406 System Administration - Helpdesk & Support in Bad Zurzach

• Workplace Management mit Microsoft Intune, SCCM und Windows Autopilot

• Technischer Support und Anlaufstelle für den 1st-Level-Support

• Prozessentwicklung und Dokumentation von Best Practices

• Mitarbeit in nationalen und internationalen IT-Projekten

• Weiterentwicklung des Workplace und Begleitung der Cloud-Transformation

• IT-Ausbildung EFZ oder höher mit 3+ Jahren Workplace-Erfahrung

• Intune, SCCM und IT-Automatisierung

• Kommunikationsstärke mit Erfahrung in Präsentationen und Reportings

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und Reisebereitschaft

• Betreuung und Weiterentwicklung moderner Microsoft Workplace- und Endpoint-Lösungen

• Administration und Optimierung von Intune, SCCM und Windows Autopilot

• Automatisierung und Standardisierung von Workplace-Prozessen

• Mitarbeit und technische Verantwortung in nationalen und internationalen Projekten

• Beratung und Unterstützung interner Teams bei Workplace- und Cloud-Themen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung im Microsoft Workplace Umfeld

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Intune, SCCM und Windows Autopilot

• Erfahrung in IT-Automatisierung, Prozessoptimierung und Endpoint Management

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen internationalen Dienstreisen

• Betreuung von Mitarbeitenden im 1st-Level-Support für verschiedene IT-Systeme, Anwendungen und Arbeitsplatzlösungen

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests nach definierten ITIL-Prozessen

• Unterstützung der Anwender bei Business-Applikationen und Sicherstellung eines störungsfreien IT-Arbeitsplatzes

• Installation, Konfiguration und Austausch von Notebooks, PCs, Smartphones, Druckern und weiterer IT-Hardware

• Mitarbeit bei IT-Rollouts und Projekten sowie Unterstützung bei technischen Einsätzen ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Weiterbildung im Informatikbereich

• Praktische Erfahrung im IT-Support und gutes Verständnis für moderne Arbeitsplatz- und IT-Systeme

• Kenntnisse in Incident Management und ITIL sowie ausgeprägte analytische und lösungsorientierte Denkweise

• Hohe Selbstständigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und ausgeprägte Lernbereitschaft

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse wie Französisch oder Italienisch von Vorteil

• Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen über das Ticketsystem

• Sicherstellung des stabilen ICT-Tagesbetriebs sowie Betreuung von Hardware und Infrastruktur vor Ort und remote

• Analyse und Behebung von technischen Problemen im Microsoft-Umfeld

• Mitarbeit bei ICT-Projekten und Umsetzung von Anforderungen unter Berücksichtigung von Datenschutz und Datensicherheit

• Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Knowledge-Base-Artikeln

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Erfahrung mit IT-Arbeitsplätzen

• Gute Praxiserfahrung in der Hardware-Betreuung und Fehleranalyse

• Serviceorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Interesse an neuen IT-Technologien

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Bearbeitung und Lösung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen für Hard- und Software über das ITSM-System

• Sicherstellung eines zuverlässigen ICT-Tagesbetriebs sowie Betreuung der Infrastruktur vor Ort und remote

• Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von ICT-Projekten

• Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen, technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln

• Umsetzung und Einhaltung von Datenschutz- und Datensicherheitsvorgaben

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, Fachrichtung Support/Systemtechnik oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support nach Abschluss der Ausbildung

• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sowie praktische Erfahrung mit IT-Hardware

• Gute Englischkenntnisse, Italienischkenntnisse von Vorteil

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie selbstständige, serviceorientierte Arbeitsweise

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Rocken Partner ist ein IT-Dienstleister im Raum bern, spezialisiert auf KMU-Bedürfnisse. Der Fokus der Unternehmung liegt bei langfristigen Partnerschaften, und es verfolgt ein moderates und selbst finanziertes Wachstum seit der Gründung vor knapp 20 Jahren. Obschon der Hauptsitz in Bern liegt, bedienen sie KMU in der gesamten Deutschschweiz. Viele ihrer Mitarbeitenden und Kunden sind langjährige Begleiter, und die Philosophie ist geprägt von Ehrlichkeit, Transparenz, nachhaltigem Wachstum und Freude an der Arbeit.

• Betreuung von Kunden im Service Desk sowie Analyse und Lösung technischer Anliegen

• Administration und Weiterentwicklung von Windows Client- und Serverumgebungen

• Mitarbeit bei IT-Infrastrukturprojekten und kundenbezogenen technischen Vorhaben

• Evaluation, Beschaffung und Einführung neuer IT-Komponenten und Services

• Betreuung und Optimierung von Netzwerk-, Backup-, Security- und Virtualisierungslösungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Praxiserfahrung mit Windows Server/Client sowie fundierte Kenntnisse in Netzwerken

• Gute Kenntnisse in Datensicherung, IT-Security und Virtualisierung

• Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure; Kenntnisse in Citrix XenApp von Vorteil

• Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse sowie selbstständige, kundenorientierte Arbeitsweise

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von IT-Hardware und Arbeitsplatzsystemen bei Kunden

• Bearbeitung von 1st-Level-Supportanfragen per Remote-Zugriff und vor Ort sowie strukturierte Eskalation komplexer Fälle

• Installation und Administration von Netzwerkumgebungen für kleine und mittelgrosse Unternehmen

• Administration und Betreuung von Microsoft 365 und weiteren Cloud-Lösungen

• Beratung der Kunden bei Hard- und Softwarelösungen sowie Mitarbeit bei IT-Projekten und technischen Umsetzungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare technische Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Windows- und Mac-Umgebungen sowie Interesse an aktuellen IT-Technologien

• Praxiserfahrung in IT-Support, Netzwerken und Microsoft 365 von Vorteil

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit sicherem und professionellem Auftreten

• Ausgeprägte Kunden- und Teamorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Lösungen für Gebäude, Infrastruktur und Energie. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen und Systeme für unterschiedliche technische Anforderungen und begleitet Projekte von der Planung bis zur Umsetzung und Betreuung.

Technische Kompetenz, Kundenorientierung und eine praxisnahe Zusammenarbeit prägen das Arbeitsumfeld. Dich erwartet ein vielseitiges Umfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung.

• Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung von IT-Supportanfragen und Incidents

• Eigenständige Bearbeitung von Tickets sowie Koordination von Eskalationen an 2nd und 3rd Level

• Überwachung von Tickets, SLA-Einhaltung und Eskalationsfristen im ITSM-System

• Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

• Pflege von Kundendokumentationen und Übernahme von Pikett- bzw. Bereitschaftsdiensten

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Kundenservice

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung mit ITSM-Systemen; Kenntnisse in ITIL V4 von Vorteil

• Fundierte Kenntnisse in mindestens zwei Bereichen wie Microsoft Client/Server, Cloud, Unified Communication, Network & Security oder Endpoint Security

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke sowie stilsicheres Deutsch;

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Moderne KMU-Infrastrukturen verbinden klassische Server- und Clientumgebungen zunehmend mit Cloud-Diensten und hybriden Lösungen. In dieser Position übernimmst du eine vielseitige technische Rolle: Du betreust bestehende Systeme, realisierst neue Umgebungen und begleitest Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastruktur – von der ersten Umsetzung bis zum laufenden Support.

• Du betreust die IT-Infrastrukturen verschiedener KMU-Kunden und stellst den zuverlässigen Betrieb von Clients, Servern, Netzwerken und Internetanbindungen sicher.

• Du installierst und konfigurierst Microsoft-basierte Systeme sowie weitere IT- und Sicherheitslösungen.

• Du übernimmst die Einführung und Betreuung von Microsoft 365 und Cloudlösungen.

• Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Migrationen von On-Premise in die Cloud.

• Du arbeitest an der Weiterentwicklung und Modernisierung bestehender Kundenumgebungen mit.

• Du führst technische Supportaufträge selbstständig vor Ort, telefonisch oder elektronisch durch.

• Du analysierst Störungen und setzt geeignete Massnahmen zur nachhaltigen Behebung um.

• Du stehst Kunden bei technischen Fragestellungen beratend zur Seite und findest gemeinsam mit ihnen passende Lösungen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit, insbesondere bei Client, Server, Office und Microsoft 365.

• Du hast praktische Erfahrung mit Virtualisierung auf Basis von Hyper-V.

• Du kennst dich mit Netzwerken, Firewalls, VPN und VLAN aus.

• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.

• Du besitzt einen Führerausweis der Kategorie B.

• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über Grundkenntnisse in Englisch.