Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.

In dieser Rolle leitest du ein engagiertes Support-Team und stellst sicher, dass der Betrieb der Enterprise Software Anwendungen im Tagesgeschäft der Kunden reibungslos funktioniert. Du übernimmst die personelle und fachliche Führung eines Teams mit über zehn Mitarbeitenden, planst Einsätze, führst Einzelgespräche und baust eine konsequent lösungsorientierte Support-Organisation auf. Zudem wirkst du bei eskalierten Calls mit, unterstützt im 1st- und 2nd-Level-Support und stellst den 1st-Level-Support für die Systemplattform der GU-Kunden sicher. Durch kontinuierliche Weiterbildung, Ausbildung und stärkenbasierte Förderung entwickelst du dein Team weiter und optimierst laufend Supportprozesse, Instrumente und interne Dokumentationen. Ausserdem führst du Call Reviews sowie Support-Briefings durch und trägst damit massgeblich zur nachhaltigen Qualität der Supportleistungen bei.

• Gesamtverantwortung für die operative und personelle Steuerung eines Supportbereichs mit mehr als zehn Mitarbeitenden

• Aufbau effizienter Service-Strukturen und Weiterentwicklung der Supportorganisation mit Fokus auf Qualität, Lösungsorientierung und Kundenzufriedenheit

• Steuerung komplexer Supportfälle und Eskalationen sowie punktuelle Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Sicherstellung eines zuverlässigen Kundenservices

• Etablierung einer starken Lern- und Feedbackkultur durch individuelles Coaching, gezielte Weiterbildung und systematische Qualitätsanalysen

• Solider fachlicher Hintergrund an der Schnittstelle von IT, Business und Service Management

• Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Support- oder IT-Fachteams sowie ausgeprägtes Gespür für unterschiedliche Mitarbeitendenprofile

• Vertrautheit mit komplexen Business-Applikationen und den Anforderungen professioneller Enterprise-Support-Organisationen

• Souveräne und lösungsorientierte Persönlichkeit mit Organisationstalent, hoher Sozialkompetenz und Freude daran, Menschen und Prozesse weiterzuentwickeln