kunden sowie Kolleginnen und Kollegen.

• Du bist motiviert, dich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln und dein Wissen rund um moderne Infrastruktur-, Cloud-, Workplace- und Security-Technologien auszubauen.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse und kannst sowohl im Kundenkontakt als auch bei technischen Aufgaben sicher kommunizieren.

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Anfragen und unterstützt Nutzerinnen und Nutzer kompetent bei ihren Anliegen. Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Priorisierung von Supportfällen und stellst sicher, dass Anfragen effizient gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Dabei dokumentierst du sämtliche Vorgänge sorgfältig und sorgst für eine transparente Nachverfolgung. Durch deine dienstleistungsorientierte Art trägst du wesentlich zur Zufriedenheit der Anwender bei und hilfst mit, die Qualität der Services laufend zu verbessern.

• Du bist erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT-Anfragen und unterstützt im 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen rund um Arbeitsplatzsysteme, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräte und übernimmst Benutzer- und Berechtigungsverwaltung
• Als First Level Support installierst und konfigurierst du Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwenderinnen und Anwender bei Standardanwendungen
• Du arbeitest gemeinsam mit dem IT-Team bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter
• In dieser Rolle übernimmst du eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt bei Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates
• Als First Level Support stellst du gemeinsam im Team die Supportzeiten von 08:00–12:00 und 13:00–18:00 Uhr sicher und bist bereit, bei Bedarf Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person zu übernehmen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder eine kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du verfügst über Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level Support, und im Umgang mit Ticketsystemen sowie strukturiertem Incident-Handling
• Du bringst gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern mit
• Du überzeugst durch hohe Service- und Kundenorientierung und kannst technische Themen verständlich vermitteln
• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und proaktiv, zeigst Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist und bleibst auch in anspruchsvollen Support-Situationen belastbar und flexibel
• Du bist bereit, wenige Piketteinsätze pro Jahr zu leisten und bist motiviert, Prozesse, Dokumentationen und Lösungen aktiv weiterzuentwickeln und zu verbessern