6 System Administration - Helpdesk & Support in Winterthur

In dieser Rolle tauchst du tief in die Welt des IT-Supports ein und sorgst dafür, dass der digitale Alltag reibungslos funktioniert. Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für unterschiedlichste IT-Anfragen und bearbeitest diese sowohl in der Breite als auch in der Tiefe. Dabei analysierst du Störungen, findest pragmatische Lösungen und trägst damit direkt zur Stabilität der IT-Landschaft bei. Du verstehst dich als verlässliche IT-Dienstleister:in, die Anliegen ernst nimmt, strukturiert priorisiert und professionell bearbeitet. So leistest du einen spürbaren Beitrag dazu, dass alle Nutzer:innen effizient, sicher und ohne Unterbrüche mit der IT arbeiten können.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Betriebe und Backoffice bei technischen Anliegen
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie im Ticketing-System
• Als IT Support Fachperson unterstützt du die Standorte bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen (z.B. PC, Kassen, Telefonie, Netzwerk)
• Du richtest Arbeitsplätze ein und konfigurierst Systeme wie Windows, M365, Teams, Intune, Active Directory und Exchange Online
• Du betreust Anwenderinnen und Anwender in den Business Applications wie Office und Dynamics BC und verwaltest Endgeräte sowie Peripherie
• In dieser Rolle führst du On- und Offboardings durch, pflegst Anleitungen und die Knowledge-Base und wirkst bei kleineren IT-Projekten mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level) und bist mit typischen Supportprozessen vertraut.
• Du beherrschst Windows 11 sowie Microsoft 365 und Teams sicher und setzt diese im Alltag routiniert ein.
• Du kennst dich gut mit Azure, Entra und Active Directory aus; Erfahrungen mit Exchange Online und Intune sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, dienstleistungsorientiert und trittst im direkten Kontakt mit Usern freundlich und lösungsorientiert auf.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und idealerweise auch über Französisch und bist bereit, an mehreren Standorten zu unterstützen.

In dieser Rolle stellst du als dienstleistungsorientierte IT-Fachkraft den reibungslosen digitalen Alltag der Benutzer:innen sicher. Du übernimmst die zentrale Anlaufstelle für vielfältige IT-Anfragen und bearbeitest diese sowohl in der Breite als auch in der Tiefe. Du analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und unterstützt Anwender:innen kompetent bei technischen Herausforderungen. Zudem verantwortest du eine klare Kommunikation und sorgst dafür, dass IT-Prozesse verständlich und effizient genutzt werden. Durch dein Engagement trägst du entscheidend dazu bei, dass die IT-Infrastruktur zuverlässig funktioniert und die Anwenderzufriedenheit hoch bleibt.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für Betriebe und Backoffice und löst Anfragen effizient
• In dieser Rolle nimmst du Incidents und Service Requests entgegen, priorisierst sie und bearbeitest sie im Ticketing-System
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice unterstützt du die Standorte bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen (z.B. PC, Kassen, Telefonie, Netzwerk)
• Du bereitstellst und konfigurierst moderne Arbeitsplätze mit Windows, M365, Teams, Intune, Active Directory und Exchange Online
• In dieser Rolle betreust du die Mitarbeitenden im User-Support für Business-Applikationen und begleitest On- und Offboarding-Prozesse
• Du verwaltest Endgeräte und Peripherie, pflegst Anleitungen sowie die Knowledge-Base und wirkst bei kleineren IT-Projekten mit

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder über eine gleichwertige praktische Erfahrung im IT-Bereich.
• Du hast 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support (1st oder 2nd Level) und bist mit typischen Supportprozessen vertraut.
• Du beherrschst Windows 11 sowie Microsoft 365 und Teams sicher im täglichen Einsatz.
• Du kennst dich gut mit Azure, Entra und Active Directory aus; Erfahrungen mit Exchange Online und Intune sind von Vorteil.
• Du arbeitest strukturiert, dienstleistungsorientiert und trittst im User Support freundlich und hilfsbereit auf.
• Du kommunizierst sicher auf Deutsch, verfügst über gute Englischkenntnisse und idealerweise auch über Französischkenntnisse und bist bereit, an mehreren Standorten zu arbeiten.

In dieser Rolle sorgst du dafür, dass Anwender:innen bei IT-Fragen schnell wieder arbeitsfähig sind, und übernimmst den Support von der Analyse bis zur nachhaltigen Lösung. Du verantwortest den stabilen Betrieb der Systemlandschaft, inklusive Benutzer- und Berechtigungsmanagement sowie der Betreuung von Clients, Servern und Standard-Services. Zudem koordinierst du Rollouts, Updates und Changes, dokumentierst sauber und stellst die Einhaltung von IT-Standards sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen und externen Partnern zusammen, priorisierst Tickets strukturiert und behältst auch in kritischen Situationen den Überblick. Dabei bringst du deine Erfahrung ein, erkennst Optimierungspotenziale im Betrieb und treibst Verbesserungen proaktiv voran.

• Du übernimmst im Technischer Anwenderservice und Serverbetrieb den technischen Anwenderservice und unterstützt Endanwender bei Applikationen, Telefonie, Hardware und Netzwerk.

• In dieser Rolle nimmst Du Störungsmeldungen entgegen, analysierst Ursachen strukturiert und behebst Probleme in Office- und Geschäftsapplikationen sowie an der Hardware.

• Als Technischer Anwenderservice und Serverbetrieb arbeitest Du aktiv in ICT-Projekten wie Digitalisierung oder KI mit und stimmst Dich eng mit externen Dienstleistern im Second-Level-Support ab.

• Du verwaltest Benutzerkonten und Zugriffsrechte in lokalen sowie cloudbasierten Systemen wie Microsoft 365 und betreust die IT-Infrastruktur im Tagesbetrieb.

• In dieser Rolle onboardest Du neue Mitarbeitende, richtest Arbeitsplätze ein und sorgst für einen reibungslosen Start mit der passenden IT-Ausstattung.

• Du erstellst und pflegst eine verständliche Dokumentation und unterstützt beim Einrichten von Netzwerken an neuen Standorten.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Systemadministration bringst du routiniert in den Arbeitsalltag ein.
• Im 1st und 2nd Level Support analysierst du Störungen strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen.
• Windows-Clients und typische Workplace-Tools betreust du sicher, inklusive Installation, Updates und Benutzerverwaltung.
• Mit Active Directory, Berechtigungen und grundlegenden Netzwerk-Themen gehst du souverän um.
• Dokumentation, klare Kommunikation und serviceorientiertes Arbeiten sind für dich selbstverständlich.

Mit mehreren Jahren IT-Erfahrung im Rucksack übernimmst Du die operative Verantwortung für den IT-Support und sorgst dafür, dass User produktiv arbeiten können – egal ob es um M365-Probleme, VPN-Verbindungen oder Endpoint-Management geht. Du bist die Person, die nicht nur Tickets löst, sondern proaktiv mitdenkt: Patch-Management, Backup-Monitoring, Security-Hardening. Du bewegst Dich sicher zwischen Windows-Systemen, Cloud-Diensten und Netzwerk-Basics, checkst EDR-Alerts und sorgst dafür, dass Restore-Tests nicht nur auf dem Papier stehen. Dabei dokumentierst Du sauber, arbeitest strukturiert und bringst die Hands-on-Mentalität mit, die im MSP- oder Systemhaus-Umfeld zählt.

• Du leistest L1–L2 Support für Windows, M365, Teams, Outlook, VPN und diverse Endgeräte – kompetent und lösungsorientiert

• Du übernimmst Patch- und Endpoint-Operations inklusive RMM-Tools, Policy-Management und proaktivem Monitoring

• Du verantwortest Backup-Prozesse für Server, Laptops und M365 und führst regelmässig Restore-Tests durch

• Du sorgst für Security im Alltag: MFA, Conditional Access, EDR-Alert-Handling und System-Hardening gehören zu Deinem Daily Business

• Du behebst Firewall-, VPN- und Netzwerkprobleme und hast ein solides Verständnis für DNS, DHCP und VLANs

• Zudem pflegst Du Dokumentationen und Runbooks strukturiert und sorgst für Wissenstransfer im Team

• Du bringst 2-3 Jahre praktische IT-Erfahrung mit, idealerweise aus dem Microsoft Service Provider- oder Systemhaus-Umfeld

• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in Windows-Systemen und Microsoft 365 (Entra ID/Azure AD, Exchange-Grundlagen)

• Du hast fundierte Erfahrung mit Backup-Lösungen, Patch-Management und Netzwerk-/Firewall-Basics

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick

• Du kommunizierst klar auf Deutsch, Englischkenntnisse sind ein Plus

• Du bringst eine Hands-on-Mentalität mit und packst dort an, wo's brennt

• Betrieb und Administration von IT-Infrastrukturen sowie Microsoft 365, Client- und Server-Umgebungen

• Betreuung von Kundenumgebungen im Managed-Services-Umfeld und Unterstützung im operativen Tagesgeschäft

• Bearbeitung von Service-Desk-Anfragen, Analyse von Incidents sowie strukturiertes Change- und Problem-Management

• Zusammenarbeit mit Engineers und Consultants bei Upgrades und Migrationen

• Nachverfolgung und Koordination offener Tickets/Cases zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebs

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Bereich

• Routine im Betrieb von Microsoft-Infrastrukturen, insbesondere Windows Clients, Server-Systeme und Microsoft 365

• Idealerweise Erfahrung in Virtualisierung, Netzwerktechnologien und Backup-Lösungen

• Teamorientierte Persönlichkeit mit Eigeninitiative und hohem Qualitätsanspruch

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung