130 System Administration - Helpdesk & Support in Tenero

In dieser Rolle tauchst du in eine vielseitige ICT-Landschaft ein und bist die zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeitenden bei Fragen rund um ihre IT-Arbeitsmittel. Du übernimmst den 1st-Level-Support und unterstützt den 2nd-Level-Support, indem du Störungen analysierst, Lösungen bereitstellst und so einen reibungslosen Betrieb sicherstellst. Du verantwortest die Betreuung der Client-Infrastruktur und kümmerst dich um Software, Hardware sowie Peripheriegeräte. Zudem betreust du die Clientmanagement- und Softwareverteilungslösung, stellst standardisierte und aktuelle Systemumgebungen sicher und trägst damit direkt zur Stabilität der ICT-Services bei. Darüber hinaus wirkst du aktiv in IT-Projekten mit und bringst deine Erfahrung ein, um Prozesse, Tools und Services kontinuierlich zu verbessern.

• Du übernimmst den First-Level-Support und unterstützt den Second-Level-Support bei technischen Anfragen.
• Du installierst, konfigurierst und wartest Client-Hardware, Druckersysteme und Peripheriegeräte.
• In dieser Rolle betreust du die Clientmanagement- und Softwareverteilungslösung Highsystem.
• Du organisierst und führst Anwenderschulungen zur optimalen Nutzung der IT-Anwendungen durch.
• Als ICT Supporter unterstützt du aktiv IT-Projekte und arbeitest bei deren Umsetzung mit.

• Du verfügst über eine fundierte Informatik-Grundausbildung oder eine Weiterbildung im IT-Umfeld.
• Du hast erste praktische Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Anwenderanfragen.
• Du arbeitest selbständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick.
• Du kommunizierst sehr gut in Deutsch in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse mit; weitere Sprachen sind von Vorteil.
• Du bist bereit, Pikettdienste ausserhalb der regulären Bürozeiten zu übernehmen.
• Du weist einen einwandfreien Leumund vor und trittst vertrauenswürdig und professionell auf.

In dieser Rolle übernimmst du die Beratung rund um ERP-Buchhaltungssysteme und bist eine zentrale Ansprechperson für interne und externe Kund:innen. Du verantwortest die kompetente Analyse von Kundenanfragen, entwickelst passende Lösungen und begleitest Anpassungen sowie Update-Projekte in den Buchhaltungsmodulen. Dabei koordinierst du technische Themen wie Lizenzen, Change-Requests und Schnittstellen und stellst eine saubere Dokumentation im Ticketing sicher. Zusätzlich wirkst du an Schulungen und der Erstellung von Unterlagen mit, um Anwender:innen im effizienten Umgang mit den Buchhaltungssystemen zu unterstützen. Mit deinem betriebswirtschaftlichen und IT-Verständnis trägst du massgeblich dazu bei, Buchhaltungsprozesse zu optimieren und den Nutzen der ERP-Lösungen voll auszuschöpfen.

• Du berätst Kund*innen kompetent zu Fragen rund um Buchhaltungssysteme per Telefon und E-Mail.
• In dieser Rolle bearbeitest du Kundenanfragen lösungsorientiert und dokumentierst sie im Ticketing-System.
• Als ERP Berater:in koordinierst du interne Fachabteilungen zu technischen Themen, Lizenzen, Change Requests und Update-Projekten.
• Du planst und steuerst proaktiv Informationen und Ressourcen zur Umsetzung von Change Requests und Supportanfragen.
• In dieser Rolle unterstützt du die Erstellung von Schulungsunterlagen und wirkst an internen Aus- und Weiterbildungen mit.
• Als ERP Berater:in führst du Schulungen für Kund*innen durch und stärkst so die effiziente Nutzung der Buchhaltungssysteme.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise mit Abacus oder einer ähnlichen ERP-Software.
• Du interessierst dich für Buchhaltung, IT/Software und verstehst betriebliche Geschäftsprozesse.
• Deine Arbeitsweise ist strukturiert, gut dokumentiert sowie prozess- und lösungsorientiert.
• Du überzeugst durch Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität.
• Du kommunizierst stilsicher in Deutsch und Englisch und trittst kundenorientiert sowie gepflegt auf.

In dieser Rolle übernimmst du die umfassende Betreuung von Kund:innen rund um IT- und EDV-Fragen und sorgst für einen reibungslosen Support im Tagesgeschäft. Du analysierst eingehende Anfragen, identifizierst Störungen und findest zielgerichtete Lösungen, die den Betrieb der Kundensysteme sicherstellen. Als zentrale Ansprechperson im IT Support pflegst du eine klare, verständliche Kommunikation und trägst so wesentlich zur Zufriedenheit der Kund:innen bei. Du verantwortest die effiziente Bearbeitung der Supportfälle und dokumentierst deine Tätigkeiten strukturiert, um nachhaltige Verbesserungen zu ermöglichen. Dabei bringst du dein professionelles Know-how ein, um technische Herausforderungen proaktiv zu erkennen und Optimierungspotenziale aufzuzeigen.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie im 1st- und 2nd-Level-Support

• Du nimmst technische Anliegen entgegen, priorisierst sie und findest pragmatische Lösungen

• Du begleitest Kunden im täglichen Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Business-Tools

• Du dokumentierst Lösungen sauber und stellst sicher, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

• Du erkennst Muster in wiederkehrenden Störungen und hilfst aktiv bei der Verbesserung von Services und Abläufen

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support

• Du kommunizierst klar, empathisch und erklärst technische Themen verständlich

• Du bringst gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365 mit sowie Grundverständnis in Netzwerk und Security

• Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Troubleshooting

• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick

In dieser Rolle tauchst du direkt in die IT-Welt deiner Kundinnen und Kunden ein und sorgst dafür, dass ihre Systeme zuverlässig und reibungslos laufen. Du übernimmst den First- und Second-Level-Support, analysierst eingehende Anfragen und findest pragmatische Lösungen für technische Herausforderungen. Dabei betreust du die Nutzer:innen kompetent, erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und unterstützt sie bei der optimalen Nutzung ihrer EDV-Umgebung. Du verantwortest die sorgfältige Dokumentation deiner Tätigkeiten und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Servicequalität bei. Mit deinem Fachwissen und deiner Serviceorientierung gestaltest du eine vertrauensvolle und langfristige Betreuung der IT-Anliegen deiner Kundschaft.

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie im 1st- und 2nd-Level-Support

• Du nimmst technische Anliegen entgegen, priorisierst sie und findest pragmatische Lösungen

• Du begleitest Kunden im täglichen Umgang mit Microsoft 365 und gängigen Business-Tools

• Du dokumentierst Lösungen sauber und stellst sicher, dass Wissen im Team verfügbar bleibt

• Du erkennst Muster in wiederkehrenden Störungen und hilfst aktiv bei der Verbesserung von Services und Abläufen

• Du hast eine abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ/FH) oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support

• Du kommunizierst klar, empathisch und erklärst technische Themen verständlich

• Du bringst gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365 mit sowie Grundverständnis in Netzwerk und Security

• Du hast idealerweise Erfahrung mit Ticketing-Systemen und strukturiertem Troubleshooting

• Du arbeitest selbständig, zuverlässig und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick

• Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und leistest kompetenten 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail.
• Du analysierst und behebst Störungen an Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräten und verwaltest Benutzer:innen sowie Berechtigungen.
• Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Standardanwendungen.
• In dieser Rolle arbeitest du im IT-Team an Rollouts, Changes und Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter.
• Als IT-Support Mitarbeitende:r Helpdesk übernimmst du Stellvertretungsaufgaben im Applikationsmanagement von schulNetz inklusive Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
• Du trägst Verantwortung in der Begleitung einer lernenden Person ICT-Fachmann/-frau EFZ und stellst im Team die vereinbarten Supportzeiten sicher.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level, sowie im Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
• Sichere Kenntnisse in Microsoft 365, den gängigen Office-Anwendungen sowie in verbreiteten Browsern
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit der Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären
• Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise, kombiniert mit Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Belastbarkeit und Flexibilität in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für gelegentliche Piketteinsätze und die aktive Weiterentwicklung von Prozessen und Dokumentationen

• Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen der Mitarbeitenden und leistest kompetenten 1st Level Support per Telefon, Ticket und E-Mail.
• In dieser Rolle analysierst und behebst du Störungen an Arbeitsplatzsystemen, Microsoft 365, Standardsoftware und Peripheriegeräten und übernimmst die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung.
• Du installierst und konfigurierst Clients und Software, dokumentierst Lösungen im Ticketsystem und unterstützt Anwender:innen bei Fragen zu Standardanwendungen.
• In dieser Rolle arbeitest du bei Rollouts, Changes und IT-Projekten mit, bereitest komplexe Tickets für den 2nd Level Support auf und entwickelst die Wissensdatenbank weiter.
• Du übernimmst eine Stellvertretungsfunktion im Applikationsmanagement von schulNetz und unterstützt Betrieb, Benutzerverwaltung, Tests und Updates.
• Als IT-Kundensupport Service Desk begleitest du bei Bedarf eine lernende Person ICT-Fachmann/-frau EFZ und stellst gemeinsam im Team die definierten Supportzeiten sicher.

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder kaufmännische Grundausbildung mit ICT-Weiterbildung (z. B. ICT-Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT Support, idealerweise im 1st Level, inklusive Umgang mit Ticketsystemen und strukturiertem Incident-Handling
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Office-Anwendungen und gängigen Browsern
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären
• Selbständige, zuverlässige und proaktive Arbeitsweise mit hohem Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist
• Belastbarkeit und Flexibilität in anspruchsvollen Support-Situationen sowie Bereitschaft für gelegentliche Piketteinsätze und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen und Dokumentationen

• Du unterstützt Mitarbeitende im First- und Second-Level-Support bei IT-Anfragen und Störungen
• In dieser Rolle betreust und optimierst du die Client- und Workplace-Umgebung
• Als Fachkraft Informationstechnologie betreibst du die virtuelle Infrastruktur ab dem Hypervisor und wirkst im Serverbetrieb mit
• Du führst Server- und Applikations-Updates durch und unterstützt beim Betrieb sowie bei der Pflege der Netzwerk-Infrastruktur
• In dieser Rolle koordinierst und steuerst du Managed Services für Server, Backup, Storage, Firewall und Rechenzentrum
• Du engagierst dich in Security-Themen (Endpoint Protection) und führst Disaster-Recovery-Tests durch

• Du verfügst über eine Informatik-Ausbildung (EFZ / HF) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast fundierte Erfahrung im Endanwender-Support sowie in der Systemtechnik.
• Du kennst dich mit Client Management, Virtualisierung (Omnissa) und dem Betrieb von Serverumgebungen (VMWare) aus.
• Du besitzt solides bis vertieftes Know-how in Netzwerk- und IT-Security-Themen.
• Idealerweise hast du bereits mit externen Dienstleistern zusammengearbeitet und/oder Erfahrung im Gesundheitswesen gesammelt.
• Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise in einem kleinen Team zeichnet dich aus.

• Du übernimmst das Endgeräte-Management mit Fokus auf Apple, inkl. Administration von MacOS-Computern und iOS-Geräten sowie Vor-Ort-Installation und Troubleshooting an allen Standorten.
• In dieser Rolle verwaltest du Windows-Server, Microsoft 365 sowie die Office-365-Applikationen und virtuelle Maschinen.
• Als IT-Systembetreuung und Netzwerkverwaltung betreibst und überwachst du die Netzwerk-Infrastruktur über mehrere Standorte hinweg, inklusive LAN, WLAN, Firewalls und Switches.
• Du verantwortest die Telefonie-Landschaft, inklusive Teams-Telefonie und VPX-Verwaltung.
• In dieser Rolle sicherst du einen professionellen End User Support im First- und Second-Level und betreust den Service Desk.
• Du gewährleistest die IT-Sicherheit durch Awareness-Schulungen, zuverlässige Backup-Lösungen On-Premise, extern und in der Cloud sowie die enge Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern.

• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Administration mit Schwerpunkt auf Apple-Umgebungen (macOS/iOS)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server 2019, Active Directory und Virtualisierungstechnologien
• Praxis mit Cisco Meraki sowie Erfahrung im Betrieb heterogener Netzwerkumgebungen
• Vertraut im Umgang mit Microsoft 365, Intune und der Betreuung von Multi-Standort-Umgebungen
• Selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie serviceorientierte und geduldige Kommunikation mit unterschiedlichen Anwendergruppen
• Hohe Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten für Support- und Wartungseinsätze

• Du übernimmst das Endgeräte-Management mit Schwerpunkt Apple, inklusive Administration von macOS-Computern und iOS-Geräten sowie Vor-Ort-Installation und Troubleshooting an allen Standorten.
• In dieser Rolle verwaltest du Windows-Server, Microsoft 365 inklusive Office 365-Applikationen sowie virtuelle Maschinen.
• Als Fachkraft System- und Netzwerkbetrieb betreibst und überwachst du die Netzwerk-Infrastruktur über mehrere Standorte mit LAN, WLAN, Firewalls und Switches.
• Du stellst einen professionellen End User Support im First- und Second-Level sicher und unterstützt die Anwender am Service Desk.
• In dieser Rolle gewährleistest du die IT-Sicherheit, führst Awareness-Schulungen durch und sicherst zuverlässige Backup-Lösungen On-Premise, extern und in der Cloud ab.
• Du arbeitest eng mit Kooperationspartnern zusammen, planst und beschaffst Hardware und verantwortest ein effizientes Lizenzmanagement.

• Mehrjährige Erfahrung in der IT-Administration mit Schwerpunkt auf Apple-Umgebungen (macOS/iOS)
• Sehr gute Kenntnisse in Windows Server 2019, Active Directory und Virtualisierungstechnologien
• Praxis in der Betreuung heterogener Netzwerkumgebungen, idealerweise mit Cisco Meraki
• Grundlegende Erfahrung mit Linux, insbesondere Synology NAS und Ubuntu
• Mehrjährige Routine im Umgang mit Microsoft 365, Intune sowie in der Betreuung von Multi-Standort-Umgebungen
• Selbständige, lösungsorientierte und servicebewusste Arbeitsweise mit hoher Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen für Support- und Wartungseinsätze