9 System Administration - Helpdesk & Support in Zug
IT Support Specialist:in– Modern Workplace (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle gestaltest du den IT-Benutzerservice aktiv mit und trägst dazu bei, eine moderne, leistungsfähige und sichere IT-Umgebung zu gewährleisten. Du verantwortest den täglichen Support für Nutzer:innen in unterschiedlichsten Bereichen, analysierst Störungen, findest pragmatische Lösungen und sorgst für eine hohe Servicequalität. Zudem treibst du Themen der Informationssicherheit voran, setzt Anforderungen der ISO 27001 praxisnah um und unterstützt damit den kontinuierlichen Ausbau eines professionellen Sicherheitsniveaus. Durch deine Fähigkeit, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln, stärkst du den Wissenstransfer und förderst einen sicheren und effizienten Umgang mit IT-Systemen. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und bringst deine Expertise ein, um Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Verantwortung
Im 1st und 2nd Level Support betreust du Workplace, Business-Applikationen und Microsoft 365 und bist die erste Anlaufstelle für die Anwender
Azure und Entra Umgebungen verwaltest du sicher, von Usern über Gruppen bis hin zu Rollen und Policies
Mit Intune und Jamf managst du die Devices die Windows und Mac Arbeitsplätze und kümmerst dich um Provisionierung und Lifecycle
Bei Störungen im Cloud, Workplace oder Applikationsbereich gehst du analytisch vor und findest schnelle Lösungen
In IT Projekten wirkst du aktiv mit, optimierst Prozesse kontinuierlich und dokumentierst deine Ergebnisse klar und nachvollziehbar
Qualifikationen
Eine abgeschlossene IT Ausbildung und Erfahrung im 1st/2nd Level Support bilden die Basis für diese Rolle
Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Entra ID und Azure (Basis bis Mittelstufe) werden vorausgesetzt
Erfahrung mit Intune und/oder Jamf als MDM-Lösung ist von Vorteil
Deutsch muss sowohl schriftlich als auch mündlich einwandfrei sein, Freude am direkten Anwenderkontakt rundet dein Profil ab
Benefits
ICT Specialist – Microsoft 365 (m/w/d)
Verantwortung
Betreuung und Optimierung der IT-Systeme
Einführung neuer Systeme und Tools
Sicherstellung von Betrieb und First-Level-Support
Schulung und Unterstützung der Mitarbeitenden in IT-Fragen
Organisation und Anpassung der IT-Abläufe
Pflege und Weiterentwicklung des Vorlagemanagements
Qualifikationen
Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbar
Sehr gute IT-Kenntnisse, Interesse an Software-/Digital-Lösungen und Erfahrung mit Microsoft 365
Schnelle Auffassungsgabe sowie strukturierte, organisierte Arbeitsweise
Hohe Integrität, selbstständig und dienstleistungsorientiert
Teamfähig, kontaktfreudig, flexibel und engagiert
Benefits
ICT Supporter:in – Optimierung & Digitalisierung (m/w/d)
Verantwortung
Du führst neue Systeme und digitale Hilfsmittel ein und begleitest die Anwender:innen.
Du entwickelst bestehende IT-Systeme kontinuierlich weiter und optimierst Prozesse.
Du passt IT-Abläufe im Management-System an neue Anforderungen an.
Du unterstützt die Fachbereiche durch Anpassung und Pflege von Vorlagen und Tools.
Du bist Ansprechperson bei IT-Problemen und unterstützt im First-Level-Support.
Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung
Ausgeprägtes Interesse an Software- und Digitalisierungslösungen
Erfahrung mit Microsoft 365 sowie Flair für neue Technologien
Organisationstalent mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise
Hohe Flexibilität, Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwender:innen
Tech-Stack
Microsoft 365 | Windows | Digitalisierung | Prozessmanagement | Support
Benefits
Support Engineer im Client Umfeld (m/w/d)
Verantwortung
Du bist verantwortlich für First- und Second Level Support im Client- und Serverumfeld
Ausserdem betreust du und analysierst Probleme und Bedürfnisse von verschiedenen Kunden
Zusätzlich wartest Du Client und Serverinfrastrukturen und leitest die Organisation von Supportanfragen sowie Reports
Qualifikationen
Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ und Erfahrungen im First und Second Level Support
Vertraut mit Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell
ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement
Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse sind vorhanden
Benefits
IT Systemadministrator:in – Windows Server & Active Directory (m/w/d)
Verantwortung
Bei dir liegt die Verantwortung für den störungsfreien IT Betrieb der Kunden
Störungen und Fehlerzustände analysierst und behebst du schnell und zuverlässig
Projekte, Support und Wartungen begleitest du sowohl vor Ort als auch per Fernwartung
Im Release- und Updatemanagement sorgst du für einen reibungslosen Ablauf
Gemeinsam mit Kunden, Engineering und Projektleitern findest du stets die beste Lösung
Qualifikationen
Eine Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare Weiterbildung ist vorhanden
Erfahrung im Support und im Umgang mit Kunden zeichnet dich aus
Du kennst dich bestens mit Windows Servern, Windows Clients, Microsoft 365, Active Directory und Gruppenrichtlinien aus
Deutsch beherrschst du sowohl mündlich als auch schriftlich auf hohem Niveau
Benefits
(Senior) System Engineer - VMware, Windows- /M365 (m/w/d)
Rolle
Für unseren Rocken Partner, einen etablierten IT-Dienstleister mit modernen und anspruchsvollen Kundenumgebungen aus Zug, suchen wir einen Senior Systems Engineer.
Du übernimmst Verantwortung im 2nd-/3rd-Level, bist regelmässig vor Ort bei Kund:innen und treibst Verbesserungen in VMware-, Windows-Server- und Microsoft-365-Landschaften aktiv voran. Neben dem operativen Betrieb bringst du dich in Projekte ein – von kleineren Vorhaben bis zur Mitgestaltung in Grossprojekten.
Verantwortung
Du übernimmst On-Site-Einsätze beim Kunden und unterstützt zusätzlich Remote im 2nd- und 3rd-Level-Support.
Du analysierst Störungen in komplexen Infrastrukturen und behebst Incidents nachhaltig (Troubleshooting, Root Cause).
Du verantwortest kleinere Projekte eigenständig und arbeitest aktiv in Grossprojekten mit.
Du erarbeitest proaktive Optimierungsvorschläge und führst Kundengespräche zur Planung und Umsetzung.
Du kommunizierst sicher mit Ansprechpartnern und End-Usern auf Kundenseite und unterstützt interne IT-Prozesse engagiert.
Qualifikationen
Abgeschlossene Informatik-Grundausbildung (EFZ oder gleichwertig) und mindestens 6 Jahre Erfahrung im System Engineering/Operations.
Tiefes Know-how in VMware, Windows Server sowie Microsoft 365 (Tenant-/Service-Betrieb).
Erfahrung mit AD Active Directory, GPO, Client-Systemen sowie Backup/Datensicherung.
Praxis in Exchange, Intune und Microsoft Entra ID.
Führerausweis / Mobilität für Kundeneinsätze.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Benefits
IT Support Specialist Modern Workplace (m/w/d)
Rolle
Diese Rolle richtet sich an IT-Profis, die moderne Arbeitsplätze stabil, sicher und nutzerfreundlich gestalten wollen. Im Fokus stehen smarte Endgeräte, performante Systeme und ein reibungsloser digitaler Alltag für anspruchsvolle Anwender.
Verantwortung
Analyse, Lösung und saubere Dokumentation von technischen Störungen im modernen Workplace Umfeld
Betreuung von Laptops, Desktops, mobilen Endgeräten, Drucklösungen und intelligenter Peripherie
Installation, Konfiguration und Optimierung von Betriebssystemen sowie User-Profilen
Verwaltung von Benutzerkonten, Rechten und Zugängen in Active Directory und vergleichbaren Identity-Systemen
Arbeit mit Ticketing- und Service-Management-Tools nach ITIL-nahen Prozessen
Einrichtung und Support von VPN-Verbindungen, Remote-Zugängen und sicheren Netzwerkumgebungen
Durchführung von Inventarisierungen und Asset-Tracking mit digitalen Tools
Unterstützung bei Konferenzraum-Technologien, Audio-Video-Systemen und hybriden Meeting-Lösungen
Praktischer Netzwerksupport vor Ort in Zusammenarbeit mit Remote Engineers
Schulung von Anwendern zu Hardware, Software, Security-Standards und Zwei-Faktor-Authentifizierung
Qualifikationen
Mehrjährige Erfahrung im 2nd Level Support oder vergleichbarer technischer Supportrolle
Strukturierte und analytische Herangehensweise bei der Fehleranalyse
Sehr sicherer Umgang mit Enduser Devices, Netzwerken, Drucksystemen und Collaboration-Tools
Praxiswissen in Windows-Umgebungen, Remote Desktop, VPN und Unternehmensnetzwerken
Erfahrung mit modernen Workplace-Konzepten und IT-Security-Grundlagen
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
2nd & 3rd Level IT-Support (m/w/d)
Verantwortung
- Du bist im 2nd und 3rd Level Support tätig und richtest Deine Arbeit Remote oder vor Ort aus.
- Du installierst, überwachst und wartest IT-Systeme vor Ort und im Datacenter unseres Partners.
- Du arbeitest an IT-Projekten mit.
- Du beratest die Kunden unseres Partners bei technischen Fragen.
- Du erstellst und führst Systemdokumentationen für die Kunden und für den internen Gebrauch.
Qualifikationen
- Du hast eine abgeschlossene Berufsbildung in Informatik.
- Du bist teamfähig und arbeitest lösungs- und dienstleistungsorientiert.
- Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung als IT-Supporter mit.
- Deine sehr guten Deutschkenntnisse und Dein Führerschein runden Dein Profil ab.
Benefits
Support Engineer im Client Umfeld (m/w/d)
Verantwortung
Du bist verantwortlich für First- und Second Level Support im Client- und Serverumfeld
Ausserdem betreust du und analysierst Probleme und Bedürfnisse von verschiedenen Kunden
Zusätzlich wartest Du Client und Serverinfrastrukturen und leitest die Organisation von Supportanfragen sowie Reports
Qualifikationen
Abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ und Erfahrungen im First und Second Level Support
Vertraut mit Microsoft Azure und MS365, MS Teams und MS Powershell
ITIL Kenntnisse, vor allem Incident-, Change- und Problemmanagement
Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse sind vorhanden
Benefits
