11 Helpdesk & Support in Winterthur

• Du übernimmst die Verantwortung für die Benutzerverwaltung und bist die erste Ansprechperson bei Problemlösungen

• Du betreust interne Applikationen und stellst den Support sicher

• Du kümmerst dich um Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte

• Du wirkst aktiv bei internen Projekten mit und pflegst die dazugehörigen Dokumentationen

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle

• Du bringst fundierte Kenntnisse in Active Directory, VMware und Scripting mit

• Du arbeitest selbstständig und verantwortungsbewusst

• Du besitzt den Führerausweis Kat. B und sehr gute Deutschkenntnisse

In dieser Rolle übernimmst du die Planung und Steuerung komplexer IT-Projekte im Unternehmensumfeld und stellst deren erfolgreiche Umsetzung sicher. Du verantwortest die Koordination interdisziplinärer Teams sowie die Einhaltung von Zeit-, Kosten- und Qualitätszielen. Dabei analysierst du Projektrisiken, entwickelst passende Strategien und steuerst externe Dienstleister. Du agierst als zentrale Ansprechperson für interne Stakeholder und sorgst für eine transparente Kommunikation auf allen Ebenen. Deine Erfahrung im professionellen Projektmanagement und dein strukturiertes Vorgehen ermöglichen es dir, Projekte effizient und zielorientiert zum Erfolg zu führen.

• Du nimmst Supportanfragen über das Ticketsystem entgegen und verfolgst deren Bearbeitung bis zum Abschluss.
• In dieser Rolle löst du eigenständig gängige PC- und Microsoft Office-Probleme per Remotezugriff.
• Als IT-Support-Spezialist hilfst du Benutzern bei alltäglichen IT-Fragen und technischen Anliegen.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und Fehleranalyse von Netzwerkkonfigurationen, VPN-Verbindungen und IP-Einstellungen.
• In komplexen Fällen koordinierst du die Weiterleitung an den 2nd Level Support oder zuständige Fachstellen.
• Mit deinem professionellen Auftreten trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung des IT-Kundensupports bei.

• Du verfügst über fundierte Berufserfahrung im IT-Helpdesk oder im 1st Level Support

• Im Umgang mit gängigen Ticketsystemen wie Jira, ServiceNow oder OTRS bist du routiniert

• Du beherrschst das Microsoft-Umfeld sicher, insbesondere Windows, Office 365 und Outlook

• Kenntnisse in Netzwerkthemen wie IP-Adressen, VPN, Router und DNS bringst du mit

• Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert, lösungsfokussiert und stets freundlich

• Du hast Freude daran, Anwender kompetent zu unterstützen und technische Anliegen effizient zu lösen

• Du sprichst fliessend Deutsch.

• Systemadministration: Installation, Betreuung und Wartung von Arbeitsplatz- und Serversystemen, WLAN-Lösungen, Netzwerken und Sicherheitslösungen

• Support und Verwaltung: Mitwirkung bei der Verwaltung und dem Support von Active Directory, Firewalls, Deployment, Fileservern sowie M365/Azure

• Fehleranalyse: Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im Second-Level-Support

• Wartungsmanagement: Pflege von Kundeninstallationen, einschliesslich Server, Clients sowie Netzwerk- und Firewall-Komponenten

• Kundensupport: Regelmässige vor Ort Termine zur Kundenbetreuung und -beratung

• Ausbildung: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch praxisorientierte Schulungen

• Systemkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in Microsoft Client-Serversystemen, M365 sowie Netzwerktechnologien und WLAN-Lösungen

• Kommunikationsfähigkeit: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie Besitz des Führerausweises Kategorie B sind essenziell

• Unterstützung im Kundensupport bei technischen Anfragen

• Selbständige Bearbeitung von 1st Level Tickets mit Fokus auf Abacus

• 2nd Level Anfragen analysieren, dokumentieren und koordinieren

• Verwaltung und Dokumentation von Supportfällen

• Mitwirkung bei Schulungen und SLA-Überwachung

• Kaufmännische Grundausbildung

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in Abacus Anwendungen (HR, Lohn, Finanz oder vergleichbar)

• Kundenorientiert, selbstständig und kommunikativ

• Analytisches Denken, Lernbereitschaft, gutes Zahlenverständnis

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Du bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Bereich, unterstützt Anwender:innen bei Hardware-, Infrastruktur- und Softwarethemen und hältst den laufenden Betrieb stabil.

• Du kümmerst dich um das tägliche IT-Management, von der Gerätevorbereitung über die Berechtigungsverwaltung bis hin zu kleinen Anpassungen und Problemklassifizierungen.

• Du unterstützt die IT-Security, kontrollierst Backups, führst kurze Microsoft-365-Schulungen durch und hilfst Teams, Funktionen effizient zu nutzen.

• Du dokumentierst Prozesse sorgfältig und koordinierst externe Dienstleister bei technischen Supportfällen.

• Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrere Jahre Erfahrung im Support oder der Systemadministration mit.

• Du kennst Microsoft 365 sehr gut, arbeitest organisiert und priorisierst Aufgaben sicher und selbstständig.

• Du gehst Herausforderungen strukturiert, ruhig und lösungsorientiert an und kommunizierst klar mit internen Teams.

• Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse, bist neugierig auf neue Technologien und zeigst hohe Lernbereitschaft.

• Du begleitest Kundinnen und Kunden vom ersten Kennenlernen einer Softwarelösung bis hin zum laufenden Einsatz im Praxisalltag.

• Du tauschst dich mit medizinischen Fachpersonen aus, führst Entscheidungsprozesse mit ihnen durch und unterstützt bei wichtigen Weichenstellungen.

• Du entwickelst verständliche, praxistaugliche Lösungskonzepte und präsentierst Optionen, die Arbeitsabläufe vereinfachen.

• Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Prozesse und Nutzungserlebnisse zu verbessern.

• Erfahrung im Gesundheitswesen oder in einem medizinischen Umfeld – idealerweise kombiniert mit Know-how in Prozessen, Projekten oder IT-Themen.

• Freude an Beratung, Kundenkontakt und dem Verständnis für fachliche und organisatorische Bedürfnisse.

• Interesse an digitalen Tools und Motivation, moderne Arbeitsweisen in Praxen zu unterstützen.

• Eine zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise und Lust auf Zusammenarbeit in einem engagierten Team.

• Sehr gute Deutschkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind willkommen.

In dieser Rolle entwickelst du innovative IT-Lösungen in interdisziplinären Teams und bringst deine Expertise gezielt in komplexe Projekte verschiedenster Branchen ein. Du verantwortest dabei anspruchsvolle Aufgaben mit echtem Mehrwert für Kundinnen und Kunden. In einem Umfeld, das von kontinuierlicher Weiterentwicklung und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist, nutzt du dein Know-how, um gemeinsam im Team Exzellenz zu erreichen. Du profitierst von einem respektvollen, offenen Miteinander, das unterschiedliche Perspektiven als zentrale Stärke begreift. Dabei förderst du aktiv Fortschritt und gestaltest nachhaltige Lösungen mit.

• Du sorgst gemeinsam mit dem Team für einen reibungslosen Ablauf im First und Second Level Support.
• In dieser Rolle erfasst Du Störungsmeldungen professionell via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.
• Du analysierst und löst IT-Probleme remote oder direkt beim Kunden – oder übergibst sie gezielt an nachgelagerte Supporteinheiten.
• Als IT-Support Spezialist überwachst Du IT-Infrastrukturen mithilfe von Monitoringsystemen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs.
• Du installierst und konfigurierst sowohl cloudbasierte als auch lokale IT-Umgebungen und betreust deren laufenden Betrieb.
• Mit Deinem Beitrag zu IT-Projekten wie Migrationen oder Erneuerungen leistest Du aktiven Support bei der Digitalisierung unserer Kunden.

• Du hast eine abgeschlossene Lehre in Informatik mit Fachrichtung Systemtechnik oder Plattformentwicklung oder eine vergleichbare höhere Ausbildung
• Sichere Kenntnisse im Windows-Umfeld (Client und Server) sowie Microsoft 365 zeichnen dich aus
• Du verfügst über gutes Know-how in Netzwerkthemen wie Firewall, Router und Switches
• Kenntnisse im Umgang mit Linux-Systemen sind ein willkommenes Plus
• Du arbeitest selbstständig, kundenorientiert und überzeugst durch Teamfähigkeit und Engagement
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie ein Führerausweis der Kategorie B runden dein Profil ab

• First Level Support am Service-Desk und vor Ort
• Vorselektieren der Kundenanfragen
• Du reparierst und wartest unterschiedliche IT-Equipment
• Du dokumentierst und pflegst das IT-Inventar
• Du arbeitest mit an Teilprojekten

• Du verfügst über eine Informatiker/in EFZ Fachrichtung Betriebsinformatik/Systemtechnik/Support oder adäquate Berufsausbildung mit Berufserfahrung
• Du kannst über ein breites und fundiertes Know-how in der Betreuung von klinischen und administrativen Arbeitsplatzsystemen vorweisen
• Du bist einsatzstark, belastbar und arbeitest gerne im Team
• Dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln sind keine Fremdbegriffe für dich
• Fliessende Deutschkenntnisse

In dieser operativen Funktion sorgst du für den stabilen Betrieb der IT-Infrastruktur – remote wie auch direkt vor Ort. Du bearbeitest technische Anfragen, dokumentierst Lösungen systematisch und bringst dich aktiv in Projekte und Sicherheitsprozesse ein. Eine spannende Aufgabe für Allrounder:innen mit Hands-on-Mentalität und hoher Serviceorientierung.

• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs sowie Überwachung und Betreuung der Infrastruktur an verschiedenen Standorten

• Betreuung von Useranfragen im 1st- und 2nd-Level-Support über ein Ticketsystem – mit Fokus auf Hardware, Software und Anwendungen

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, interner Handbücher und Einträge in der Wissensdatenbank

• Aktive Mitarbeit an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einhaltung von Richtlinien zu Datenschutz und Informationssicherheit

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker:in EFZ) oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung

• Kenntnisse im Support von Windows-Arbeitsplätzen, Standardsoftware sowie grundlegender Netzwerktechnik

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Freshservice) sowie Freude an der strukturierten Dokumentation von Prozessen und Lösungen

• Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten sowie Interesse an Themen rund um Datenschutz und IT-Sicherheit