In dieser Rolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für einen stabilen, sicheren und effizienten IT-Betrieb sowie für einen professionellen Field Service. Du stellst sicher, dass Systeme, Netzwerke und Services zuverlässig laufen, koordinierst interne und externe Dienstleister und sorgst für klare Prozesse im Betrieb. Du verantwortest die Planung, Steuerung und Optimierung der Support- und Field-Service-Einsätze, damit Störungen schnell behoben und Service Levels eingehalten werden. Zudem treibst du die kontinuierliche Verbesserung der IT-Infrastruktur und der Betriebsprozesse voran und behältst dabei Kosten, Qualität und Sicherheit im Blick. Als Senior-Fachperson fungierst du als zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle technische Fragestellungen und unterstützt das Management bei strategischen Entscheidungen im IT-Betrieb.

• Du führst, motivierst und befähigst das Operations- und Field-Engineering-Team

• In dieser Rolle überwachst und kontrollierst du die Qualität aller Ticketanfragen und unterstützt dein Team im Ticket- und Auftragswesen

• Du übernimmst die Verantwortung für die persönliche, methodische und fachliche Entwicklung deiner Teammitglieder

• Du planst Schichten, Pikett- und Ferienabwesenheiten und stellst eine hohe Servicequalität sicher

• Du optimierst und etablierst Prozesse und Abläufe mit Fokus auf Qualität, Zeit, Kosten und Kundenzufriedenheit

• In dieser Rolle verantwortest du die Ticketabrechnung inklusive Reklamationsmanagement und förderst die Zusammenarbeit zwischen allen Teams

• Du verfügst über nachweisliche Führungserfahrung, idealerweise im Bereich Helpdesk.
• Du hast mehrere Jahre fundierte Praxis in der Informatik.
• Du gehst organisiert und strukturiert vor, bist offen für Neues und probierst gerne aus.
• Du treibst Themen beharrlich voran und führst sie erfolgreich zum Abschluss.
• Du zeichnest dich durch eine schnelle Auffassungsgabe sowie verantwortungsbewusstes, selbständiges und initatives Handeln aus.
• Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.