474 System Administration - Helpdesk & Support in Wohlen b. Bern

Unser Rocken Partner plant, realisiert und unterhält seit Jahren standardisierte, optimierte und zukunftsweisende IT- und Kommunikations-Infrastruktur Lösungen für Unternehmen. Der Leistungsumfang reicht von der IT-Grundausstattung einzelner Arbeitsplätze bis hin zu grossen und anspruchsvollen Netzwerklösungen für Enterprise und Carrier. Das Engagement und umfangreiches Know-how gilt den Bereichen Systemintegration, Hosting Leistungen sowie IT Services & Wartung.

• Du betreust als ICT System Engineer vielseitige IT Umgebungen und entwickelst diese laufend weiter

• Mit Deinem Know how unterstützt Du das Team bei spannenden Kundenprojekten und technischen Lösungen

• Du bearbeitest 2nd und 3rd Level Cases, behebst Störungen und stellst einen stabilen Betrieb sicher

• Eigenständig erkennst Du Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen in der ICT Infrastruktur um

• Zudem begleitest Du Projekte und unterstützt das Presales-Team bei Kundenanfragen

• Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung als ICT System Engineer oder in einer vergleichbaren Rolle

• Deine Stärke liegt in einer strukturierten, eigenständigen und lösungsorientierten Arbeitsweise

• Du hast Freude an IT Technologien, Digitalisierung und modernen Systemlandschaften

• Sehr gute Deutschkenntnisse in schriftlicher und mündlicher Form werden vorausgesetzt

• Verantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Abacus Umgebung

• Neue Abacus Module implementierst du und optimierst bestehende Prozesse

• Du betreust Microsoft 365, die IT-Infrastruktur und unterstützt den IT Leiter

• Mit deinen Ideen gestaltest du die Digitalisierung aktiv mit

• IT Schulungen und Dokumentationen gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich

• Mehrjährige Erfahrung mit Abacus-Administration und Integration

• Kenntnisse in Proj, SVM, AbaReport und DataAnalyzer sind von Vorteil

• IT Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung sowie eine selbständige Arbeitsweise

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Du unterstützt den 2nd Level IT Support, erstellst technische Dokumentationen und pflegst Benutzer- sowie Supportanleitungen

• Gemeinsam mit deinem Team installierst du Applikations-Releases, testest Softwarelösungen und REST-APIs und behebst technische Störungen

• Du wirkst bei Digitalisierungsprojekten, Automatisierungen und der Weiterentwicklung von IT Lösungen mit

• Die Überwachung von Backups, Recovery Tests sowie die Einhaltung von IT Security und Datenschutzrichtlinien gehören ebenfalls zu deinem Aufgabenbereich

• Du verfügst über eine Informatikausbildung und relevante IT-Erfahrung

• Kenntnisse in Windows Server (AD, DNS, DHCP), IIS, Veeam, Netzwerken und Microsoft 365 bringst du mit

• Interesse an Azure Cloud, Linux, Security, SQL-Datenbanken und Virtualisierung (VMware) ist von Vorteil

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und arbeitest gerne im Team

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

• Du setzt spannende Workplace Projekte um und optimierst moderne Client Management Lösungen

• Dabei betreibst du Softwareverteilung, unterstützt im 2nd Level Support und begleitest technische Teilprojekte

• Deine strukturierte Arbeitsweise zeigt sich bei der Pflege von Dokumentationen und der Umsetzung neuer Technologien

• Mit deiner Ausbildung als Informatiker EFZ und Erfahrung im Client Engineering bringst du die ideale Basis mit

• Du kennst dich mit Softwareverteilung, Intune, Deskcenter, Microsoft 365 und Client Betriebssystemen aus

• Zudem überzeugst du durch deine Serviceorientierung, deine Kommunikation in Schweizerdeutsch, technische Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Bei technischen Fragen betreust du die Kunden per Telefon, Remote-Support oder direkt vor Ort

• Richte PCs, Drucker und weitere IT Arbeitsplätze ein und sorge für deren reibungslosen Betrieb

• Unterstütze Anwender bei der Nutzung der Softwarelösungen und begleite Einführungen.

• Verwalte Microsoft 365-Umgebungen und arbeite bei einfachen Aufgaben im Azure Umfeld mit

• Pflege die Support-Dokumentation, erledige administrative Tätigkeiten und vermittle Wissen in kurzen Schulungen

• Eine Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare praktische Qualifikation zeichnet dich aus.

• Von Vorteil sind erste Erfahrungen im IT Support (1st-/2nd-Level)

• Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft 365 und gängiger IT-Hardware

• Lösungsorientierte Arbeitsweise, Führerausweis Kat. B mit eigenem Fahrzeug sowie Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• Als erste Anlaufstelle begleitest du Kunden kompetent bei allen Anliegen rund um die Abacus Software über Telefon, E-Mail oder Remote Zugriff

• Löse technische und fachliche Herausforderungen durch eine strukturierte Fehleranalyse und zielgerichteten Support

• Mit praxisnahen Online-Trainings und Workshops vermittelst du den optimalen Einsatz der Software

• Pflege hilfreiche Dokumentationen, Anleitungen und FAQs, um Anwender nachhaltig zu unterstützen

• Gemeinsam mit dem Projektteam wirkst du bei der Einführung und Weiterentwicklung von Abacus Lösungen mit

• Kaufmännische oder technische Ausbildung, vorzugsweise mit Schwerpunkt IT, Informatik oder Betriebswirtschaft

• Berufserfahrung im Customer Support, Help Desk oder mit ERP-Anwendungen ist von Vorteil; Abacus-Kenntnisse sind willkommen

• Ein gutes Verständnis für Softwarelösungen, ERP-Prozesse und eine ausgeprägte IT Affinität bringst du mit

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Du stellst einen kompetenten 1st Level Support sicher und hilfst Mitarbeitenden bei sämtlichen ICT Anfragen im Arbeitsalltag

• In der Zusammenarbeit mit externen IT Partnern übernimmst du die Koordination und fungierst als wichtige Schnittstelle zur Informatik

• Die Optimierung bestehender Applikationen gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Weiterentwicklung interner Abläufe

• Für einen stabilen Betrieb betreust du das gesamte interne IT Umfeld und bringst eigene Verbesserungsvorschläge ein

• Eine Ausbildung in Informatik bildet deine Grundlage

• Idealerweise konntest du bereits Berufserfahrung im ICT-Umfeld sammeln, vorzugsweise in einer öffentlichen Verwaltung

• Eigeninitiative bei Projekten und Prozessoptimierungen sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich

• Deutsch beherrschst du schriftlich sowie mündlich einwandfrei

In dieser Rolle arbeitest du in einem modernen IT-Umfeld und gestaltest aktiv die digitale Zukunft mit. Du übernimmst Aufgaben im IT Support und im Client Engineering und sorgst dafür, dass die gesamte Microsoft Systemwelt zuverlässig und effizient funktioniert. Dabei bewegst du dich in einem dynamischen Umfeld der Transport- und Logistikbranche, in dem laufend spannende Digitalisierungsprojekte umgesetzt werden. Du trägst dazu bei, Prozesse zu optimieren und technische Lösungen im Alltag nutzbar zu machen.

• Du betreust Mitarbeitende im 1st und 2nd Level Support und bearbeitest Incidents und Service Requests

• Mit Microsoft Intune verwaltest du Clients und stellst einen stabilen Betrieb der Windows-Arbeitsplätze sicher

• Du betreust Azure AD / On-Prem AD sowie Microsoft 365 und unterstützt bei Netzwerk, Telefonie und IT Security

• Zudem optimierst du unsere IT Landschaft und bringst eigene Ideen ein

• Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support und im Umgang mit Endanwendern

• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Active Directory und idealerweise Intune

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei, Englisch- und Italienischkenntnisse von Vorteil

Diese Rocken® Partnerin ist eine der führenden Pharma-Dienstleiser in der Schweiz. Sie zeichnet sich durch ihre hochwertigen, stets optimierenden Services und Programme aus. Durch ihre Standfestigkeit in der Branche, konnten sie sich über die Jahre nach Europa ausweiten und bieten ihren Arbeitnehmer somit ein dynamisches, internationales Umfeld mit spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeiten.

In dieser Rolle übernimmst du die fachliche und organisatorische Leitung des Service Desks und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst die Einsatzplanung deines Teams, priorisierst Aufgaben und sorgst für reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft. Ausserdem analysierst du wiederkehrende Störungen, initiierst Verbesserungsmassnahmen und trägst damit zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei. Du fungierst als zentrale Ansprechperson für Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation mit internen Anspruchsgruppen sicher. Durch dein Engagement stärkst du die Servicequalität und entwickelst dein Team fachlich wie methodisch weiter.

• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung führst du das Service Desk Team fachlich und personell
• In dieser Rolle arbeitest du operativ im Service Desk mit und stellst einen effizienten 1st Level Support sicher
• Du übernimmst die Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der ITSM-Prozesse und Tools
• Als Service Desk Mitarbeiter:in Teamleitung monitorst du die Servicequalität und leitest Verbesserungsmassnahmen ab
• Du übernimmst das Eskalationsmanagement und agierst als Schnittstelle zum 2nd Level Support sowie zu externen Partnern
• In dieser Rolle förderst du deine Mitarbeitenden durch Coaching, Schulungen und Entwicklungsgespräche

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
• Du hast Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
• Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten mit hoher Sozialkompetenz aus
• Du bringst Praxis im Umgang mit ITSM-Tools sowie ein fundiertes Verständnis von IT-Infrastruktur und -Prozessen mit
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und qualitätsbewusst
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst über solide Englischkenntnisse