361 System Administration - Helpdesk & Support in Wohlen b. Bern

In dieser Rolle unterstützt du die IT-Infrastruktur eines Unternehmens, das sich durch hochwertige Produkte und gelebte Kundennähe auszeichnet. Du trägst dazu bei, dass alle IT-Arbeitsmittel zuverlässig funktionieren und Störungen rasch behoben werden. Als IT-Supporter 100% übernimmst du die Verantwortung für einen reibungslosen IT-Betrieb und sorgst dafür, dass Anwender professionell betreut und beraten werden. Durch dein Engagement leistest du einen direkten Beitrag zur Qualität der Dienstleistungen und zur Zufriedenheit der internen und externen Anspruchsgruppen. In dieser Position kannst du deine Erfahrung gezielt einbringen und kontinuierlich weiterentwickeln.

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support für die Standorte Burgdorf und Weinfelden
• In dieser Rolle stellst du einen sicheren, stabilen und leistungsfähigen Betrieb der IT-Infrastruktur inklusive Netzwerk und Telefonie sicher
• Als IT-Supporter analysierst du Störungen in den Bereichen Clients, Netzwerk, Server und IT-Security und behebst sie in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Du begleitest Rollouts und wirkst aktiv bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten mit
• In dieser Rolle unterstützt und schulst du Mitarbeitende bei IT-Anwendungen und Fragestellungen
• Als IT-Supporter erstellst und pflegst du eine strukturierte und nachvollziehbare IT-Dokumentation

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation, auch als Quereinsteiger/in.
• Du bringst Berufserfahrung im IT- und idealerweise im Applikationssupport mit.
• Du besitzt gute Grundkenntnisse in Windows-Client- und Serverbetriebssystemen, Netzwerk und IT-Security.
• Du arbeitest selbständig, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung.
• Du trittst offen und engagiert auf und zeichnest dich durch hohe Dienstleistungsorientierung aus.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch in Wort und Schrift und verfügst idealerweise über Französischkenntnisse und bist zu gelegentlichen Einsätzen in Weinfelden bereit.

In dieser Rolle übernimmst du als IT System Engineer die Verantwortung für den stabilen und sicheren Betrieb anspruchsvoller IT-Infrastrukturen und stellst deren kontinuierliche Verfügbarkeit sicher. Du planst, implementierst und betreibst Systeme und Plattformen professionell und sorgst dafür, dass technische Anpassungen, Updates und Optimierungen kontrolliert und zuverlässig erfolgen. Mit deiner Erfahrung analysierst du Störungen, identifizierst Ursachen und leitest nachhaltige Massnahmen zur Fehlerbehebung und Performance-Optimierung ein. Zudem bringst du dein Know-how aktiv in Projekte ein und trägst dazu bei, bestehende Umgebungen technisch weiterzuentwickeln.

• Du stellst einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Praxis-Informatik unserer Kunden sicher und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit
• In dieser Rolle bearbeitest du Aufträge selbstständig sowohl remote als auch direkt beim Kunden vor Ort
• Als IT System Engineer betreust und unterstützt du den 2nd-Level-Support für Desktop-, Server- und Netzwerkumgebungen
• Du analysierst sicherheitsrelevante Ereignisse und deren Auswirkungen auf ICT-Systeme und leitest geeignete Massnahmen ein
• In dieser Rolle bearbeitest, dokumentierst und verfolgst du Tickets und koordinierst bei Bedarf mit Drittlieferanten
• Als IT System Engineer installierst, konfigurierst und betreust du Microsoft Server- und Clientumgebungen, Netzwerklösungen sowie VoIP-Systeme

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ (Plattformentwicklung oder Systemtechnik), ein Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als System Engineer oder ICT System Specialist in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
• Du beherrschst Active Directory, Group Policies, Microsoft 365 sowie Netzwerk- und Firewall-Technologie sicher
• Du bringst Erfahrung mit Citrix Virtual Apps and Desktops, Citrix Workspace, Virtual Desktop und Microsoft Azure mit
• Du hast sehr gute Kenntnisse in der Installation und Betreuung von Microsoft Server- und Clientumgebungen
• Du gehst strukturiert, analytisch und selbstständig vor und zeichnest dich durch hohe IT-Fachkompetenz sowie Kunden- und Serviceorientierung aus

In dieser Rolle sorgst du als Healthcare Support Engineer dafür, dass die Praxis-Informatik reibungslos läuft und Anwender:innen jederzeit zuverlässig unterstützt werden. Du übernimmst die Erstentgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen, analysierst Probleme und trägst aktiv zur schnellen und nachhaltigen Lösung technischer Störungen bei. Dabei arbeitest du eng mit erfahrenen Engineers zusammen, um Systemumgebungen zu überwachen, einfache Konfigurationen selbst umzusetzen und aus komplexeren Fällen zu lernen. Du dokumentierst deine Schritte sauber, behältst offene Tickets im Blick und hilfst mit, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Als Junior baust du dein technisches Know-how im Healthcare-Umfeld gezielt aus und entwickelst dich Schritt für Schritt zur zentralen Ansprechperson für stabilen IT-Betrieb.

• Du stellst als erste Anlaufstelle einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Praxis-Informatik sicher und sorgst für hohe Kundenzufriedenheit
• In dieser Rolle bearbeitest du selbstständig Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort
• Als Healthcare Support Engineer analysierst, lokalisierst und grenzt du Störungen ein und leitest geeignete Eskalationsverfahren ein und überwachst sie
• Du analysierst sicherheitsrelevante Ereignisse und deren Auswirkungen auf die ICT-Systeme (Hard- und Software)
• In dieser Rolle triagierst, bearbeitest und dokumentierst du Tickets und leitest sie bei Bedarf an das Customer Engineering weiter
• Als Healthcare Support Engineer unterstützt du aktiv anspruchsvolle Kundenprojekte und übernimmst Pikettdienst

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker und Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleistungsbetrieb
• Du gehst geübt mit der Office-Produktpalette sowie Windows Betriebssystemen um
• Du kennst dich sicher mit Informationssicherheit, Datenschutz, sensitiven Daten und sicher konfigurierten Infrastrukturen aus
• Du denkst analytisch und handelst kundenorientiert
• Du kommunizierst freundlich auf sehr gutem Deutsch (Schrift und Sprache) und gutem Englisch (Schrift) und trittst gepflegt auf
• Du bist flexibel bezüglich Arbeitszeiten (inklusive teilweiser Abend- und Wochenendeinsätze sowie Pikettdienst), belastbar in Stresssituationen und besitzt einen gültigen Fahrausweis Kat. B

In der Rolle als Junior Healthcare Support Engineer tauchst du in die Welt der medizinischen Informatik ein und sorgst dafür, dass Systeme im Gesundheitsumfeld stabil und zuverlässig laufen. Du unterstützt bei der Analyse und Lösung von Supportanfragen, wirkst bei technischen Umsetzungen mit und hilfst so, einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen. In dieser Position arbeitest du eng mit erfahreneren Fachpersonen zusammen, von denen du Schritt für Schritt lernst und deine technische Kompetenz im Healthcare-Umfeld kontinuierlich ausbaust. Dabei übernimmst du zunehmend Verantwortung für klar definierte Aufgabenbereiche und trägst mit deiner sorgfältigen und serviceorientierten Arbeitsweise zu einer hohen Nutzerzufriedenheit bei.

• Du bist erste Anlaufstelle für einen stabilen und reibungslosen Betrieb der Praxis-Informatik und trägst zu hoher Kundenzufriedenheit bei
• In dieser Rolle bearbeitest du selbstständig Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per E-Mail, Remote-Zugriff und vor Ort
• Als Healthcare Support Engineer analysierst du Störungen, grenzt sie ein und leitest geeignete Eskalationsverfahren ein und überwachst diese
• Du untersuchst sicherheitsrelevante Ereignisse und bewertest deren Auswirkungen auf ICT-Systeme mit Hard- und Software
• In dieser Rolle triagierst, bearbeitest und dokumentierst du Tickets und leitest sie bei Bedarf an das Customer Engineering weiter
• Als Healthcare Support Engineer unterstützt du aktiv anspruchsvolle Kundenprojekte und übernimmst Pikettdienst

• Du hast eine Ausbildung als Informatiker und Berufserfahrung bei einem IT-Dienstleistungsbetrieb
• Du beherrschst den Umgang mit der Office-Produktpalette sowie Windows Betriebssystemen
• Du gehst sicher mit Informationssicherheit, Datenschutz, sensitiven Daten und sicher konfigurierten Infrastrukturen um
• Du denkst analytisch und handelst kundenorientiert
• Du kommunizierst freundlich, trittst gepflegt auf und arbeitest selbständig, auch in Stresssituationen
• Du bist flexibel hinsichtlich Arbeitszeiten (inkl. Abend- und Wochenendeinsätzen, Pikettdienst) und verfügst über einen gültigen Fahrausweis Kat. B

In dieser Rolle realisierst du anspruchsvolle IT-Projekte und bringst deine Ideen in Kundenprojekte sowie in den laufenden Support und die Wartung ein. Du installierst, konfigurierst und betreibst Client-, Server- und Netzwerk-Infrastrukturen und stellst einen zuverlässigen Betrieb sicher. Dabei setzt du moderne Technologien in den Bereichen Mobile, Security, Server, VOIP und Cloud ein und löst komplexe Anforderungen mit einem strukturierten Vorgehen. Du verantwortest den direkten Austausch mit Kunden und Herstellern und gewinnst so Einblicke in unterschiedliche Branchen und Tätigkeitsfelder. Mit deinem technischen Know-how in Windows Server und Client, Active Directory, Exchange, Virtualisierung, Firewall, Backup und VPN trägst du massgeblich zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Umgebungen bei.

• Du bringst deine Ideen und Lösungen in Kundenprojekte sowie in Support und Wartung ein
• In dieser Rolle meisterst du technische Herausforderungen und pflegst den direkten Kontakt mit Kunden
• Du installierst, konfigurierst, betreibst und supportest Client-, Server- und Netzwerk-Infrastrukturen bei Kunden
• In dieser Rolle setzt du Projekte mit neuesten Technologien in den Bereichen Mobile, Security, Server, VOIP und Cloud um
• Als IT System Engineer findest du durch überlegtes und strukturiertes Vorgehen Lösungen für knifflige Anforderungen
• Du pflegst den direkten Austausch mit Kunden und Herstellern und gewinnst Einblicke in verschiedene Branchen und Tätigkeitsfelder

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Informatiker oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du verfügst über praktische Erfahrung mit Servern und Netzwerk-Hardware- bzw. Software-Infrastrukturen
• Du besitzt Know-how in Windows Server und Client, Exchange, Active Directory und Hyper-V
• Du hast Erfahrung im Bereich Firewall, VMware, Backup und VPN
• Du interessierst dich für neue IT-Technologien und Trends und bildest dich gerne weiter
• Du übernimmst engagiert Verantwortung im Team und bei Kunden und zeichnest dich durch Eigenverantwortung und Initiative aus

• Planung, Umsetzung und Weiterentwicklung technischer Projekte

• Betreuung bestehender Systeme bei Kunden

• Durchführung von First- und Second-Level-Support innerhalb der Supportorganisation

• Bereitstellung und Konfiguration von Systemen und Geräten vor Ort

• Evaluierung von Hard- und Software sowie Kommunikationslösungen

• Anwendung und Integration gängiger Schnittstellen im Gesundheitswesen

• Einführung und Betreuung des Auftragserfassungssystems für Kunden

• Erfahrung mit WordPress und WooCommerce von Vorteil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik (HF/FH)

• Erfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil

• Hohe Qualitätsansprüche und sorgfältige Arbeitsweise

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil

• Erste Anlaufstelle für Support-Anfragen und Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der PC-Arbeitsplätze

• Verwaltung der M365-Umgebung und weiterer Shared-Services-Anwendungen

• Usermanagement und Berechtigungsverwaltung

• Mitarbeit in IT-Projekten und Umsetzung von Optimierungen

• Erfahrung im IT-Support und mit Microsoft-Technologien (M365, AD, PowerShell, etc.)

• Sicheres, kommunikationsstarkes Auftreten gegenüber verschiedenen Anspruchsgruppen

• Interesse an Weiterentwicklung des IT-Fachwissens und Ausbau der Support-Kompetenzen

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Analyse und Bearbeitung von komplexen Störungen im Enduser- und Infrastrukturbereich

• Übernahme von Aufgaben als Incident Manager

• Beteiligung an Rollouts, Migrationen und Optimierungen

• Weitergabe von Wissen im Team und Pflege von IT-Dokumentationen

• Mitarbeit bei der Standardisierung und Automatisierung

• Mehrjährige Erfahrung im IT Support (1st & 2nd Level)

• Sehr gute Kenntnisse in M365, Windows, Intune, AD/AAD

• Tech Stack: Microsoft 365, Windows Client, Intune, Active Directory, JIRA

• Teamplayer mit Interesse an Führung und agilen Methoden

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Verantwortung für einen effizienten, kundenorientierten Service Desk

• Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests

• Analyse und Lösung von Störungen oder Übergabe an 2nd/3rd Level

• Arbeiten nach ITIL-Prozessen

• Installation und Betreuung von Arbeitsplätzen, Peripherie und mobilen Geräten

• Pflege von Dokumentationen und Materialbewirtschaftung

• Durchführung von Schulungen, Mitarbeit bei Projekten und Rollouts

• Teilnahme an Bereitschaftsdiensten

• Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung, erste Service-Desk-Erfahrung

• Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, AD/Azure AD, IP-Telefonie

• Vorteil: Erfahrung im Gesundheitswesen, ITIL-/Projektmanagementkenntnisse

• Strukturierte, serviceorientierte, zuverlässige und kommunikative Persönlichkeit

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse