45 IT - System Administration in Basel-Stadt

• Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen im IT-Support

• Analyse und Dokumentation von Problemen im CRM-System

• Koordination interner Experten bei komplexen Supportfällen

• Pflege der Knowledge Base und Optimierung interner Prozesse

• Überwachung und Durchführung technischer Updates für Cloud-Services

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in, Mediamatiker:in oder vergleichbare kaufmännische Lehre mit Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Software oder im technischen Kundensupport von Vorteil

• Französischkenntnisse wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• First Level Support fuer Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT Anfragen sowie professionelle Benutzerunterstuetzung

• Technische Betreuung von Arbeitsplaetzen, Peripherie und Software Installation, Konfiguration und Wartung

• Netzwerk Support inklusive VLAN Zuordnung, Patchmanagement und Sicherstellung stabiler Systemumgebungen

• Koordination und Kommunikation zwischen Benutzern, externen Dienstleistern und dem internen ICT Team

• Ticket Management im ITSM Tool mit sauberer Dokumentation sowie Mitarbeit in IT Projekten und enger Zusammenarbeit mit Second Level Support

• Ausbildung als Informatiker EFZ oder vergleichbare Praxis mit sicherem technischen Verstaendnis

• Sichere Kenntnisse in Windows 10/11, M365 und AD Benutzerverwaltung

• Gute Netzwerkkenntnisse in TCP IP, Switches und WLAN

• Serviceorientierte Kommunikation und Freude im direkten Austausch mit Anwendern

• Selbststaendige, loesungsorientierte Arbeitsweise mit Teamgeist in dynamischem Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch als Vorteil

• Beratung von Kunden, sowie Durchführung von Bedarfs- und Anforderungsanalysen

• Konzeption moderner, skalierbarer IT-Infrastrukturlösungen

• Beschaffung, Einrichtung und Verwaltung von Arbeitsplatzsystemen, Servern und LANs

• Implementierung und Konfiguration von Anwendungen mit Citrix und Terminal Services

• Systempflege und Support bestehender IT-Umgebungen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik (EFZ) mit relevanten Zertifizierungen (z. B. MCSE, MCSA, CCA)

• Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen (Windows Server 2016/2019, Windows 10)

• Kenntnisse in Server-Virtualisierung, Exchange und SQL von Vorteil

• Sicher im Umgang mit Netzwerken (LAN/WLAN, VPN, TCP/IP)

• Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

• Du bearbeitest Incidents und Service Requests effizient und findest pragmatische Lösungen für den laufenden Betrieb.
• In dieser Rolle übernimmst du 1st- und 2nd-Level sowie OnSite Support und bist nah an den internen Kund*innen im Tagesgeschäft.
• Als Mitarbeitende IT Anwenderbetreuung pflegst du die Knowledge Base und erstellst verständliche Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten.
• Du berätst Mitarbeitende aktiv bei technischen Herausforderungen und agierst als kompetente Ansprechperson der IT im Unternehmen.
• Du installierst, konfigurierst und wartest IT-Arbeitsmittel sowie öV-spezifische Applikationen und stellst deren zuverlässigen Betrieb sicher.

• Du verfügst über ein Professional-Erfahrungslevel im relevanten Aufgabenbereich.

• Du hast eine Ausbildung in Informatik oder Berufserfahrung als Supporter

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein echter Teamplayer

• Du bist verantwortlich für die Bearbeitung und Untersuchung von Sicherheitsvorfällen auf Kundensystemen sowie für das Threat Hunting
• Du übernimmst das Triage der Sicherheitsvorfälle auf First Level Ebene und eskalierst komplexe Fälle an 2nd und 3rd Level Analysten
• Des Weiteren kümmerst Du dich um die Beseitigung aktueller Schwachstellen und kommunizierst mit den Kunden über Sicherheitsvorfälle
• Du planst und führst Changemanagement-Aufgaben durch und wirkst bei der Weiterentwicklung des Services mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik und idealerweise 3-5 Jahre Berufserfahrung im SIEM-, SOC- oder Security Monitoring-Umfeld
• Du besitzt Kenntnisse im Umgang mit Netzwerk- und Systemsicherheits-Tools wie SIEM und EDR. Erfahrungen im Bereich Managed Services runden Dein Profil ab
• Du bist interessiert an neuen Sicherheitstechnologien und zeigst Motivation sowie Bereitschaft, dich in neue Technologien einzuarbeiten
• Des Weiteren bist Du bereit, Pikettdienst (7x24) zu leisten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Netzwerkinfrastruktur: Unterhalt und Weiterentwicklung der Netzwerkinfrastruktur zur Sicherstellung einer stabilen und sicheren IT-Umgebung

• Netzwerkkomponenten: Konfiguration und Betrieb zentraler Netzwerkkomponenten

• Systemüberwachung: Überwachung von Systemen hinsichtlich Funktion und Performance mittels Netzwerk-Management-Tools

• Netzwerkdienste: Sicherstellung des Betriebs und kontinuierliche Optimierung von Netzwerkdiensten und -systemen

• Störungsbehebung: Analyse und Behebung von Störungen im Netzwerkbereich im Second-Level-Support

• Projektmitarbeit: Mitarbeit in Projekten sowie Durchführung von Wartungsarbeiten, auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

• Ausbildung: Abgeschlossenes Bachelorstudium in Informatik oder vergleichbare Ausbildung

• Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Informatik, davon mindestens zwei Jahre im Bereich Netzwerktechnik

• Zusatzqualifikationen: Kenntnisse im Bereich Cisco-Netzwerke, idealerweise ergänzt durch Zertifizierungen wie CCNA oder CCNP

• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sind essenziell

• In dieser Position erbringst Du selbständig unsere Services im Bereich Application Management und gewährleistest das Sicherstellen und Überwachen des Applikationsbetriebs

• Du analysierst und bearbeitest eigenständig Anwendungs- und Systemstörungen

• Zusätzlich nimmst Du eine Schnittstellenfunktion ein, indem Du die Kommunikation zwischen dem Kunden, KeyUser, Applikationshersteller und Infrastruktur Provider koordinierst

• Du planst und koordinierst Wartungsfenster, Changes und Release-Wechsel

• Zudem leitest Du Projekte, nimmst an Kundenmeetings teil und führst Einsätze vor Ort durch

• Das Erstellen von Dokumentationen und Konzepten für neue Funktionen, Schnittstellen und Systemanpassungen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben

• Du hast eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der Informatik

• Deine neugierige und analytische Arbeitsweise sowie Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglichen es Dir, komplexe Probleme rasch zu erfassen und vernetzt zu denken

• Als aufgestellte Persönlichkeit hast Du Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden und zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und hast von Vorteil auch Kenntnisse in Englisch und Französisch

• Du leistest 1st und 2nd Level Support vor Ort sowie per Remote und führst Schulungen für Mitarbeitende durch
• In dieser Rolle installierst und wartest Du Desktops, Notebooks, Drucker und gängige Softwarelösungen
• Du verwaltest Benutzerkonten und Gruppen sowohl im On-Premise- als auch im Azure Active Directory
• Als IT-Support Spezialist übernimmst Du die Pflege des Hard- und Software-Inventars inklusive Lizenzmanagement
• Du unterstützt das Team bei der Betreuung und Weiterentwicklung der Server-Infrastruktur
• In dieser Funktion wirkst Du an der Analyse und Behebung technischer Störungen innerhalb der IT-Systemlandschaft mit

• Du hast eine abgeschlossene Aus- oder Weiterbildung in Informatik (EFZ, TS) oder eine gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder On-Site Support kennzeichnen dein professionelles Profil
• Sicherer Umgang mit Windows 11, Office 365, Active Directory, Azure und Teams ist für dich selbstverständlich
• Du arbeitest gerne im Team und fühlst dich auch im internationalen und interkulturellen Umfeld wohl
• Kommunikationsstärke und ein ausgeprägter Dienstleistungsgedanke zeichnen dich aus
• Du erkennst Aufgaben frühzeitig und erledigst sie mit hoher Sorgfalt und Detailtreue

• First Level Support fuer Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT Anfragen sowie Benutzerunterstuetzung

• Technische Betreuung von Arbeitsplaetzen, Peripherie und Software inkl. Installation, Konfiguration und Wartung

• Netzwerk Support mit VLAN Zuordnung, Patchmanagement und Gewaehrleistung stabiler IT Umgebungen

• Kommunikation und Koordination zwischen Anwendern, externen Dienstleistern und internem ICT Team

• Ticket Management im ITSM Tool mit sauberer Dokumentation sowie Mitarbeit in IT Projekten und enger Abstimmung mit Second Level Support

• Ausbildung als Informatiker EFZ oder gleichwertige Berufserfahrung mit solidem technischem Verstaendnis

• Gute Kenntnisse in Windows 10/11, M365 und AD Benutzerverwaltung

• Netzwerkgrundlagen sicher in TCP IP, Switches und WLAN

• Serviceorientierte Kommunikation mit Freude am direkten Kontakt zu Anwendern

• Selbststaendige und loesungsorientierte Arbeitsweise mit Teamfaehigkeit in dynamischem Umfeld

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch als zusaetzlicher Vorteil