ICT Support Spezialist (m/w/d)
Rolle
In dieser Rolle tauchst du tief in den IT-Benutzerservice ein und sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen am Service Desk professionell entgegengenommen, analysiert und gelöst oder gezielt weitergeleitet werden. Du unterstützt Anwender:innen im First und Second Level Support, indem du Hard- und Softwareprobleme systematisch erfasst, dokumentierst und nachhaltige Lösungen sicherstellst. Dabei arbeitest du mit Ticketsystemen, hältst definierte Prozesse und Service Level ein und trägst so zu einer hohen Benutzerzufriedenheit bei. Du erkennst wiederkehrende Themen, leitest Optimierungsvorschläge ab und hilfst mit, Wissen in Form von Anleitungen und FAQs aufzubauen. In dieser Position entwickelst du deine technischen und kommunikativen Fähigkeiten kontinuierlich weiter und trägst aktiv zu einem stabilen und effizienten IT-Betrieb bei.
Verantwortung
- Du unterstützt unsere Kunden telefonisch und über das Ticketing-System im 1st- und 2nd-Level-Support.
- In dieser Rolle analysierst du Anfragen strukturiert und trägst zu nachhaltigen Verbesserungen nach dem Kaizen-Prinzip bei.
- Du betreust moderne Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Umgebungen wie M365, Windows Server, Netzwerk und VoIP.
- Als Fachkraft IT-Benutzerservice identifizierst und dokumentierst du wiederkehrende Störungen, um langfristige Lösungen zu ermöglichen.
- Du übernimmst Ownership für deine Tickets und stellst sicher, dass Kundenanliegen zuverlässig und abschliessend gelöst werden.
Qualifikationen
- Abgeschlossene IT-Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbare, fundierte Berufserfahrung.
- Breites technisches Verständnis in den Bereichen Netzwerk, Windows Server/Endpoints und Microsoft 365.
- Ausgeprägte Leidenschaft für IT und Freude daran, dich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Sorgfältige, strukturierte und methodische Arbeitsweise mit Blick für Prozessoptimierung.
- Serviceorientierte, verantwortungsbewusste Persönlichkeit mit Freude am Kontakt mit anspruchsvollen Kunden.
- Stilsicheres Deutsch auf Muttersprachniveau sowie gute Englischkenntnisse; Führerausweis Kat. B von Vorteil.
