361 System Administration - Helpdesk & Support in Burg AG

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Schweizer Produktionsunternehmen mit einer starken Markenidentität und globaler Präsenz. Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit modernen Technologien, hoher Innovationskraft und konsequenten Qualitätsstandards. Mitarbeitende profitieren von einem stabilen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.

ERP-Systeme bilden die Grundlage für zahlreiche Geschäftsprozesse. In dieser Position verbindest du technischen Support, Business-Verständnis und kontinuierliche Prozessverbesserung. Du bist Ansprechperson für komplexere Supportanliegen, begleitest Veränderungen an der ERP-Lösung und unterstützt die Fachbereiche dabei, Anforderungen effizient in funktionierende Lösungen zu überführen.

• Du übernimmst den 2nd-Level-Support für COMARCH und stellst eine strukturierte Bearbeitung der eingehenden Anfragen sicher.

• Du analysierst Support-Tickets, setzt Prioritäten und führst die Fälle bis zur nachhaltigen Lösung weiter.

• Du stellst durch aktives Monitoring und konsequente Nachverfolgung sicher, dass offene Supportfälle zeitnah abgeschlossen werden.

• Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten in ERP-Prozessen und entwickelst Lösungen für Standardisierung und Automatisierung.

• Du erstellst verständliche Dokumentationen für interne Abteilungen und Key User und hältst bestehende Inhalte aktuell.

• Du wirkst bei Release-Upgrades und internationalen Rollouts mit und unterstützt deren Umsetzung.

• Du konzipierst und führst Schulungen sowie Workshops für Key User durch.

• Du berätst Business-Ansprechpersonen bei fachlichen Fragestellungen und unterstützt bei der Analyse und Umsetzung neuer Anforderungen.

• Du koordinierst dich eng mit internen Stakeholdern sowie externen Partnern und Lieferanten.

• Du planst und begleitest Wartungsfenster und übernimmst bei Bedarf Pikettdienste.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du bringst praktische Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support mit, idealerweise aus einem industriellen Umfeld.

• Du kennst dich mit ERP-Systemen aus und hast idealerweise bereits mit COMARCH gearbeitet.

• Du verfügst von Vorteil über Kenntnisse in IT Service Management / ITIL Foundation.

• Du gehst analytisch und strukturiert vor und entwickelst auch bei komplexeren Problemstellungen pragmatische Lösungen.

• Du arbeitest eigenverantwortlich und kannst deine Aufgaben selbstständig organisieren und priorisieren.

• Du hinterfragst bestehende Abläufe und hast Freude daran, Verbesserungspotenziale aufzudecken.

• Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.

• Du kannst technische und fachliche Zusammenhänge verständlich gegenüber unterschiedlichen Anspruchsgruppen vermitteln.

• Du arbeitest gerne im Team und pflegst eine offene und kooperative Kommunikation.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Schweizer Produktionsunternehmen mit einer starken Markenidentität und globaler Präsenz. Das Unternehmen verbindet langjährige Tradition mit modernen Technologien, hoher Innovationskraft und konsequenten Qualitätsstandards. Mitarbeitende profitieren von einem stabilen und zukunftsorientierten Arbeitsumfeld.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den Betrieb, die Betreuung und die Weiterentwicklung des ERP-Systems und stellst sicher, dass die angebundenen Geschäftsprozesse reibungslos funktionieren. Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen, übersetzt sie in passende ERP-Lösungen und begleitest deren Umsetzung von der Spezifikation bis zum Go-Live. Zudem koordinierst du Anpassungen und Updates, testest neue Funktionen sorgfältig und sorgst für eine stabile und performante Systemlandschaft. Durch dein Fachwissen im ERP-Umfeld unterstützt du Anwenderinnen und Anwender im täglichen Betrieb, schulst sie und trägst dazu bei, die Nutzung des Systems kontinuierlich zu optimieren. Als Application Specialist ERP bringst du deine Erfahrung ein, um Prozesse zu standardisieren, zu automatisieren und so die Effizienz im Unternehmen messbar zu steigern.

• Du übernimmst die Verantwortung für den 2nd-Level-Support der ERP-Lösung

• In dieser Rolle priorisierst, analysierst und bearbeitest du Support-Tickets selbstständig

• Als ERP Application Administrator verfolgst du Supportfälle aktiv nach und stellst eine rasche und nachhaltige Lösungsfindung sicher

• Du erarbeitest Optimierungen zur Qualitätssicherung, Standardisierung und Automatisierung von ERP-Prozessen

• In dieser Rolle erstellst und pflegst du verständliche Dokumentationen für die Abteilung und Key User

• Als ERP Application Administrato planst und führst du Schulungen sowie Workshops für Key User durch

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support, idealerweise im industriellen Umfeld
• Du bringst gute Kenntnisse in ERP-Systemen mit, Erfahrung mit COMARCH ist von Vorteil
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und lösungsorientiert und übernimmst hohe Eigenverantwortung
• Du bist kunden- und dienstleistungsorientiert, kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
• Du bist ein teamorientierter Charakter mit hoher Qualitätsorientierung, Organisationsgeschick und Offenheit für Veränderungen und neue Technologien

Unser Rocken Partner ist ein IT-Dienstleister im Raum bern, spezialisiert auf KMU-Bedürfnisse. Der Fokus der Unternehmung liegt bei langfristigen Partnerschaften, und es verfolgt ein moderates und selbst finanziertes Wachstum seit der Gründung vor knapp 20 Jahren. Obschon der Hauptsitz in Bern liegt, bedienen sie KMU in der gesamten Deutschschweiz. Viele ihrer Mitarbeitenden und Kunden sind langjährige Begleiter, und die Philosophie ist geprägt von Ehrlichkeit, Transparenz, nachhaltigem Wachstum und Freude an der Arbeit.

• Betreuung und Weiterentwicklung von Windows Client- und Serverumgebungen bei Kunden

• Analyse und Lösung technischer Anfragen im Service Desk sowie nachhaltige Kundenbetreuung

• Mitarbeit bei Evaluation, Beschaffung und Einführung neuer IT-Komponenten und Services

• Unterstützung bei IT-Infrastrukturprojekten für interne Bereiche und Kunden

• Betreuung und Optimierung von Netzwerk-, Backup-, Security- und Virtualisierungslösungen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

• Gute Kenntnisse in Windows Server/Client, Netzwerktechnologien, Backup und IT-Security

• Erfahrung mit Virtualisierung sowie idealerweise Microsoft 365, Azure und Citrix

• Kundenorientierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Interesse an neuen Technologien

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

Unser Rocken Partner ist: ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen, das sich mit Herzblut der Digitalisierung von Geschäftsprozessen verschrieben hat. Mit innovativen, individuell anpassbaren ERP- und Business-Lösungen unterstützt dieser Partner kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern und Arbeitsabläufe zu modernisieren. Die firmeneigene Softwarelandschaft deckt von Logistik über Auftragsbearbeitung bis hin zur mobilen Datenerfassung sämtliche relevanten Prozesse ab. Kunden profitieren von umfassender Beratung, persönlichem Support und einer engen Zusammenarbeit, die stets auf langfristigen Erfolg ausgerichtet ist. Technologisches Know-how trifft hier auf echte Praxisnähe – für Software, die den Arbeitsalltag erleichtert.

• Entwicklung integrierter DMS-/ECM-Lösungen auf Basis individueller Kundenanforderungen und bestehender Prozess- und Applikationslandschaften

• Technische Konfiguration und funktionale Erweiterung der Plattform sowie Integration dokumentenbezogener Prozesse in ERP- und Business-Systeme

• Übernahme von Projektverantwortung und Koordination der Umsetzung zwischen Fachseite, Consulting und Softwareentwicklung

• Sicherstellung erfolgreicher Einführungen durch Tests, Anwenderbefähigung, Support und kontinuierliche Weiterentwicklung der implementierten Lösungen

• Praxiserprobtes Know-how in Dokumentenmanagement, Enterprise Content Management oder vergleichbaren Digitalisierungslösungen

• Erfahrung mit ERP-Systemen sowie Fähigkeit, technische Anforderungen mit betriebswirtschaftlichen Prozessen zu verbinden

• Technisches Flair und Verständnis für webbasierte Softwarearchitekturen und integrierte Systemumgebungen; Kendox-Kenntnisse sind ein Plus

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Problemlösungskompetenz und ausgeprägtem Verständnis für Kundenanforderungen

Unser Rocken Partner ist: ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen, das sich mit Herzblut der Digitalisierung von Geschäftsprozessen verschrieben hat. Mit innovativen, individuell anpassbaren ERP- und Business-Lösungen unterstützt dieser Partner kleine und mittlere Unternehmen dabei, ihre Effizienz zu steigern und Arbeitsabläufe zu modernisieren. Die firmeneigene Softwarelandschaft deckt von Logistik über Auftragsbearbeitung bis hin zur mobilen Datenerfassung sämtliche relevanten Prozesse ab. Kunden profitieren von umfassender Beratung, persönlichem Support und einer engen Zusammenarbeit, die stets auf langfristigen Erfolg ausgerichtet ist. Technologisches Know-how trifft hier auf echte Praxisnähe – für Software, die den Arbeitsalltag erleichtert.

• Analyse bestehender Geschäftsprozesse und Kundenanforderungen sowie Entwicklung passender Lösungen für digitales Dokumentenmanagement

• Konzeption, Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung von DMS-Plattformen inklusive Anbindung an bestehende Business-Systeme

• Eigenständige Steuerung von Kundenprojekten von der Lösungsdefinition über die technische Umsetzung bis zur erfolgreichen Einführung

• Durchführung von Anwenderschulungen und Support sowie enge Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung und weiteren technischen Spezialisten

• Fundierte Erfahrung mit Dokumentenmanagement-Systemen, idealerweise mit Kendox oder vergleichbaren DMS-/ECM-Plattformen

• Gutes betriebswirtschaftliches und prozessuales Verständnis sowie Erfahrung mit ERP-Systemen und deren Zusammenspiel mit Dokumentenlösungen

• Technische Affinität und Verständnis moderner Webtechnologien, Schnittstellen und integrierter Applikationslandschaften

• Selbstständige und strukturierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung und Freude an der Umsetzung anspruchsvoller Digitalisierungsprojekte

• Cloud-Infrastrukturen für Server, Storage & Netzwerk betreiben und weiterentwickeln

• Managed Services auf der Infrastruktur betreuen und sicherstellen

• SLA-Vorgaben überwachen und die vereinbarten Serviceleistungen einhalten

• Partner Management verantworten und externe Partner koordinieren

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/HF/FH) oder gleichwertige Qualifikation sowie Erfahrung mit Windows & IT-Infrastrukturen

• Praxiserfahrung mit VMware und/oder Hyper-V

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Active Directory

• Microsoft-Zertifizierungen von Vorteil

• Ausgeprägte Kundenorientierung, Eigenverantwortung & Genauigkeit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Support, der funktioniert – und ein Team, das gemeinsam weiterkommt

ICT-Support bedeutet hier mehr als Tickets abzuarbeiten. Du bist Ansprechperson für unterschiedliche Anwendergruppen, koordinierst das Tagesgeschäft und entwickelst gleichzeitig Strukturen, Prozesse und das Supportteam weiter. Deine Stärke liegt dabei sowohl im persönlichen Kontakt als auch darin, im richtigen Moment selbst mit anzupacken.

Team & Leadership

• Du übernimmst die fachliche Führung des ICT-Support-Teams und entwickelst dessen Zusammenarbeit und Know-how weiter.

• Du sorgst für eine verlässliche Einsatz- und Präsenzplanung und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick.

• Du bringst deine Erfahrung direkt in den 1st Level Support ein und bist für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende persönlich erreichbar.

Support & Service

• Du priorisierst Tickets und Supportfälle, koordinierst Lösungen und leitest komplexere Anliegen gezielt weiter.

• Du entwickelst die Supportorganisation weiter und optimierst bestehende Prozesse und Abläufe.

• Du begleitest IT-Arbeitsplätze und Endgeräte bei Einrichtung, Umzug und Inbetriebnahme in Windows- und macOS-Umgebungen.

• Du koordinierst die Beschaffung von IT-Mitteln von der Bedarfsklärung über die Evaluation bis zur Bestellung.

• Du unterstützt Anwender bei Audio- und Videotechnik in Sitzungs- und Unterrichtsräumen.

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im ICT-Support sowie erste Erfahrung in der fachlichen Führung eines Teams mit.

• Du hast idealerweise eine ITIL-Zertifizierung.

• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Kenntnisse in macOS und iOS.

• Du bringst idealerweise Erfahrung mit Audio- und Videotechnik in Besprechungs- oder Schulungsumgebungen mit.

• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Anwendersupport aus.

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verfügst über ausgeprägtes Organisationsgeschick.

• Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse.

Rocken® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer Rocken® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche zu Hause. Als Schweizer Familienunternehmen sind ihnen Dynamik sowie Leidenschaft für Verbesserungen wichtig. Du unterstützt in täglichen Aufgaben, welche nicht alltäglich sind.

Bist du bereit für eine neue Herausforderung? Dann starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen Rocken® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Service Desk mit Führung, Struktur und Wirkung

Ein guter Service Desk löst nicht nur Tickets – er sorgt dafür, dass Mitarbeitende produktiv arbeiten können und ICT als verlässlicher Partner wahrgenommen wird. In dieser Funktion übernimmst du Verantwortung für Menschen, Services und Prozesse und gestaltest den ICT Support aktiv weiter. Dabei bist du nah am operativen Geschäft und gleichzeitig Impulsgeber für Verbesserungen. Homeoffice ist für diese Position nicht vorgesehen.

Leadership & Service

• Du führst das ICT Service Desk Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst die Zusammenarbeit im Team kontinuierlich weiter.

• Du stellst einen zuverlässigen und kundenorientierten ICT Support sicher.

• Du bringst Struktur in die Bearbeitung von Incidents und Service Requests und koordinierst die Lösungswege.

Services & Prozesse

• Du gestaltest das ICT Service Portfolio mit und entwickelst bestehende Services weiter.

• Du analysierst Abläufe, erkennst Optimierungsmöglichkeiten und setzt Verbesserungen gezielt um.

• Du nutzt Rückmeldungen aus dem Support, um Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu erhöhen.

• Du arbeitest mit JIRA Service Management, JIRA und Confluence und kennst deren Einsatz im Service-Umfeld aus der Praxis.

• Du bringst Kenntnisse in Windows, Linux, Microsoft 365, MS Teams und Citrix mit oder bist bereit, dein Wissen in diesen Bereichen einzusetzen.

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung in Informatik oder Computerwissenschaften sowie idealerweise über Weiterbildungen in ITIL, Microsoft oder im Support.

• Du verbindest Serviceorientierung, Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine positive Portion Humor.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch C1 und bringst von Vorteil auch Englisch- und Französischkenntnisse mit.

1. Lass Dich entdecken!

2. Erstelle dein persönliches Profil.

3. Zeig uns Deine Skills.

4. Den Rest übernehmen wir.

• Vorteile eines Rocken® Talent Profils:

• Mit einem digitalen Rocken® Talent Profil kann sich jeder Bewerber schnell mit marktführenden Firmen verbinden und eine kostenlose & transparente Markteinsicht erhalten

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• Unser Ansatz ist für Unternehmen wie auch Bewerber - innovativ

• Ein Rocken® Talent Profil zeichnet sich durch eine klare und visuell ansprechende Struktur und Bildsprache aus und stellt die Erfahrungen und Stärken eines Jeden im besten Licht dar

• Ein digitales Bewerbungsprofil ohne Motivationsschreiben

• Egal ob Support, Systemtechnik, Softwareentwicklung, einer Schnittstelle oder im Management - Deine Skills sind gefragt!

• EFZ oder Studium in der Informatik oder gleichwertig bzw. genug relevante Berufserfahrung

• EU-Pass oder bereits in der Schweiz lebend

• Deutsch mindestens fliessendes B2 idealerweise C1 oder höher

• Hoch motiviert, etwas zu erreichen und aktive Zusammenarbeit gewollt.