3460 Jobs

• Du übernimmst den 1st und 2nd Level Support per Mail, Telefon, Remotezugriff oder direkt vor Ort

• Störungen analysierst Du systematisch und startest bei Bedarf das Eskalationsverfahren

• Du bewertest sicherheitsrelevante Vorkommnisse und prüfst ihre Auswirkungen auf IT-Systeme und Software

• In der Ticketbearbeitung und Triage dokumentierst Du sauber und übergibst gezielt an interne Fachbereiche

• Bei technisch komplexen Kundenprojekten bringst Du Deine Erfahrung aktiv mit ein

• Informatiker EFZ Ausbildung mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen in Wort und Schrift

• Fundierte Erfahrung im IT-Support für externe Anspruchsgruppen, auch im sensiblen medizinischen Umfeld

• Analytisches Denken mit klarer Ausrichtung auf nachhaltige Lösungswege

Techstack: Microsoft 365, Citrix, Sophos, Altaro, Nutanix, HP, IGEL, 3CX

Unser Rocken Partner ist ein etabliertes IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in der Region Zürich. Seit seiner Gründung unterstützt das Unternehmen Kunden aus verschiedenen Branchen bei der digitalen Transformation. Die Kernkompetenzen liegen in den Bereichen IT-Outsourcing, Modern Work und Cloud-Lösungen.

Mit einem engagierten Team von rund 120 Mitarbeitenden betreut Unser Rocken Partner zahlreiche aktive Kunden und realisiert innovative IT-Projekte. Das Unternehmen setzt auf eine werteorientierte Unternehmenskultur, die Begeisterung, Menschlichkeit und Kompetenz in den Mittelpunkt stellt.

Als verlässlicher Partner legt Unser Rocken Partner grossen Wert auf langfristige Kundenbeziehungen und eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

• Vor-Ort-Support für Kunden, IT-Verantwortliche und Endanwender

• Bearbeitung von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen

• Betreuung von Arbeitsplätzen, Applikationen und Infrastruktur

• Eigenständige Tagesplanung im hybriden Arbeitsmodell

• Zusammenarbeit mit Systems Engineers bei komplexen Themen

• Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

• Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im IT-Dienstleistungsumfeld

• Fundierte Kenntnisse in Windows, Office 365, Windows Server, AD, Exchange, Citrix und Netzwerken

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in enger Abstimmung mit den Service- & Support-Koordinatoren

• Direkter Kundenkontakt bei Eskalationen, sowohl telefonisch als auch schriftlich

• Fachliche Verantwortung für einen definierten Bereich innerhalb des Operations-Teams sowie Koordination mit Engineering- und Operations-Kollegen

• Analyse und Optimierung interner Prozesse zur effizienteren Störungsbearbeitung

• Erstellung und Pflege von Prozess- und Wissensdokumentationen zur Qualitätssicherung

• Berufserfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, vorzugsweise in einem IT-Dienstleistungsumfeld

• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder IT-Support

• Erfahrung im Umgang mit RMM-/Monitoring-Systemen

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace

• Praxis mit Windows Server (on-premise und hybrid)

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B1)

• Eigenständige Bearbeitung und Nachverfolgung von 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen bis zur vollständigen Lösung

• Sicherstellung der Serviceerbringung gemäss definierter Service Level Agreements

• Analyse und Optimierung von Anfragen inkl. Potenzial zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben

• Unterstützung beim On- und Offboarding von Mitarbeitenden

• Dokumentation von Lösungen und Prozessen für die interne Wissensdatenbank

• Erfahrung im Umgang mit Mac, Windows, Linux, iOS und Android

• Gute Kenntnisse in SaaS-Anwendungen wie Google Workspace, Microsoft 365, Jira und Confluence

• Sehr gute Deutschkenntnisse (verhandlungssicher) und gute Englischkenntnisse

• 1st-3rd Level Support für Microsoft Dynamics AX/365

• Beratung und Support für Kunden bei allen Microsoft Dynamics Fragen

• Analyse von Supportfällen und Erarbeitung von Lösungen

• Anpassung von Entwicklungsprozessen und Schnittstellenkonfiguration

• Überwachung von Kundensystemen und Qualitätssicherung

• Abschluss als Fachinformatiker oder vergleichbare Ausbildung

• Erfahrung mit Microsoft Dynamics AX/365 und in der Betriebswirtschaft

• Kenntnisse in X++ und Entwicklungsanpassungen

• Tech Stack: SQL-Server, BizTalk, AIF

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Zentrale Anlaufstelle für ICT-Anfragen und Probleme im First-Level-Support

• Installation und Betreuung von Hardware wie Laptops, Druckern und Peripheriegeräten

• Sicherstellung des Betriebs von Servern, Netzwerken und Endgeräten

• Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten in Microsoft 365 und weiteren Systemen

• Unterstützung bei Updates, Installationen und Security-Patches in Abstimmung mit internen und externen Partnern

• Pflege verständlicher Dokumentationen sowie Schulung der Mitarbeitenden zu IT-Sicherheitsfragen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Office und SharePoint

• Erfahrung im Umgang mit Netzwerken, ERP-Systemen, Hardware und Applikationen

• Verantwortungsbewusster Umgang mit Datenschutz und IT-Sicherheitsstandards

• Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Dienstleistungen und industrieller Lösungen. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden mit einem umfassenden Serviceangebot und legt grossen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und effiziente Abläufe. Es erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und einem kollegialen Team.

• Du übernimmst den 1st-Level-Support für alle Schweizer Niederlassungen

• IT-Fälle dokumentierst Du lückenlos und eskalierst bei Bedarf an die zuständigen Stellen

• On- und Offboarding-Prozesse im Lifecycle steuerst Du strukturiert

• Du gibst praxisnahe Empfehlungen für den optimalen Einsatz der vorhandenen Tools

• Gemeinsam mit IT-Fachpersonen aus dem Haus und von extern stellst Du die Qualität sicher

• IT-Ausbildung mit eidgenössischem Abschluss oder nachweisbare Erfahrung im IT-Support erforderlich

• Praxis im Betrieb von M365-Umgebungen sowie fundierte Kenntnisse aktueller Windows-Plattformen

• Hohe Sprachsicherheit in Deutsch (C2) vorausgesetzt, Französischkenntnisse gewünscht

Techstack: M365, Windows-Client-Management, Teams Voice, Azure Services

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Dienstleistungen und industrieller Lösungen. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden mit einem umfassenden Serviceangebot und legt grossen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und effiziente Abläufe. Es erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und einem kollegialen Team.

• Du löst IT-Anliegen direkt vor Ort, schnell, lösungsorientiert und mit dem Blick fürs Wesentliche

• Die strukturierte Bearbeitung von Tickets und das rechtzeitige Eskalieren komplexer Fälle gehört zu Deinem Alltag

• Setup und Exit-Aktivitäten führst Du eigenverantwortlich im gesamten User Lifecycle durch

• Mit Deinem Know-how hilfst Du anderen, digitale Arbeitsmittel optimal zu nutzen

• Du arbeitest vernetzt mit internen Abteilungen und externen Dienstleistern, immer auf Augenhöhe

• IT-Fachqualifikation mit Schwerpunkt User Support, ergänzt durch fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Cloud Services

• Praxiserfahrung in der Betreuung moderner Endgeräte- und Kommunikationslösungen

• Professionelle Deutschkenntnisse (C2) sowie optional nutzbare Französischkenntnisse

Techstack: Windows 10/11, Microsoft 365, Azure AD, Intune, Teams-Telefonie

Unser Auftraggeber ist ein etabliertes Unternehmen im Bereich technischer Dienstleistungen und industrieller Lösungen. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden mit einem umfassenden Serviceangebot und legt grossen Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und effiziente Abläufe. Es erwartet Sie ein modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und einem kollegialen Team.

• Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Themen an unseren Standorten in der Schweiz und löst alltägliche Probleme direkt vor Ort

• Supportfälle bearbeitest Du strukturiert, inklusive Eskalation bei Bedarf und lückenloser Dokumentation

• Im User Lifecycle koordiniert und verantwortest Du Onboardings sowie Offboardings

• Du unterstützt Nutzerinnen und Nutzer aktiv dabei, digitale Tools effizient einzusetzen

• In der Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Partnern agierst Du professionell und auf Augenhöhe

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (EFZ oder vergleichbar) mit Fokus auf Benutzer- und Client-Support

• Erfahrung im Umgang mit Microsoft-365-Diensten sowie modernen Arbeitsplatztechnologien in cloudbasierten Umgebungen

• Deutsch auf C2-Niveau, Französischkenntnisse von Vorteil

Techstack: Microsoft 365, Windows 10/11, Teams-Telefonie, Azure Active Directory, Intune