480 IT - System Administration in Le Landeron

• Im direkten Austausch mit Kunden führst du strukturierte Bedarfsanalysen durch und entwickelst passgenaue IT Konzepte

• Du erarbeitest innovative IT Lösungen, die moderne Anforderungen an Performance und Sicherheit erfüllen

• Verantwortlich bist du für die gesamte Beschaffung, Implementierung und Betreuung von komplexen IT-Umgebungen wie Arbeitsplatz, Server, LAN, Storage, Security und Cloud Systemen

• In IT Projekten wirkst du aktiv mit und übernimmst bei Eignung auch die Projektleitung

• Zudem engagierst du dich im kontinuierlichen Ausbau unseres georedundanten Rechenzentrums und optimierst bestehende Strukturen

• Du hast eine Informatik Ausbildung mit MCSE, CCA oder CCEA, idealerweise ergänzt durch HF/TS Weiterbildung

• Du kennst dich sehr gut mit Microsoft Server und Client-Systemen aus

• Du bringst sehr gute Erfahrung mit Microsoft Azure und Cloud-Lösungen mit

• Du hast starke Netzwerkkenntnisse in LAN/WLAN, WAN (VPN) und TCP/IP

• Du arbeitest verantwortungsbewusst, kundenorientiert und sprichst Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei.

In dieser Rolle übernimmst du in einem motivierten und kompetenten Team die Verantwortung für das Design, die Implementierung, Dokumentation und Betreuung von Kommunikationsnetzwerken in Industrieanlagen. Du verantwortest die technische Auslegung von Netzwerk- und Security-Konzepten und stellst durch präzise Konfiguration und termingerechte Inbetriebnahme der Komponenten einen reibungslosen Betrieb sicher. Zudem betreust du fortlaufend komplexe Kunden-Netzwerke und sorgst für deren Stabilität und Sicherheit. Darüber hinaus unterstützt du Projektleiter im Pre-Sales mit deiner technischen Expertise und leistest qualifizierten Support bei anspruchsvollen Netzwerkproblemen. So gestaltest du aktiv leistungsfähige und zukunftssichere Netzwerklösungen für industrielle Umgebungen.

• Du konzipierst, implementierst und optimierst moderne Enterprise-Netzwerk- und Security-Infrastrukturen für anspruchsvolle Kundenumgebungen.

• Du entwickelst leistungsfähige Netzwerk-, WLAN- und Security-Architekturen und erarbeitest ganzheitliche Konzepte für LAN, WAN, SD-WAN, Datacenter und Hybrid-Cloud-Umgebungen.

• Du installierst, konfigurierst und nimmst Switches, Router, Firewalls, VPN-Lösungen und Wireless-Infrastrukturen in Betrieb und sorgst für einen stabilen und sicheren Betrieb.

• Du analysierst komplexe Netzwerkstörungen, führst Root-Cause-Analysen durch und behebst anspruchsvolle Incidents im 2nd- und 3rd-Level-Support.

• Du unterstützt unsere Projektleiter und den Vertrieb bei technischen Workshops, Solution Designs, Proof of Concepts sowie Presales-Aktivitäten.

• Du berätst Kunden bei der Modernisierung ihrer Netzwerk- und Sicherheitslandschaften und entwickelst zukunftsfähige Lösungen nach aktuellen Best Practices.

• Du arbeitest eng mit den Bereichen Cloud, Systems Engineering, Cyber Security und Projektmanagement zusammen und begleitest Projekte von der Konzeption bis zur erfolgreichen Inbetriebnahme.

• Du dokumentierst Netzwerkinfrastrukturen, Sicherheitskonzepte und Betriebsprozesse und stellst eine nachhaltige Servicequalität sicher.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Informatik, Systemtechnik oder Netzwerktechnik (HF/FH oder vergleichbar).

• Du bringst fundierte Erfahrung in den Bereichen TCP/IP, Routing, Switching, VLAN, OSPF, BGP, VPN und Netzwerksegmentierung mit.

• Du hast mehrjährige Praxiserfahrung mit Netzwerk- und Security-Lösungen von Cisco, Fortinet, Arista, Juniper oder HPE Aruba.

• Du kennst moderne Firewall-, VPN- und Security-Technologien sowie Themen wie Network Access Control (NAC), Zero Trust oder Mikrosegmentierung.

• Erfahrung mit SD-WAN, WLAN-Lösungen, Datacenter-Netzwerken oder Cloud Networking ist von Vorteil.

• Idealerweise verfügst du über Zertifizierungen wie CCNA, CCNP, Fortinet NSE/FCP, Aruba ACSP oder vergleichbare Herstellerzertifizierungen.

• Du arbeitest analytisch, kundenorientiert und selbstständig und übernimmst gerne Verantwortung in anspruchsvollen Projekten.

• Führerausweis Kategorie B sowie Reisebereitschaft innerhalb der Deutschschweiz.

• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

• Du designst und konfigurierst Kunden, Netzwerk und Securitylösungen mit Cisco, Juniper und Fortinet

• Im Betrieb übernimmst du Changes sowie Unterhalts und Wartungsarbeiten im Daily Business

• Störungen analysierst und behebst du nachhaltig im Monitoring-Umfeld

• Du optimierst das Backbone und Access Netzwerk und treibst technische Verbesserungen voran

• Projekte setzt du termingerecht um und kommunizierst mit nationalen und internationalen Partnern sowie Lieferanten

• Du hast eine IT oder technische Grundausbildung mit Weiterbildung und Praxiserfahrung

• Erfahrung in Routing, Switching und Security sowie als Network/Security Engineer im ISP-Umfeld ist vorhanden

• Zertifizierungen wie CCNP, CCIE oder Fortinet NSE 6/8 sind von Vorteil

• Du verfügst über fliessendes Deutsch und sehr gutes Englisch sowie einen einwandfreien Leumund

• Du überwachst IT, OT und Telekommunikationssysteme und bearbeitest Störungen im Betrieb

• Im Incident Management erfasst und priorisierst du Tickets

• Im SOC erkennst und bearbeitest du Sicherheitsvorfälle

• Du analysierst und löst Probleme in Netzwerk und IT Systemen

• Bei Major Incidents unterstützt du das Eskalations und Koordinationsmanagement

• Du studierst oder hast abgeschlossen in IT, Netzwerktechnik oder Cybersecurity

• Grundkenntnisse in IT und Netzwerktechnik sind vorhanden

• Interesse an Security, Monitoring und Automatisierung bringst du mit

• Sehr gutes Deutsch und Englisch, Italienisch von Vorteil, sowie Schichtbereitschaft (24/7)

• Du baust und betreibst moderne Cloud- und Container-Plattformen mit Docker, Kubernetes und Azure sicher und skalierbar

• Im Build-&-Run-Modell übernimmst du Verantwortung von der Umsetzung bis zum stabilen Betrieb und optimierst laufend die Performance

• Standards für Security, Monitoring und Deployment definierst du aktiv und entwickelst die Plattformen kontinuierlich weiter

• Zentrale CI/CD-Pipelines (GitLab) verantwortest du inklusive Blueprints, Upgrades und Onboarding neuer Projekte

• Du arbeitest eng mit Kunden zusammen und setzt konsequent auf Automatisierung und Infrastructure-as-Code

• Du hast starke Motivation für komplexe Systeme und arbeitest gerne in anspruchsvollen IT Umgebungen

• Erfahrung mit Docker, Kubernetes und Azure bringst du mit oder entwickelst dich schnell hinein

• Mit CI/CD (GitLab oder vergleichbar) kennst du dich aus und verstehst produktive Pipelines

• Themen wie Monitoring, Logging, Alerting und Security by Design sind dir vertraut

• Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

In dieser Schlüsselrolle als Leitung Kundendienst IT-Dienstleistung gestaltest du aktiv die Serviceerfahrung der Kundschaft und setzt fachliche Standards im Customer Service. In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die professionelle Steuerung und Weiterentwicklung aller Kundendienstprozesse im IT-Umfeld. Du verantwortest die optimale Organisation des Teams, priorisierst Aufgaben effizient und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei kombinierst du deine ausgeprägte fachliche Expertise mit organisatorischem Geschick und klarer Führungskompetenz. Durch dein strategisches und operatives Handeln trägst du massgeblich zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung der Kundschaft bei.

• Mit deinem Know how entwickelst du die Support Prozesse kontinuierlich weiter und identifizierst neue Optimierungsmöglichkeiten

• Du stellst als Teamleader:in eine effiziente Organisation des Servicedesk Betriebs sowie eine klare Aufgabenverteilung sicher.

• Durch deine lösungsorientierte Arbeitsweise unterstützt du Mitarbeitende, Kunden und interne Bereiche bei technischen Herausforderungen

• Du begleitest die Weiterentwicklung des Teams, setzt klare Ziele und förderst eine Kultur der Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung

• Verantwortungsvoll steuerst du Eskalationen, Kundenfeedback, Performance Auswertungen sowie die Weiterentwicklung der ICT Services

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT Ausbildung und bringst Erfahrung in der fachlichen Führung sowie im Service Management mit

• Mit deinen Kenntnissen in ITIL oder anderen Service Management Frameworks stellst du einen professionellen Betrieb der ICT Services sicher

• Du kommunizierst schriftlich sowie mündlich einwandfrei auf Deutsch und überzeugst durch Engagement

In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für Anwender:innen, analysierst technische Störungen und sorgst dafür, dass IT-Anfragen effizient und zielgerichtet gelöst werden. Du übernimmst die eigenständige Fehlerdiagnose, priorisierst Tickets und koordinierst bei Bedarf die Weiterleitung an nachgelagerte Supportstufen. Dabei verantwortest du eine hohe Servicequalität, dokumentierst deine Lösungen strukturiert und stellst sicher, dass definierte SLAs eingehalten werden. Du berätst Nutzer:innen kompetent zu Hardware-, Software- und Netzwerkfragen und trägst aktiv dazu bei, die Stabilität und Verfügbarkeit der IT-Services zu sichern. Mit deinem professionellen Auftreten und deiner Kommunikationsstärke schaffst du Vertrauen und trägst wesentlich zu einer positiven Support-Erfahrung bei.

• Du übernimmst im Client und Serverumfeld den First und Second Level Support telefonisch sowie via Ticketsystem

• Fehleranalysen und Kundenanliegen bearbeitest du, indem du diese sorgfältig aufnimmst und dokumentierst

• Zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr arbeitest du im geregelten Schichtbetrieb im Supportteam

• Durch aktives Monitoring erkennst du Störungen in Kundensystemen frühzeitig und leitest Massnahmen ein

• Die Übersicht der offenen Tickets behältst du jederzeit im Blick und stellst aktuelle Statusinformationen sicher

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder eine vergleichbare technische Weiterbildung und Erfahrung im ICT Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in Windows- und Linux-Server-/Client-Umgebungen, insbesondere virtualisierte Systeme, zeichnest dich aus

• Im Bereich Microsoft 365, Azure, MS Teams und PowerShell bist du versiert unterwegs

• Netzwerkkenntnisse (idealerweise Fortinet oder UniFi) sowie ITIL Know how sind vorhanden, Deutsch schriftlich sowie mündlich einwandfrei

• First- und Secondlevel Support im Client- und Serverumfeld via Telefon und Ticketsystem, einschliesslich Aufnahme, Analyse und korrekter Dokumentation von Problemstellungen und Kundenbedürfnissen
  
• Mitarbeit im Schichtbetrieb zwischen 07:30 Uhr und 17:30 Uhr sowie Bereitschaft zur Übernahme von Pikettdiensten zur Gewährleistung einer umfassenden Kundenbetreuung
• Proaktives Monitoring von Kundensystemen und Wartung der Client- und Serverinfrastrukturen zur Sicherstellung einer optimalen Systemleistung
• Aktives Management und Überwachung offener Supportanfragen, inklusive der Erstellung von Statusberichten zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Beitrag zur Effizienzsteigerung des Supportprozesses durch strukturierte Arbeitsweise und kontinuierliche Verbesserung der Supportabläufe.

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder technischer Beruf mit entsprechender Weiterbildung, ergänzt durch mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Bereich
• Fundierte Kenntnisse in Client- und Serverumgebungen (Windows/Linux), mit Schwerpunkt auf virtualisierten Infrastrukturen, sowie gute Expertise in Microsoft Azure, M365, MS Teams und MS Powershell
• Umfangreiche Erfahrung im First- und Secondlevel Support, gekennzeichnet durch eine systematische Vorgehensweise bei der Problemanalyse und -lösung
• Solide Netzwerkkenntnisse, idealerweise mit Fokus auf Fortinet und/oder UniFi-Systeme, sowie ITIL-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf Incident-, Change- und Problemmanagement
• Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur effektiven Kommunikation in verschiedenen beruflichen Kontexten.

In dieser Rolle tauchst du in ein abwechslungsreiches IT-Umfeld ein und bist die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende bei allen IT-Anliegen. Du übernimmst Verantwortung im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst gemeinsam mit dem IT-Team für einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur. Dabei analysierst und löst du Störungen, beantwortest Anfragen und trägst aktiv dazu bei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Zusätzlich wirkst du in vielfältigen IT-Projekten mit und hast die Möglichkeit, deine fachlichen Kompetenzen gezielt weiterzuentwickeln. So gestaltest du den IT-Anwendersupport professionell mit und leistest einen direkten Beitrag zu effizienten Arbeitsprozessen.

• Du betreust das Ticketsystem und unterstützt Anwenderinnen und Anwender im 1st und 2nd Level Support

• In einer hybriden IT Infrastruktur bearbeitest du technische Anliegen und unterstützt bei bereichsspezifischen Anwendungen

• Du führst Ein und Austritte, Mutationen sowie Systempflege und Wartungsarbeiten durch

• Bei IT Projekten arbeitest du mit und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen IT Dienstleistern

• Du übernimmst Stellvertretungen innerhalb des IT Teams

• Du hast eine Ausbildung im Informatikbereich und Erfahrung im 1st und 2nd Level Support

• Kenntnisse in Microsoft Office, Microsoft 365 und Active Directory sind von Vorteil

• Deutsch in Wort und Schrift einwandfrei, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift