409 System Administration - Helpdesk & Support in Haldenstein

• Betrieb und Weiterentwicklung moderner Client- und Workplace-Infrastrukturen bei Kunden

• Beratung und technischer Support im Microsoft 365-Umfeld

• Analyse und Bearbeitung von 2nd-Level-Incidents sowie gezielte Eskalation an den 3rd Level

• Dokumentation und Bearbeitung von Störungen innerhalb des IT Service Managements

• Mitarbeit bei Einführungen, Migrationen, Updates und IT-Projekten rund um Fachapplikationen und Workplace-Lösungen

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik bzw. praktische Erfahrung im 2nd-Level-Support

• Fundierte Kenntnisse und Praxiserfahrung mit Microsoft 365 und modernen Client-Umgebungen

• Erfahrung in Incident Management, Fehleranalyse und IT Service Management

• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Eigeninitiative, Teamfähigkeit und Organisationsstärke; Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Betreuung des 1st-Level-ICT-Supports für Applikationen, Clients, Server und Netzwerke

• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Support-Tickets inklusive Dokumentation

• Installation, Wartung und Verwaltung von Arbeitsplatzsystemen, Peripherie und mobilen Geräten

• Administration von Benutzerkonten und Zugriffsberechtigungen sowie Pflege des Hardwarebestands

• Unterstützung des 2nd Level Supports, Erstellung von Knowledge-Artikeln sowie Mitwirkung bei Service Desk, Pikettdienst und Ausbildung

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare IT-Ausbildung

• Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenservice

• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365/Office sowie Hard- und Software

• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Ausbildung als Berufsbildner/in von Vorteil

• Wohnsitz in der Schweiz oder Bereitschaft zum Umzug bzw. Tätigkeit als Grenzgänger/in

• Du stellst einen zuverlässigen ICT-Service für Mitarbeitende, Dozierende und Studierende sicher und unterstützt bei technischen Anliegen über verschiedene Kanäle.

• Du koordinierst Incidents und Service Requests, priorisierst Tickets und sorgst für eine effiziente sowie nachhaltige Lösungsfindung.

• Du betreust und administrierst moderne Arbeitsplatzumgebungen auf Basis von Windows, macOS, iOS und Microsoft 365.

• Du organisierst die Bereitstellung, Migration und Inbetriebnahme von Endgeräten und koordinierst die Beschaffung passender IT-Mittel.

• Du optimierst Supportprozesse kontinuierlich und unterstützt Anwender bei Audio-/Videolösungen sowie weiteren Workplace-Services.

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare IT-Qualifikation abgeschlossen und verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Service.

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows sowie gute Praxis mit macOS und iOS mit.

• Du kennst moderne ITSM-Prozesse und idealerweise ITIL; Erfahrung mit Ticketing- und Service-Management-Lösungen ist ein Plus.

• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert und verfügst über ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse.

• Du kommunizierst sehr sicher auf Deutsch, trittst verbindlich auf und kannst technische Sachverhalte verständlich vermitteln.

Als ICT System Engineer Security Applications bist du verantwortlich für den technischen Betrieb, die Weiterentwicklung und Integration moderner Security- und Videoüberwachungslösungen. Du unterstützt interne Fachbereiche sowie Kunden bei der Umsetzung innovativer Sicherheitslösungen, analysierst technische Anforderungen und stellst einen zuverlässigen Betrieb der Systeme sicher. Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Projektleitung, Produktmanagement und Support-Teams zusammen.

• Betreuung und Weiterentwicklung von Sicherheitsapplikationen im Bereich Video Security und Security Management

• Unterstützung von Vertrieb, Technikern und Projektleitern bei technischen Fragestellungen sowie bei Kundenprojekten

• Mitarbeit bei der Evaluation, Integration und Bereitstellung von firmeneigenen Sicherheitssystemen sowie Drittanbieter-Lösungen

• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Betriebskonzepten und kundenspezifischen Serviceprozessen

• Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeitende sowie enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und 2nd Level Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ mit Weiterbildung im Bereich ICT Systemtechnik (HF oder vergleichbar) von Vorteil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich System Engineering und Client Engineering

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Technologien und Architekturen sowie Erfahrung mit modernen IT-Infrastrukturen

• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Lösungsorientierung

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Französischkenntnissen sowie guten Englischkenntnissen von Vorteil

Als ICT System Engineer Security Solutions übernimmst du eine zentrale Rolle bei der Betreuung, Weiterentwicklung und Implementierung moderner Sicherheitslösungen. Du bist technische Ansprechperson für interne Stakeholder, unterstützt Kundenprojekte und stellst gemeinsam mit verschiedenen Teams den zuverlässigen Betrieb der Video Security- und Security Management-Plattformen sicher.

• Technische Betreuung und Weiterentwicklung von Security-Applikationen, insbesondere im Bereich Video Security und Sicherheitsmanagement

• Unterstützung von Vertrieb, Projektleitern und Servicetechnikern bei technischen Abklärungen, Lösungsfindung und Kundenanforderungen

• Evaluation, Konfiguration und Einführung von Sicherheitssystemen sowie ergänzenden Drittanbieter-Produkten

• Erstellung, Aktualisierung und Verwaltung von Systemdokumentationen, Betriebskonzepten und technischen Prozessbeschreibungen

• Planung und Durchführung von internen Schulungen sowie Zusammenarbeit mit Produktmanagement und 2nd Level Support

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ sowie idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ICT Systemtechnik (HF oder vergleichbar)

• Mehrjährige Erfahrung als System Engineer mit fundierten Kenntnissen in Client- und System-Engineering

• Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Systemlandschaften und moderner IT-Infrastrukturen

• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Service- und Kundenorientierung

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit sehr guten Deutsch- und Französischkenntnissen sowie guten Englischkenntnissen von Vorteil

Unser Rocken Partner ist ein innovatives Informatikunternehmen in Herzogenbuchsee und bietet IT Services und Infrastrukturen aus dem eigenen Rechenzentrum an. Die Kundenbasis besteht aus KMU’s, die selbst starkem Wettbewerb ausgesetzt sind.

In dieser Rolle sorgst du mit deinem Gespür für stabile und performante Infrastrukturen dafür, dass komplexe IT-Umgebungen reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für die Administration und Weiterentwicklung von Server-, Cloud- und Netzwerklandschaften und stellst dabei eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit der Systeme sicher. Du analysierst technische Anforderungen, planst passende Lösungen und setzt diese strukturiert um, sodass die IT-Services kontinuierlich optimiert werden. Zudem überwachst du die bestehende Infrastruktur, identifizierst Schwachstellen proaktiv und leitest geeignete Massnahmen zur Verbesserung ein. Durch deine analytische und zugleich pragmatische Arbeitsweise trägst du wesentlich dazu bei, die Systemlandschaft auf das nächste Level zu heben.

• In abwechslungsreichen Projekten arbeitest du intern oder direkt mit Kunden zusammen

• Moderne Client-, Server- und Cloud-Umgebungen konzipierst, implementierst und integrierst du

• Den Betrieb sowie die Betreuung und Migration von IT-Systemen übernimmst du vor Ort oder im Rechenzentrum

• Im Support unterstützt du im 1st- und 2nd-Level (Telefon & Remote) und bringst dich aktiv ins Team ein

• Gelegentlich übernimmst du Pikettdienst, sofern möglich

• Eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ (Systemtechnik) oder eine vergleichbare Qualifikation bringst du mit, ergänzt durch Erfahrung im IT Systemumfeld

• Mit Client und Server-Infrastrukturen kennst du dich gut aus

• Über Microsoft Know-how verfügst du, Zertifizierungen sind ein Plus

• Mit Menschen arbeitest du gerne, kommunizierst sicher und kundenorientiert sowie Deutsch schriftlich und mündlich einwandfrei, einen Führerausweis Kat. B hast du idealerweise

In dieser Rolle gestaltest du aktiv moderne IT-Lösungen und stellst einen stabilen, sicheren und effizienten Betrieb der Systeme sicher. Du verantwortest die Analyse von Anforderungen, die Konzeption passender IT-Architekturen sowie deren professionelle Umsetzung. Zudem betreust du bestehende Anwendungen, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass technische Störungen schnell erkannt und behoben werden. Du bringst dein Fachwissen ein, um komplexe IT-Fragestellungen zu lösen, Standards weiterzuentwickeln und die Qualität der IT-Services kontinuierlich zu verbessern. Durch deine strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise trägst du entscheidend dazu bei, dass die IT-Landschaft zukunftsfähig und leistungsstark bleibt.

• Du übernimmst den First und Second Level Support für Mitarbeitende und unterstützt bei technischen Anliegen im Alltag

• Die Client und Workplace Umgebung wird von dir betreut sowie laufend weiterentwickelt

• Verantwortung für den Betrieb der virtuellen Infrastruktur ab Hypervisor sowie Mitarbeit im Serverbetrieb inklusive Updates von Servern und Applikationen

• Unterstützung beim Betrieb und der Pflege der Netzwerk Infrastruktur sowie Koordination von externen Managed Services wie Backup, Storage, Firewall und Rechenzentrum

• Mitarbeit im Bereich IT-Security, insbesondere bei Endpoint Protection und der Durchführung von DR-Tests

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ / HF) oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im Endanwender-Support und in der Systemtechnik

• Gute Kenntnisse im Client Management, in der Virtualisierung (Omnissa) sowie im Serverbetrieb mit VMware

• Solides bis vertieftes Know-how in den Bereichen Netzwerk und IT Security bringst du bereits mit

• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise in einem kleinen Team, Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

In dieser Rolle gestaltest du aktiv eine stabile und sichere IT-Umgebung, auf die sich alle Mitarbeitenden im Arbeitsalltag verlassen können. Du übernimmst die Betreuung und Basisadministration von Systemen, Netzwerken und Anwendungen und stellst sicher, dass diese zuverlässig und performant laufen. Du unterstützt bei der Analyse und Behebung von Störungen, führst einfache Wartungsarbeiten durch und sorgst so für einen reibungslosen Betrieb. Zusätzlich wirkst du bei der Umsetzung von technischen Verbesserungen mit und bringst deine Ideen zur Optimierung bestehender Prozesse ein. Durch deine sorgfältige Dokumentation trägst du dazu bei, Wissen transparent aufzubauen und die IT-Systeme nachhaltig weiterzuentwickeln.

• Unterstützung im Bereich System Engineering mit Fokus auf Clients, PCs und Notebooks

• Du sorgst für einen stabilen und sicheren IT-Betrieb und unterstützt bei technischen Störungen

• Einrichtung, Installation und Betreuung von Arbeitsplätzen, Hardware, Software sowie Kommunikationssystemen

• Mitarbeit im 1st–2nd Level Support und aktive Unterstützung bei spannenden IT-Projekten

• Idealerweise bringst du eine Ausbildung im IT Bereich mit

• Neue technische Themen interessieren dich und Herausforderungen löst du gerne selbstständig

• Gute Englischkenntnisse sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team runden dein Profil ab

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Im 2nd Level Support übernimmst du die Betreuung von Microsoft 365 und Power Platform Lösungen

• Für Managed Services Kunden stellst du den stabilen Betrieb der Cloud Umgebung sicher

• Bei Störungen analysierst du Workflows, Apps und Microsoft 365 Services und behebst diese

• Service Requests, Incidents und Changes werden von dir koordiniert und bearbeitet

• Zur Weiterentwicklung bestehender Lösungen trägst du aktiv bei

• Mit einer abgeschlossenen Informatikausbildung bringst du eine solide Basis mit

• Im Microsoft 365 Umfeld verfügst du über gute Kenntnisse

• Mit der Power Platform hast du idealerweise erste praktische Erfahrung gesammelt

• In der Kommunikation überzeugst du durch einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift und Freude am Kundenkontakt