358 System Administration - Helpdesk & Support in Ganterschwil

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Schweizer Industrieunternehmen mit Spezialisierung auf hochwertige technische Komponenten und Systemlösungen. Das Unternehmen überzeugt durch modernste Technologien, höchste Qualitätsstandards und eine starke Kundenorientierung. Mitarbeitende profitieren von einem innovativen Arbeitsumfeld und spannenden internationalen Projekten.

Du bist technisch versiert, arbeitest gerne lösungsorientiert und schätzt den Kontakt mit Kunden aus aller Welt? In dieser Funktion unterstützt Du unsere internationale Kundschaft bei technischen Herausforderungen, analysierst Störungen direkt an den Anlagen und arbeitest eng mit den Fachbereichen Ersatzteile und Software zusammen.

• Mitarbeit im technischen Support-Team und kompetente Betreuung der internationalen Kundschaft

• Entgegennahme, Analyse und Beurteilung technischer Kundenanfragen und Störungsmeldungen

• Durchführung von Ferndiagnosen an Maschinen, beispielsweise mittels TeamViewer

• Systematische Dokumentation der Probleme und der eingeleiteten Massnahmen

• Koordination und Weiterleitung technischer Anliegen an die zuständigen Fachbereiche, insbesondere Ersatzteilservice und Software

• Enge Zusammenarbeit mit internen Spezialisten zur Erarbeitung nachhaltiger Lösungen

• Aufbau praktischer Produktkenntnisse durch die Mitarbeit bei Inbetriebnahmen im eigenen Haus

• Grundausbildung als Automatiker/in mit entsprechender Weiterbildung, beispielsweise auf HF-Stufe

• Interesse an technischem Support und Freude daran, sich in unterschiedliche Produkte und Systeme einzuarbeiten

• Bereitschaft, das eigene Fachwissen durch praktische Einsätze und Inbetriebnahmen laufend zu erweitern

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil

Unser Kunde ist ein etabliertes Schweizer Industrieunternehmen mit internationaler Ausrichtung und hoher Kompetenz im Maschinen- und Anlagenbau. Das Unternehmen entwickelt technisch anspruchsvolle Systemlösungen und verbindet moderne Technologien mit umfassendem Engineering-Know-how. Mitarbeitende profitieren von einem vielseitigen und technologisch geprägten Arbeitsumfeld.

Du bist technisch versiert, analysierst Störungen systematisch und möchtest Kunden weltweit bei anspruchsvollen Automatisierungslösungen unterstützen? In dieser Funktion verbindest Du SPS-Technik, IT/OT-Netzwerke und technischen Kundensupport und sorgst gemeinsam mit internen Fachstellen für eine schnelle und nachhaltige Störungsbehebung.

• Durchführung von Remote-Diagnosen und Störungsbehebungen an automatisierten Anlagen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachstellen

• Analyse technischer Probleme und Anleitung der Kunden zur Störungsbehebung auf Deutsch und Englisch

• Koordination und Eskalation komplexer Störungen an die entsprechenden Fachbereiche

• Anwendung und Analyse von SPS-Programmen, insbesondere zur Diagnose automatisierter Systeme

• Diagnose von IT-/OT-Netzwerken und Unterstützung bei der technischen Fehleranalyse

• Dokumentation der Störungsbehebungen und Massnahmen im Ticketsystem

• Schulung und Unterstützung internationaler Kunden während des Anlagenhochlaufs

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Systemtechniker/in HF, Automatiker/in EFZ oder vergleichbar

• Erfahrung in der Programmierung und Parametrierung von SPS-Steuerungen, insbesondere Siemens S7 und TIA Portal

• Kenntnisse in der Diagnose automatisierter Systeme und Interesse an IT-/OT-Netzwerken

• Hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, Kunden auch aus dem Remote Office selbstständig und lösungsorientiert zu unterstützen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil

• Analytische Denkweise, Eigeninitiative und eine strukturierte Vorgehensweise

• Kommunikative, teamfähige Persönlichkeit mit Freude am internationalen Kundenkontakt

Unser Rocken Partner aus dem Aargau ist seit mehr als 35 Jahren ein verlässlicher Partner für Beratung, Integration und Unterhalt in der IT. Seit der Gründung werden schweizweit über 1'000 KMU aus allen Branchen durch den technologischen Wandel erfolgreich betreut.

Der Kunde wird dabei vollumfänglich in jeder Phase – sei dies bei der Analyse, Projektierung und Umsetzung, oder bei der fortlaufenden Betreuung bestens beraten.

Beteilige auch du dich am Erfolg unseres Partners!

Du bist ein erfahrener IT-Spezialist und möchtest für Geschäftskunden leistungsfähige, sichere und zukunftsorientierte IT-Umgebungen gestalten? In dieser Rolle verantwortest du die technische Betreuung deiner Kunden und begleitest Infrastrukturprojekte von der ersten Bedarfsanalyse bis zur Inbetriebnahme und zum laufenden Betrieb.

Dabei arbeitest du eng mit dem ServiceDesk und weiteren technischen Spezialisten zusammen. Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Lösungen ein, förderst den Wissensaustausch und wirkst an der Standardisierung wiederkehrender Abläufe mit.

• Technische Beratung und Betreuung von KMU-Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer IT-Infrastruktur

• Planung und Realisierung moderner Microsoft-Umgebungen in lokalen Rechenzentren und Cloud-Plattformen

• Betrieb und Weiterentwicklung von Server-, Verzeichnisdienst-, Remote-Desktop- und Virtualisierungsumgebungen

• Analyse und Behebung komplexer technischer Störungen sowie Koordination notwendiger Supportmassnahmen

• Mitarbeit bei der Automatisierung und Standardisierung von Betriebsprozessen

• Evaluation neuer Technologien und Sicherheitsansätze sowie Dokumentation und Austausch von Best Practices

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik, Telematik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Praxiserfahrung im Engineering und Betrieb von Microsoft-Infrastrukturen

• Gute Kenntnisse von Windows Server, Active Directory, Azure und Entra; Erfahrung mit RDS oder Clusterlösungen ist von Vorteil

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln

• Eigeninitiative, Lernbereitschaft und eine strukturierte, diskrete Arbeitsweise mit Fokus auf nachhaltige Problemlösungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Unser Rocken Partner aus dem Aargau ist seit mehr als 35 Jahren ein verlässlicher Partner für Beratung, Integration und Unterhalt in der IT. Seit der Gründung werden schweizweit über 1'000 KMU aus allen Branchen durch den technologischen Wandel erfolgreich betreut.

Der Kunde wird dabei vollumfänglich in jeder Phase – sei dies bei der Analyse, Projektierung und Umsetzung, oder bei der fortlaufenden Betreuung bestens beraten.

Beteilige auch du dich am Erfolg unseres Partners!

Du möchtest IT-Infrastrukturen für KMU-Kunden ganzheitlich betreuen und von der Planung bis zum stabilen Betrieb Verantwortung übernehmen? In dieser Funktion analysierst du Kundenbedürfnisse, konzipierst passende On-Premises- und Cloud-Lösungen und begleitest deren technische Umsetzung.

Als technische Ansprechperson verbindest du fundiertes Microsoft-Know-how mit direktem Kundenkontakt. Gleichzeitig bringst du deine Erfahrung in die Weiterentwicklung von IT-Standards, Automatisierung und Sicherheitslösungen ein und unterstützt den teaminternen Wissensaustausch.

• Selbstständige Betreuung und Weiterentwicklung bestehender sowie neuer KMU-Kunden

• Analyse von Kundenanforderungen und Konzeption geeigneter On-Premises- und Cloud-Infrastrukturen

• Implementierung, Wartung und Optimierung von Microsoft-Serverumgebungen inklusive Cluster- und RDS-Technologien

• Sicherstellung des laufenden Betriebs in Zusammenarbeit mit dem ServiceDesk

• Weiterentwicklung von Automatisierungs- und Standardisierungslösungen sowie Evaluation neuer Technologien

• Dokumentation technischer Lösungen und Weitergabe von Wissen innerhalb des Teams

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Telematik; Weiterbildungen sind von Vorteil

• Mehrjährige Erfahrung mit Microsoft-Server-Infrastrukturen sowie idealerweise Cluster- und RDS-Umgebungen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Technologien wie Active Directory, Azure, Entra und Windows-Betriebssystemen

• Freude an der persönlichen und telefonischen Kundenbetreuung sowie an der Zusammenarbeit im Team

• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ruhigem Auftreten in kritischen Situationen

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ein hohes Mass an Verantwortungsbewusstsein und Diskretion

Unser Rocken Partner ist eine Gemeindeverwaltung im Kanton Basel-Landschaft. Das Umfeld bietet abwechslungsreiche, herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeiten im Dienst der Öffentlichkeit mit modernsten Arbeits- und Anstellungsbedingungen.

Du möchtest Anwender bei technischen Herausforderungen unterstützen und moderne IT-Arbeitsplätze aktiv mitgestalten? In dieser Rolle kombinierst du direkten Benutzersupport mit administrativen Aufgaben im Workplace-Umfeld und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem stabilen IT-Betrieb.

Du begleitest Mitarbeitende bei technischen Anliegen, unterstützt bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen und arbeitest bei Infrastrukturprojekten eng mit den System Engineers zusammen. Dabei sind deine Eigeninitiative, dein analytisches Denken und deine Freude am Kontakt mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen gefragt.

• Selbstständige Analyse und Bearbeitung von Supportfällen im First- und Second-Level-Bereich

• Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports für Mitarbeitende an verschiedenen Standorten

• Vorbereitung und technische Einrichtung von Arbeitsplätzen für neue Mitarbeitende

• Verwaltung und Betreuung von Windows-Endgeräten, mobilen Geräten und Microsoft-365-Diensten

• Pflege technischer Dokumentationen und Erstellung verständlicher Benutzeranleitungen

• Unterstützung bei Systemmigrationen, Infrastrukturprojekten und der Optimierung interner IT-Prozesse

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

• Praktische Erfahrung im IT-Support auf First- und Second-Level-Stufe

• Gute Kenntnisse der Microsoft-365-Anwendungen und Windows-Clientadministration

• Sicherer Umgang mit mobilen Endgeräten und gängigen Arbeitsplatztechnologien

• Analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe und eine zuverlässige, dienstleistungsorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse

Unser Rocken Partner ist eine Gemeindeverwaltung im Kanton Basel-Landschaft. Das Umfeld bietet abwechslungsreiche, herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeiten im Dienst der Öffentlichkeit mit modernsten Arbeits- und Anstellungsbedingungen.

Du hast Freude daran, technische Probleme zu lösen und Mitarbeitende bei IT-Fragen kompetent zu unterstützen? In dieser Funktion bist du eine zentrale Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender und sorgst dafür, dass ihre IT-Arbeitsplätze zuverlässig funktionieren.

Neben dem First- und Second-Level-Support betreust du Microsoft 365, Windows-Clients und mobile Endgeräte. Du unterstützt neue Mitarbeitende beim Einstieg, dokumentierst Lösungen und arbeitest gemeinsam mit dem Engineering-Team an der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Umgebung.

• Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support

• Betreuung der Mitarbeitenden als zentrale Ansprechperson am ServiceDesk

• Unterstützung beim IT-Onboarding und bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze

• Administration von Microsoft 365, Windows-Clients und mobilen Endgeräten

• Erstellung von Supportdokumentationen, Anleitungen und Lösungen für wiederkehrende Störungen

• Mitarbeit bei IT-Projekten, Migrationen und der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik

• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und der Administration von Windows-Clients

• Erfahrung im Umgang mit Smartphones, Tablets und weiteren mobilen Endgeräten

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung

• Sehr gute Deutsch- und solide Englischkenntnisse

Die UV-Inkjet-Systeme von unserem Rocken Partner basieren auf folgenden Grundlagen: Schweizer Qualität, hohe Präzision und ein robuster, modularer Aufbau mit einer Vielzahl von praktischen Anwendungsmöglichkeiten. Sie bedrucken fast alle gängigen Materialien, oft auch ungewöhnliche Bedruckstoffe. All dies schafft Gestaltungsfreiheit und Wettbewerbsvorteile für den Anwender.

Du suchst nach einer neuen Herausforderung in einem technisch interessanten Umfeld? In dieser Rolle als ICT Supporter übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen und unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragen. Du verantwortest die Lösung von Problemen und sorgst dafür, dass alle IT-Komponenten einwandfrei funktionieren. Du bist ein wichtiger Teil eines Teams, das sich täglich mit hochinteressanten Technologien beschäftigt. Du bringst deine Fähigkeiten und Erfahrungen ein, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

• Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Störungen und technischen Problemen.
• Du bearbeitest, priorisierst und dokumentierst Supportanfragen in unserem Ticketsystem Autotask und stellst eine zuverlässige Nachverfolgung sicher.
• Du übernimmst Aufgaben im 1st-Level-Support und arbeitest dich schrittweise in weiterführende Supportthemen ein.
• Du analysierst und behebst Probleme rund um Windows-Arbeitsplätze, Notebooks, Hardware, Drucker, Peripheriegeräte und Standardapplikationen.
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen rund um Microsoft 365, Microsoft Teams und anderen Office Anwendungen.
• Du unterstützt bei der Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung unserer Endgeräte mit Microsoft Intune und Datto RMM.

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik/ICT abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare technische Grundausbildung.
• Du fühlst dich im Windows-Umfeld wohl und hast Freude daran, technische Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen.
• Du hast erste Erfahrungen mit Microsoft 365, Microsoft Entra ID oder Active Directory gesammelt.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen, gehst auf ihre Anliegen ein und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
• Du bist neugierig, lösungsorientiert und lernbereit und möchtest dein technisches Wissen kontinuierlich weiterentwickeln.

Die UV-Inkjet-Systeme von unserem Rocken Partner basieren auf folgenden Grundlagen: Schweizer Qualität, hohe Präzision und ein robuster, modularer Aufbau mit einer Vielzahl von praktischen Anwendungsmöglichkeiten. Sie bedrucken fast alle gängigen Materialien, oft auch ungewöhnliche Bedruckstoffe. All dies schafft Gestaltungsfreiheit und Wettbewerbsvorteile für den Anwender.

Du suchst nach einer neuen Herausforderung in einem technisch interessanten Umfeld? In dieser Rolle als ICT Supporter übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb von IT-Systemen und unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei technischen Fragen. Du verantwortest die Lösung von Problemen und sorgst dafür, dass alle IT-Komponenten einwandfrei funktionieren. Du bist ein wichtiger Teil eines Teams, das sich täglich mit hochinteressanten Technologien beschäftigt. Du bringst deine Fähigkeiten und Erfahrungen ein, um gemeinsam erfolgreich zu sein.

• Du bist eine der ersten Anlaufstellen für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen, Störungen und technischen Problemen.
• Du bearbeitest, priorisierst und dokumentierst Supportanfragen in unserem Ticketsystem Autotask und stellst eine zuverlässige Nachverfolgung sicher.
• Du übernimmst Aufgaben im 1st-Level-Support und arbeitest dich schrittweise in weiterführende Supportthemen ein.
• Du analysierst und behebst Probleme rund um Windows-Arbeitsplätze, Notebooks, Hardware, Drucker, Peripheriegeräte und Standardapplikationen.
• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Fragen rund um Microsoft 365, Microsoft Teams und anderen Office Anwendungen.
• Du unterstützt bei der Bereitstellung, Konfiguration und Verwaltung unserer Endgeräte mit Microsoft Intune und Datto RMM.

• Du hast eine Ausbildung im Bereich Informatik/ICT abgeschlossen oder verfügst über eine vergleichbare technische Grundausbildung.
• Du fühlst dich im Windows-Umfeld wohl und hast Freude daran, technische Probleme systematisch zu analysieren und zu lösen.
• Du hast erste Erfahrungen mit Microsoft 365, Microsoft Entra ID oder Active Directory gesammelt.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Anfragen den Überblick.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen, gehst auf ihre Anliegen ein und kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären.
• Du bist neugierig, lösungsorientiert und lernbereit und möchtest dein technisches Wissen kontinuierlich weiterentwickeln.

• Du bist zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche IT-Anfragen der Mitarbeitenden

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support inklusive Analyse und Dokumentation

• Du unterstützt IT-Service-Management-Prozesse wie Access, Change, Problem und Service Delivery Management

• Du arbeitest eng mit Fachbereichen und IT-Partnern zusammen und optimierst den IT-Betrieb

• Du hast eine IT-Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk, Support oder Service Management

• Du kennst dich mit Windows, Microsoft 365, Intune, Mobile Devices und E-Mail-Systemen aus

• Führungserfahrung sowie Koordinations- und Organisationstalent sind von Vorteil

• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und serviceorientiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift