64 System Administration - Helpdesk & Support in Ziegelbruecke

In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für Anwender:innen, analysierst technische Störungen und sorgst dafür, dass IT-Anfragen effizient und zielgerichtet gelöst werden. Du übernimmst die eigenständige Fehlerdiagnose, priorisierst Tickets und koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an nachgelagerte Supportstufen. Dabei verantwortest du eine hohe Servicequalität, dokumentierst deine Lösungen strukturiert und stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden. Du berätst Nutzer:innen kompetent zu Hardware-, Software- und Netzwerkfragen und trägst aktiv dazu bei, die Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Services zu sichern. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner Kommunikationsstärke schaffst du Vertrauen und trägst wesentlich zu einer positiven Support-Erfahrung bei.

• Du übernimmst im Client und Serverumfeld den First und Second Level Support telefonisch sowie via Ticketsystem

• Fehleranalysen und Kundenanliegen bearbeitest du, indem du diese sorgfältig aufnimmst und dokumentierst

• Zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr arbeitest du im geregelten Schichtbetrieb im Supportteam

• Durch aktives Monitoring erkennst du Störungen in Kundensystemen frühzeitig und leitest Massnahmen ein

• Die Übersicht der offenen Tickets behältst du jederzeit im Blick und stellst aktuelle Statusinformationen sicher

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare technische Weiterbildung und Erfahrung im ICT Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Server-/Client-Umgebungen, insbesondere virtualisierte Systeme, zeichnest dich aus

• Im Bereich Microsoft 365, Azure, MS Teams und PowerShell bist du versiert unterwegs

• Netzwerkkenntnisse (idealerweise Fortinet oder UniFi) sowie ITIL Know how sind vorhanden, Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

Unser Rocken Partner ist ein renommiertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen sowie Service Provider. Mit der umfassenden Expertise und dem engagierten Team von Spezialisten bietet unser Partner massgeschneiderte IT-Lösungen und erstklassige Services für ihre Kunden an.

In dieser Rolle tauchst du in anspruchsvolle IT-Supportaufgaben ein und stellst sicher, dass individuelle IT-Lösungen im täglichen Betrieb reibungslos funktionieren. Du übernimmst die Verantwortung für professionelle Serviceleistungen und unterstützt Anwender:innen bei technischen Anliegen mit hoher Lösungsorientierung. Dabei analysierst und bearbeitest du Incidents und Service Requests strukturiert und effizient. Du trägst aktiv dazu bei, die Qualität der bestehenden IT-Services kontinuierlich zu verbessern. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner Kommunikationsstärke schaffst du Vertrauen und sorgst für eine hohe Zufriedenheit der Nutzer:innen.

• Du übernimmst den 1st Level-Support für unsere Kunden
• In dieser Rolle behebst du selbständig technische Probleme
• Du informierst Kunden proaktiv über den Status ihrer Anliegen
• Als Mitarbeitende Person IT Support-Service bearbeitest du Anfragen strukturiert im Ticket-System
• Du koordinierst Tickets und Anliegen effizient mit dem System Engineering

• Abgeschlossene Berufslehre in der Informatikbranche sowie mehrjährige relevante Berufserfahrung

• Hohe Kundenorientierung, Freude am direkten Kundenkontakt und sicheres Auftreten

• Strukturierte, prozessorientierte und sehr genaue Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit

• Lösungs- und ergebnisorientierter Arbeitsstil, geprägt von Eigenverantwortung und Initiative

• Ausgeprägtes analytisches und vernetztes Denken zur raschen Erfassung und Bearbeitung von Anliegen

• Wohnsitz in der Schweiz, Mobilität mit Fahrausweis Kat. B sowie stilsichere Deutschkenntnisse (weitere Landessprachen von Vorteil)

Du bist auf der Suche nach einer spannenden Herausforderung im Bereich IT-Support? Unser Rocken Partner sucht eine engagierte Person mit einer abgeschlossenen Ausbildung in der Systemtechnik und mindestens einem Jahr Erfahrung im IT-Support. Wenn du über ausgezeichnete Kenntnisse in PowerShell Scripting, Active Directory und Peripheriegeräten verfügst, bist du bei uns genau richtig!

• Entgegennahme, Erfassung, Bearbeitung und Behebung von Störungsanfragen im 1st und 2nd Level Support
• Installation und Wartung von IT-Arbeitsplätzen
• Ausrollen von Applikationen
• Störungsbehebung vor Ort, unterstützt durch unser Linux- und Windows-Team

• Du hast eine abgeschlossene IT Ausbildung in der Systemtechnik
• Du Hast drei Jahr Erfahrung als IT Supporter
• Du hast sehr gute Kenntnisse mit PowerShell Scripting, Active Directory und kennst dich gut mit Peripheriegeräten aus
• Du sprichst fliessend Deutsch C1 und Englisch B2, hast einen Führerausweis und bist aus der Region

Unser Partner ist ein familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Schweiz und Marktlführer für automatisierten Personen- und Güterschutz an der befahrenen Schiene in Europa.Bahnautomation und hochverfügbare Funksysteme ergänzen Produktpalette und Marktsegmente.

Das Unternehmen beschäftigt etwa 210 Mitarbeiter und ist in mehreren Ländern tätig mit Standorten in der Schweiz, Deutschland, England, Italien, Österreich und Spanien - sowie Vertriebspartner in Skandinavien, Australien, Neuseeland, Brasilien, Chile, Polen, Frankreich, Portugal und Marokko, wobei es seine Partner sorgfältig auswählt, um seine sicherheitstechnischen Aufgaben verantwortungsbewusst zu erfüllen.

• Du unterstützt die Mitarbeitenden kompetent im 1st- und 2nd-Level-Support bei Informatik- und Telefonieanliegen.
• In dieser Rolle administrierst und betreust du die Client-Infrastruktur und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
• Als IT-Support Mitarbeitende*r installierst, konfigurierst, lieferst und bereitest du Clients für die Neuaufsetzung auf.
• Du beschaffst, verwaltest und koordinierst Hardware, Software und Peripheriegeräte und wickelst Reparaturen ab.
• In dieser Rolle erstellst und pflegst du Schulungsunterlagen, Benutzerdokumentationen und Anleitungen.
• Du führst Anwenderschulungen durch, begleitest die Einführung neuer Systeme und Applikationen und wirkst in ICT-Projekten mit.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Fachrichtung Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige praktische Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Client Management
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Teams, Windows-Betriebssystemen, Active Directory und idealerweise SCCM oder ähnlichen Client-Management-Lösungen
• Sicherer Umgang mit Hardware, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Hands-on-Mentalität und hoher Dienstleistungsorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse, kombiniert mit einem freundlichen, kommunikativen Auftreten

Für einen unserer Rocken Partner suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im IT-Support, die sich im 2nd und 3rd Level sicher bewegt und anspruchsvolle IT-Anliegen selbständig löst.

Aufgaben:

• Bearbeitung von Incidents und komplexeren Supportanfragen im Client-, Server- und Netzwerkbereich

• Betreuung von Microsoft 365, Active Directory und Peripheriegeräten

• Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Systemanpassungen

• Enge Zusammenarbeit mit System Engineers und Projektteams

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Support

• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Client/Server, M365)

• Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise

• Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau

Tech Stack: Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, Netzwerkkomponenten, Ticketsysteme

Arbeit soll Spass machen! Darunter versteht unser Partner anspruchsvolle Aufgaben, welche in einem motivierenden Arbeitsklima gelöst werden. Der partizipative Führungsstil bietet die Möglichkeit zur selbständigen und eigenverantwortlichen Arbeit und zur Einbringung eigener Ideen. Ein zentrales Anliegen ist die stetige Aus- und Weiterbildung der MitarbeiterInnen, welche entsprechend gefördert wird

Dein Aufgabenbereich erstreckt sich von der Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents, über die Sicherstellung des IT-Infrastruktur Betriebs bei Kunden bis hin zu abwechslungsreichem 1st und 2nd Level Support (Benutzer, Client, Server und Peripheriegeräte) inkl. Support von eigenen Kundenlösungen.

Des Weiteren ergänzen unterstützende Arbeiten in Applikations- und Systembelangen bei den anspruchsvollen Kunden dein vielfältiges Jobprofil.

• Du bist ein ausgebildeter Informatiker EFZ und verfügst über eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung.
• Von Vorteil konntest Du erste Supporterfahrung sammeln und Dein Berufsrucksack ist gefüllt mit Kenntnissen im Bereich Server und/oder Windows-Clientbetriebssystemen.
• Du bist ein junger, smarter Typ und fühlst Dich in der schnelllebigen IT-Welt zu Hause.
• Zudem sprichst Du einwandfreies Deutsch und gutes Englisch.

• Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte.
• Als Leitung IT-Benutzersupport verantwortest du die Benutzerverwaltung im Windows Server Active Directory.
• Du unterstützt Mitarbeitende bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort und remote.
• In dieser Rolle dokumentierst du Störungen, Lösungen und IT-Prozesse und trägst so zur Qualitätssicherung bei.
• Du wirkst an IT-Projekten, der Einführung neuer Hard- und Software sowie an Schulungen der Mitarbeitenden zu ICT-Themen mit.

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine gleichwertige IT-Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in Netzwerken, IT-Hardware und Peripheriegeräten
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in der Microsoft-Office-Palette
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil

• Du nimmst Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level entgegen, analysierst sie und bearbeitest sie lösungsorientiert
• In dieser Rolle installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Notebooks, Mobilgeräte und Peripheriegeräte
• Als IT-Support Leitung First-Level verwaltest du Benutzerkonten im Windows Server Active Directory
• Du unterstützt Mitarbeitende bei Hardware- und Softwareproblemen vor Ort und per Remotezugriff
• In dieser Rolle dokumentierst du Störungen, Lösungen und IT-Prozesse strukturiert
• Du schulst und begleitest Mitarbeitende bei ICT-Fragen und arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammen

• Abgeschlossene Grundausbildung als Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Solide Kenntnisse in Netzwerken, IT-Hardware und Peripheriegeräten
• Sehr gute Anwenderkenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch in Wort und Schrift; Französischkenntnisse von Vorteil

• Du bist erste Ansprechperson für IT-Supportanfragen und bearbeitest eingehende Support-Tickets sowie Nutzeranliegen.
• In dieser Rolle installierst, wartest und pflegst du Hard- und Software und behebst technische Störungen an Endgeräten.
• Als Mitarbeitende Person im IT-Benutzersupport richtest du Endgeräte ein, konfigurierst sie und unterstützt bei der Konferenzraum-Technik.
• Du begleitest Arbeitsplatzaufbauten und IT-Umzüge und stellst dabei einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
• In dieser Rolle koordinierst du bei Bedarf externe IT-Dienstleister und sorgst für eine effiziente Zusammenarbeit.
• Du verwaltest Benutzer und Berechtigungen im Active Directory und erstellst IT- sowie Benutzerdokumentationen für die Wissensdatenbank.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige, praxisnahe Erfahrung im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 11 sowie in Microsoft 365
• Sicherer Umgang mit Enduser-Hardware und Peripheriegeräten wie Druckern und Scannern
• Selbständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit pragmatischer Lösungsorientierung
• Teamfähige, zuverlässige und engagierte Persönlichkeit mit Freude an der Zusammenarbeit in einem kleinen Team