Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei Fragen, Störungen und Änderungswünschen rund um die ERP-Landschaft. Dabei analysierst du technische und fachliche Anliegen, koordinierst Lösungen mit internen Stellen und unterstützt bei der Weiterentwicklung der eingesetzten Business-Applikationen. Neben dem Support arbeitest du aktiv an Optimierungen, Tests und Releases mit.

• Du bearbeitest Supportanfragen und Störungen im ERP-Umfeld per Telefon, Ticketing-System und Remote-Zugriff

• Du analysierst Fehlerbilder und koordinierst nachhaltige Lösungen mit Fachbereichen und technischen Teams

• Du unterstützt Anwender bei der Nutzung und Optimierung von ERP-Prozessen

• Du setzt Konfigurationsanpassungen um und begleitest Changes sowie kleinere Weiterentwicklungen

• Du führst Tests bei neuen Funktionen, Releases und Schnittstellen durch

• Du dokumentierst Lösungen, Prozesse und Supportfälle

• Du arbeitest bei Projekten zur Weiterentwicklung der ERP-Landschaft mit

• Technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik oder Business Applications

• Erfahrung im Applikations- oder ERP-Support

• Gute Kenntnisse von Windows-Systemen und relationalen Datenbanken

• Verständnis für Geschäftsprozesse und ERP-Anwendungen

• Analytische und lösungsorientierte Denkweise

• Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und Fachbereichen

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse