Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.

In dieser Rolle führst du ein engagiertes Support-Team mit über zehn Mitarbeitenden und stellst sicher, dass der Betrieb von Enterprise Software Anwendungen im Tagesgeschäft der Kunden reibungslos läuft. Du übernimmst die personelle und fachliche Führung, planst Einsätze, führst Einzelmeetings und baust eine konsequent lösungsorientierte Support-Organisation auf. Zudem wirkst du bei eskalierten Calls mit, unterstützt im operativen 1st- und 2nd-Level-Support und stellst den 1st-Level-Support für die Systemplattform der GU-Kunden sicher. Durch deine stärkenbasierte Förderung der Mitarbeitenden sowie die kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Instrumenten und internen Dokumentationen trägst du massgeblich zur Weiterentwicklung des Supports bei. Mit Call Reviews und Support-Briefings bei Kunden sorgst du dafür, dass Problemlösungen nachhaltig verankert werden und die Servicequalität laufend steigt.

• Führung und Weiterentwicklung eines grösseren Support-Teams mit Verantwortung für Mitarbeitendenentwicklung, Ressourcensteuerung und eine wirkungsvolle Einsatzplanung

• Gestaltung einer leistungsfähigen Serviceorganisation sowie kontinuierliche Verbesserung von Abläufen, Arbeitsinstrumenten und Wissensmanagement

• Sicherstellung einer hohen Supportqualität im 1st- und 2nd-Level sowie aktive Unterstützung bei anspruchsvollen Eskalationen und geschäftskritischen Kundenanliegen

• Förderung der Servicekompetenz durch Coaching, Call Reviews und regelmässige Briefings sowie gezielte fachliche Weiterentwicklung der Teammitglieder

• Fundierter Ausbildungs- oder Studienhintergrund, idealerweise mit Weiterbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich

• Mehrjährige Führungspraxis und Erfahrung darin, Fachkräfte individuell zu entwickeln und leistungsfähige Teams erfolgreich zu steuern

• Kenntnisse aus einem anspruchsvollen Software-Support-Umfeld, vorzugsweise rund um ERP-, E-Commerce- oder vergleichbare Enterprise-Applikationen

• Organisationsstarke und sozialkompetente Führungspersönlichkeit mit hoher Belastbarkeit, ausgeprägtem Serviceverständnis und vernetzter Denkweise