Unser Rocken Partner vereint als Gesamtleistungsanbieterin mit Schwerpunkt Holz Entwicklung, Planung und Holzbau unter einem Dach.

Wenn in der IT etwas harzt und klemmt, behältst du den Überblick und findest pragmatische Lösungen, auch unter Zeitdruck. In dieser Rolle übernimmst du die professionelle Unterstützung von Benutzerinnen und Benutzern bei technischen Fragen und Störungen. Du analysierst Probleme, führst Erstdiagnosen durch und leitest passende Massnahmen zur Behebung ein. Zudem verantwortest du eine klare, verständliche Kommunikation und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei. Mit deinem strukturierten Vorgehen und deinem Fokus auf Kundenzufriedenheit sorgst du dafür, dass IT-Herausforderungen effizient und nachhaltig gelöst werden.

• Du betreust unsere rund 400 Enduser als Ansprechperson via Helpdesk-Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support.
• In dieser Rolle priorisierst, bearbeitest und verwaltest du eingehende Helpdesk-Tickets strukturiert und effizient.
• Du bereitest Hard- und Software für Neueintritte vor, installierst diese und stellst einen reibungslosen Start sicher.
• Als Fachkraft IT-Benutzerunterstützung führst du Staging-Prozesse für Notebooks und Fat Clients in enger Abstimmung mit dem Team durch.
• Du inventarisierst PCs und Peripheriegeräte und stellst damit eine aktuelle und verlässliche Gerätedokumentation sicher.
• In dieser Rolle lokalisierst und behebst du Fehlerzustände, dokumentierst Lösungen und aktualisierst Anleitungen sowie Checklisten.

• Abgeschlossene Ausbildung (EFZ) oder kürzlich beendetes Studium (HF) im Bereich Informatik
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld und Interesse an Microsoft-Cloud-Szenarien
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1 in Wort und Schrift)
• Praktische Erfahrung im Client- und Incident-Management
• Lösungsorientierte, selbstständige und proaktive Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit
• Bereitschaft, in Ausnahmesituationen flexibel zu arbeiten