Wie begleitet man junge Menschen dabei, ihre Träume zu verwirklichen und gleichzeitig erstklassige Bildung zu bieten? Unser Rocken Partner hat darauf eine Antwort: mit Leidenschaft, Mut und passgenauen Lösungen. Als innovative Bildungsinstitution begleitet das Unternehmen Kinder, Jugendliche und Erwachsene auf ihrem individuellen Werdegang – von der Primarschule über die Oberstufe bis hin zu Gymnasial- und Berufsausbildungen. Hier steht der Mensch im Zentrum, nicht das System. Die Organisation setzt auf nachhaltige Lernprozesse, die Verantwortung und Handeln gleichermassen fördern. Flexibilität, Innovation und digitale Kompetenz prägen den Alltag. Die Arbeitsweise ist geprägt von Vertrauen, Zutrauen und der Überzeugung, dass aus Mut Glück entsteht. Möchtest du Teil eines Teams werden, das Bildung neu denkt und Potenziale entfaltet? Dann freuen wir uns darauf, dich mit unserem Rocken Partner zusammenzubringen!

In dieser Rolle übernimmst du als erste Anlaufstelle die Verantwortung für den IT-Benutzerservice und Support rund um die komplette ICT-Infrastruktur. Du unterstützt den Service Desk aktiv beim Unterhalt der Arbeitsplätze, behebst Störungen und sorgst dafür, dass alle Systeme stabil und effizient laufen. Als Microsoft-Fan berätst und unterstützt du Anwenderinnen und Anwender kompetent zu Cloud- und OnPremise-Diensten und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen. Du analysierst eingehende Anfragen, priorisierst sie fachgerecht und begleitest deren Bearbeitung bis zur erfolgreichen Umsetzung. Die Position richtet sich an dienstleistungsorientierte IT-Profis, die ihre technische Expertise im ICT-Support gezielt vertiefen möchten.

• Du installierst, konfigurierst und wartest Arbeitsplatz- und Schulsysteme für rund 6‘000 Benutzerinnen und Benutzer sowie 2’000 Computer und iPads.
• In dieser Rolle nimmst du IT-Störungen im 1st und 2nd Level entgegen, analysierst sie und führst zielgerichtete Lösungen durch.
• Du pflegst das Ticketing-System sowie die CMDB und stellst eine saubere Dokumentation sicher.
• Als Fachkraft IT-Benutzerservice und Support unterstützt du System Engineers bei der Wartung von Netzwerkkomponenten und Servern.
• Du wirkst aktiv bei IT-Rollouts mit und begleitest die Umsetzung neuer Lösungen.
• In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender direkt vor Ort oder remote und sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Berufspraxis im IT-Support
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Windows (ab Version 10) sowie in der Microsoft 365 Umgebung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisetätigkeit in der Schweiz und Deutschland sowie Führerausweis Kategorie B
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung mit Technologien wie Active Directory, Exchange Online, Hyper-V, Veeam, ESET, Endpoint Central, PaperCut, Watchguard, Cambium Networks oder Innovaphone