In dieser Rolle betreust du Anwender:innen im täglichen IT-Betrieb, analysierst eingehende Supportanfragen und stellst eine effiziente Störungsbehebung sicher. Du übernimmst die Verantwortung für den First- und Second-Level-Support, dokumentierst Anfragen strukturiert und sorgst für transparente Kommunikation gegenüber den Nutzer:innen. Dabei installierst, konfigurierst und wartest du Hard- und Softwarelösungen, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Arbeitsplätze zu gewährleisten. Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen und Systemen, initiierst geeignete Verbesserungsmassnahmen und trägst so aktiv zur Erhöhung der Servicequalität bei. Durch dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Serviceorientierung stärkst du nachhaltig das Vertrauen der Anwender:innen in die IT-Services.

• Du nimmst Störungen professionell per Telefon, E-Mail und Ticketing-System entgegen
• In dieser Rolle bearbeitest du Incidents und Requests effizient und lösungsorientiert
• Du überwachst Systeme proaktiv, erstellst Reports und sicherst die Einhaltung der Service Agreements
• Als Fachkraft IT-Benutzersupport und Service installierst du Hard- und Software zuverlässig
• Du richtest Benutzerkonten und Berechtigungen ein und gewährleistest einen sicheren Zugriff
• In dieser Rolle unterstützt du Anwenderinnen und Anwender per Remote-Support bei IT-Problemen

• Informatikabschluss mit Schwerpunkt Systemtechnik
• Fundiertes Know-how in Netzwerktechnologien (Routing, Security, Switching, WLAN)
• Gute Kenntnisse in Virtualisierungslösungen
• Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 Umgebungen
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Sozialkompetenz
• Verhandlungssichere Kommunikation in Deutsch und Schweizerdeutsch