Unser Rocken Partner vereint als Gesamtleistungsanbieterin mit Schwerpunkt Holz Entwicklung, Planung und Holzbau unter einem Dach.

Wenn es in der IT harzt und klemmt, behältst du den Überblick und sorgst mit kühlem Kopf für schnelle, zuverlässige Lösungen. In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern bei Störungen, Fragen und technischen Herausforderungen. Du analysierst Probleme systematisch, identifizierst deren Ursachen und leitest passende Massnahmen ein. Ausserdem trägst du mit deinem Engagement zu einem reibungslosen IT-Betrieb bei und hilfst mit, die Servicequalität laufend zu verbessern. So ermöglichst du anderen, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren, während du im Hintergrund für Stabilität und Effizienz sorgst.

• Du betreust als zentrale Ansprechperson im Team die rund 400 Enduser über den Helpdesk
• In dieser Rolle priorisierst, bearbeitest und verwaltest du Helpdesk-Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du bereitest Hard- und Software für Neueintritte vor und installierst diese eigenständig
• Als IT-Support Fachperson führst du Staging-Prozesse für Notebooks und Fat Clients in Abstimmung mit dem Team durch
• Du lokalisierst Störungen, behebst Fehlerzustände und sorgst für einen reibungslosen Betrieb der Systeme
• In dieser Rolle dokumentierst und aktualisierst du Anleitungen sowie Checklisten und wirkst bei IT-Projekten mit

• Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) oder kürzlich beendetes Studium (HF) im Bereich Informatik
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld sowie Interesse an Microsoft-Cloud-Szenarien
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1 in Wort und Schrift)
• Erfahrung im Client-Management und in der Bearbeitung von Incidents
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie selbstständige, exakte und proaktive Arbeitsweise
• Bereitschaft, in Ausnahmesituationen flexibel bei den Arbeitszeiten mitzuwirken